冲突管理课程

⑴ 教师解决幼儿社会冲突的六步骤是什么 高宽课程

儿童之间的冲突是不可避免的，如何解决冲突是教师经常面对的难题。针对传统儿童冲突解决方法存在的诸多弊端，美国高宽课程中采用“阻止伤害行为”“认可双方情感”“收集相关信息”“重述关键问题”“征求双方意见”和“准备后续支持”六步法解决儿童冲突。此法将使儿童逐渐学会自己解决同伴冲突，促进同伴关系及师生关系的良性发展。
中国论文网 http://www.xzbu.com/9/view-6388505.htm
高宽课程 儿童 冲突解决
儿童之间总会发生各种各样的冲突。所谓冲突是人与人、群体与群体之间激烈对立的社会互动方式和过程，冲突是人们之间的一种直接的反对关系。[1]一提起冲突，人们往往会把它视为一种负面行为，因为它可能使双方产生矛盾，瓦解原来协调、稳固的人际关系。因此，面对儿童冲突大多数教师都会选择直接干预，平息“战争”。但是这样的解决方法未必是最明智的选择。心理学研究认为，当儿童具有一定的成熟心理活动时，他们自身就具有了解决与他人冲突的能力，这种能力的发展有助于提高儿童的社会适应能力。
一、传统冲突解决方法的弊端
教师通常运用的传统冲突解决方法分为两类：权威方式和逃避方式。权威方式就是教师对冲突中的儿童下命令，使用威胁性惩罚或者是对儿童进行调控；逃避方式中，教师会尽力避免冲突，通过自己控制冲突或者直接告诉儿童怎样解决这个问题来结束冲突。传统冲突解决方法确实会有立竿见影的效果，儿童的冲突行为暂时停止，但儿童却永远失去了一个自己独立解决问题的机会。综合分析传统冲突解决方法的弊端主要有以下四点。
1.减少主动学习经验
一项研究表明18个月大的儿童就已经逐渐显露出问题解决技能，教师不能否认儿童的这种能力。教师的策略只告诉了儿童不做什么，并没有帮助他们学习新的交往和合作技能来解决以后遇到的问题，一旦教师每次都以自己的方式结束冲突，儿童的相关经验就会被大大减少，他们的建设性解决冲突的潜在能力就会被搁浅。
2.增强依赖性
当一个儿童与其他同伴发生争执时，每次都是由教师帮他直接解决，他就会习惯这样由他人替代解决的方式，他对教师的依赖性就会日渐增强，无论遇到什么事情都会寻求甚至是等待援助。长此下去，导致儿童心理成长的独立性缺失，成年后可能是一个独立性较差的人。
3.阻碍交往发展
儿童期同伴之间发生争抢冲突是一种正常的交往现象。当冲突发生时，教师总是凭借自己的主观想法制止，使得儿童丧失了自己解决冲突的经历，他就很难学会协商、合作这些基本的交往技能，他的社会交往能力也很难得到发展。
4.产生负面情绪
传统儿童冲突解决方法中，教师直接担当“裁判者”角色，他们往往没有时间去追查事情的原委，而是简单地平息冲突，这会让受委屈的儿童心理不平衡，而引起冲突的儿童也无法认识到自己的错误，儿童的冲突行为还有可能越来越严重。
二、冲突解决“六步法”的实施步骤
高宽课程是一个“建构主义”模型，20世纪60年代，由美国儿童心理学家韦卡特创立。它主张儿童在个人经历和社会互动的基础之上“建构自己的知识世界，学习不仅是成人向幼儿传授知识的过程，而且是儿童主动参与学习的过程”[2]。“六步法”是高宽课程的一项重要研究成果，强调儿童在冲突解决过程中的参与性，让儿童亲身参与冲突解决的每一个步骤，逐渐学会自己解决冲突。这一方法的具体实施步骤如下。
1.阻止伤害行为
当儿童之间发生冲突时，教师应该尽可能冷静地接近他们，阻止其对同伴的伤害性举动。这个步骤对于教师而言具有一定的挑战性，因为面对儿童之间大喊大叫或者争抢推搡的情况，教师往往没有办法冷静，不妨尝试运用以下两个策略来平息自己的心境：首先，教师将儿童的这种行为归为社会性错误，意思就是儿童并不是故意要和同伴产生冲突，只是出于某种社会性原因。其次，教师要谨记：每一次冲突都是一个难得的学习机会，教师必须支持儿童自己去解决冲突。增强这两个信念，可以让教师慢慢地冷静下来。[3]
此外，接近儿童时，一定要注意自己的肢体语言，将自己置于儿童的中间，蹲下身来和他们齐平，然后可以选择一种安抚的姿态，例如用手臂环绕着儿童或是拉着他们的小手。眼神的接触和温柔的声音也是必不可少的，轻柔的话语可以抚平他们激烈愤怒的情绪，眼神的交流坚定他们自己解决冲突的信心。
2.认可双方情感
如果把儿童在冲突时所要表达出来的情感比作一个球，当他们抛出时，教师要接住这个球，这就是认可儿童的情感。这个过程中，教师需要用简单的言语回应儿童的情感，使他们愿意与教师进行更深一层的交流。同时教师还要重新构建儿童激烈的情绪化语言，去除原有对别人的威胁、指责，转化成更加具体、恰当的语言。如果儿童之间有伤害性行为，教师一定要对伤害性行为设置限制。当引起冲突的是玩具物品时，教师应该注意在调解过程中，保持物品的中立，这样儿童才能将注意力放在解决冲突上，而不是某个玩具上。[3]
3.收集相关信息
儿童感觉自己的情感被认可的标志是他们会停止哭闹，身体放松，语调降低。随着儿童的情感平静下来，教师通过向他们询问来收集有关冲突起因的信息。在询问中教师要避免向儿童提问“为什么”之类的问题，这样的问题听起来像是在责怪儿童，而且他们不能详细地回答。要采用的是“发生了什么事情”或者“问题是什么”之类的有效提问。儿童在回答时，教师应该认真聆听，并做出简单的回应，这样他们才能信任教师，继续说出问题。即使有时儿童不能很好地回答询问，教师也要耐心地听完。在倾听的过程中，教师应该确定自己是中立的角色。这样儿童才能感觉到自己所处的环境是公平的，才会愿意继续解决问题。
4.强调关键问题
教师通过有效提问获得了关于冲突的一些细节，接下来的步骤就是重述引起冲突的主要问题。以“所以这个问题是……”的句式，开始重述引发冲突的关键问题，例如，“所以问题是：你想和她一起玩沙子，可是她并不想让你加入。”当冲突的情境比较复杂时，教师可以用“现在让我来看看我是否明白发生了什么事情，问题是……”，这样的询问可以吸引儿童的注意，让他们继续对自己解决冲突这件事保持热情。如果冲突涉及安全问题，如推打之类的攻击性行为，教师在重述时就应该向儿童强调他的这种做法是不安全的，需要用其他的方法来解决。[3] 5.选择解决方法
教师可以用一个简单的提问开始进行这一步骤：“你们想怎样解决这个问题？”儿童自己的想法往往是新颖的，虽然他们有时很难摆脱自我中心的束缚从别人的角度思考问题，但是只要他们自己去寻找方法了，这就是他们学习自己解决冲突的起点。征求完儿童的意见，讨论出大家都赞同的一个方法，并向每一个儿童确定：“这样解决，你同意吗？”这样的做法会让儿童感觉到自己也是这件事情结果的决策者。
如果儿童不同意解决方案，教师首先向冲突所涉及的儿童询问：“你准备用什么样的方法来解决问题？”然后向旁边的儿童征求想法：“老师遇到了一个问题，你有什么好的想法帮助解决吗？”同时也可以告诉儿童自己的想法，询问他们是否愿意听一下。当问题过去了很长时间都没有得到解决时，教师可以给出限制，如：“午餐时间要开始了，你们需要从讨论的方法中选择一个或是做出其他的决定。”
6.准备后续支持
当儿童找到共同的解决办法后，教师需要一个简单的陈述来对儿童的想法和努力给予进一步的支持，但要注意避免评价性的语言。教师可以说：“你们自己想出了方法并解决了这个问题。”但不要说：“你们干得真棒！”。要陈述具体的方法细节，如：“你们想出了轮流搭积木的办法，这样每个人都可以拿着一块积木，大楼很快就会盖好了。”用具体的话语鼓励而不是泛泛的表扬来认可儿童的成功，可以帮助儿童建立对问题解决技能的理解和解决问题的信心，使他们在将来能有勇气再次使用这些技能。[3]
儿童采用新的方法继续活动时，教师仍要在较远的位置注意观察，保持警觉，随时给予再次的支持。很有可能有的儿童对解决方法仍然有疑惑或是冲突的情感再次爆发，所以后续的支持策略对于儿童而言是重要的和必需的。
三、冲突解决“六步法”的价值
美国高宽课程以促进儿童主动学习为主要理念和教育目标，在其方案中，主动学习被定义为“儿童通过直接操作物体，在与人、同伴、观点以及事件的互动中，建构新的理解的学习过程”[2]。可见，儿童自己解决冲突也是主动学习的一种形式。这种渗透着主动学习理念的新型冲突解决法凸显了以下重要价值。
1.加快儿童去自我中心化进程
学龄前儿童的思维处于具体形象思维阶段，具有“自我中心性”的特点，不能将自我与外界清晰地区分开。皮亚杰认为冲突是学龄前儿童去自我中心性的关键因素。在解决冲突的过程中，儿童逐渐能够获得观点采择能力，学会与人商讨，征求意见，获得了这些经验，也就慢慢能摆脱只从自己角度思考问题的束缚，尝试换位思考，整合自己与他人的想法，从而加速去自我中心化的进程。[4]
2.帮助儿童学会控制情绪
现在的儿童大多为独生子女，习惯了对家中的一切享有绝对的优先权，习惯了以自己为中心的生活模式，当这些儿童第一次踏入到幼儿园、学校这样的社会环境中，必须要面对和其他儿童共同游戏活动或分享同一样东西的时候，情绪难免失控，大哭大闹。在冲突解决“六步法”中，教师通过对儿童情感的认可并理解，帮助儿童抚平生气哭闹的情绪。在平稳的情绪环境中，儿童更愿意商讨解决问题的方法，逐步学习管理自己的情绪，再遇到其他争执时，也能心平气和地解决。
3.培养儿童独立解决问题能力
儿童是自己的主人，他们有生存和发展的权利。在冲突解决六步法中，教师通过询问儿童关于冲突发生有关的一系列问题，让儿童自己做主，讨论解决方法，最后共同确定一个解决方案，这些步骤的实施着重培养儿童独立解决问题的能力。教师每一次具体的鼓励性评价都起到了促进儿童独立思考解决问题的作用，让儿童对自己的做法充满信心。当儿童多次尝试自己解决争执后，就会学习到独立解决问题的新技能，成为真正的独立解决问题者。
4.提供更多口语表达机会
在解决冲突的过程中，教师在每一个步骤都会向儿童进行有针对性的询问，这就需要儿童组织语言表达自己的情感和想法，除此之外，他们还需要和其他小伙伴讨论、提出的解决方案，用言语维护自己的观点，直到最后得到大家的认可。每一次的冲突解决过程都会在一定程度上锻炼了他们的口语表达能力和合乎逻辑的思辨能力。
5.奠定良好人际关系基础
在儿童交往的社会技能发展方面，冲突解决“六步法“为儿童提供了更大的交往平台。儿童在这个平台上，通过自己与同伴的努力协商、合作，形成良好的同伴关系，尤其是当儿童独立地自己解决冲突后，他们更能擅长与人交流，更能按照一定的规则协调与同伴之间的各种问题，这也为儿童日后建立良好的人际交往关系奠定坚实的基础。
6.促进师生平等关系建立
与传统冲突解决方法不同，“六步法“里教师不再是“裁判者”的角色，而是中立者，他们不会刻意偏袒任何一方，而是听取任何一个有想法儿童的意见，和大家一起商讨最终的执行方法，并要得到每个参与儿童的肯定。在这种平等协商的氛围中，儿童感觉到教师像朋友一样，更愿意敞开心扉与教师交流，形成平等积极的师生关系。

⑵ 如何利用企业文化管理冲突课后测试

企业文化：是企业之灵魂，是企业品牌象征，是员工归属企业的纲领。
企业文化管理，如果企业文化是受员工的欢迎，说明企业文化是好的，是吸引员工的，可以让员工产生归属心，如果企业文化没有受到员工的欢迎，说明企业文化需要再修改，通过企业文化与员工之间的长期沉淀，形成新的受员工欢迎的企业文化。
如果有冲突，不用测试，员工的过高离职率就能说明一些问题。当然企业也可以通过员工对企业的归属状态来判定。

⑶ 冲突是什么 100分试题和课件

学习课程：冲突是什么 单选题
1.关于冲突管理，下列选项表述错误的是： 1. A 2. B 3. C 要正确看待和处理不同意见 进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生 要充分利用双向沟通 回答：正确 回答：正确

4. D 冲突管理切忌过度人性化 2.下列选项中，不属于冲突三要素的是： 1. A 2. B 3. C 利益的冲突 思维的冲突 共识的冲突

4. D 行为的冲突 3.当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是： 1. A 2. B 3. C 发动全体员工排斥他 如果只是一小部分员工，可以置之不理 力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟 回答：正确

回答：正确

4. D 组织一些此类员工喜欢的活动 4.从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是： 1. A 2. B 3. C 回避性 沟通性 忍让性

4. D 习惯性 5.关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是： 1. A 2. B 3. C 说话带有明显的目的性 态度不端正 方式太差

回答：正确

4. D 沟通双方性格不合 6.如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为： 正确 1. A 2. B 3. C 逆反性 习惯性 抗药性 回答：正确

回答：

4. D 排斥性 7.冲突产生的（ ）小时之外是处理冲突的最佳时机。 1. A 2. B 6 7

3. C

8 回答：正确

4. D 9 8.下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是： 1. A 2. B 3. C 亲和 威严 成就

4. D 权利 9.以下选项不属于破坏性冲突的特点的是： 1. A 2. B 3. C 是把双刃剑，有利也有弊 妨害团队绩效 在团队中制造对立态度

回答：正确

4. D 会使个人和团队都付出代价 10.缓解压力性冲突的有效方式不包括： 回答：正确 1. A 2. B 3. C 4. D 情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服 不与情绪低落的人接触 换一种发型或为自己添件新衣服 适当赞美他人 回答：正确

判断题
11.切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。此种说法： 1. A 正确 回答：正确

2. B 错误 12.如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法： 1. A 正确

2. B 错误 13.领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。此种说法： 1. A 正确

回答：正确

2. B 错误 14.解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。此种说法： 1. A 正确

回答：正确

⑷ 冲突处理方法和技巧

1、 确保一个让冲突双方安全、都能获得支持的平台。

让双方放松、舒服，并能从过程中获得帮助，不要让解决冲突的过程变成审判大会，没有人乐意在批斗自己的大会上待上一分钟。

2、 我们不可能一次解决所有的冲突，尝试从一个小的冲突做起。

如果你想一次对话就能解决所有的问题，那么一天下来，你会发现你一个问题都解决不了。很多时候我们要对“冲突”抽丝剥茧，从一个小的冲突开始着手处理。

如：“好吧，凤姐，现在让我们来谈谈，你最想解决的冲突是哪一个？”

3、让冲突双方发言保持在60-90秒之间，别让一个人的诉苦将另一个人淹没

如果让冲突一方喋喋不休地诉苦，那么他（她）可能需要几百年的时间，而且在这过程中，冲突的另一方的心可能早已石化，失去解决冲突的欲望了。

4、对于重复发生的冲突，别选择在冲突进行时解决它

别尝试着去拥抱正在对你恶意相向的另一半，除非你家离医院足够的近。在双方理智无限接近零的时候，这显然不是解决冲突的最好时机。

5、让冲突双方直接交流，别让他们绕着圈子对话。

大多数时候，即使冲突的另一半在自己眼前，冲突的一方都有能力把对方变成透明，而对调解员说，“他（她）怎么样怎么样……”，尝试着让他们直接对话，“你怎么样怎么样……”，毕竟，调解员不是最理想的传声装置。

6、处理冲突时，要放空自己，不要把自己的主观意见参杂到冲突中去

调解员要放空自己，站在冲突的漩涡之外，并且保持中立。你是来解决冲突的，不是来仲裁的，如果你想去判断谁对谁错然后给他们开出一堆处理偏方，我想，菜场上随便一位大妈都可能比你更胜任这工作。

7、搞懂双方冲突背后的需要是什么

没有一个人是想为了冲突而冲突的，冲突之所以不能解决，很可能是冲突方的一些需求被忽略了，例如尊重、爱、关注等。如果你想一直纠缠在冲突的内容里，那这些内容可能会比任何一部琼瑶小说都要长，而且你可能永远也找不到它的中心思想。

8、确认冲突双方觉察到自己和对方的期待和认同。

恨的反面往往就是爱。在冲突的协调中，确保让双方都能了解到自己对另一半积极的一面和期待。

“所以小四，你觉得他还爱你吗？”、“那么他要怎样做，你才会满意？”

9、 让冲突双方用具体的、可执行的语言表达对另一方的需求和请求。

你无法让每个人都认为“李嘉欣是最漂亮”的，因为每个人的认知、标准都不一样，所以如果你说，“给我来点好喝的！”，别人可能会给你一杯童子尿，因为有的人觉得，这就是好喝！

如果你不想别人端一杯童子尿给你，尝试着说些具体的。“给我来杯橙汁吧。”、“我想你下班后能直接回家。”……

10、如果冲突双方没有解决冲突的意愿、或者他们是疯子，请放弃协调工作

当冲突双方铁了心决定老死不相往来或者一定要斗个不死不休，你很难去协调这冲突，因为冲突已经是他们生活的一部分了，试想下，你能改变别人的生活吗？

另外，如果他们是一些边缘性人格障碍，如偏执狂、自恋狂、反社会人格障碍等，同样的请放弃你的协调工作，你无法想象，如何把凤姐变得和你身边的朋友一样普通、正常。

当然，以上一些是慧海拾珠，只是课程的一些片段。正如“摇滚的灵魂在现场”一样，冲突解决的方法也一样在课堂现场，当各种实用技巧和现场案例结合，你才能真正明白，何谓“完形”！何谓“冲突解决之道”！

⑸ 管理沟通课程 判断改错题：人际冲突中带来的负面影响往往会大于正面影响，这句话是对的嘛解答。谢谢

正确
打个比方说，我们的生病，预防的物力、财力、人力等花费较少，需要百分之二十，而一旦生病，则各项开支则达到百分之八十，可见，两者的影响多么不大。在人际关系上，也是一样的，一个积极的人际关系，要细心的维护，而一旦受到破坏，则带来的影响，可能需要花费大量的时间去修复关系。

⑹ 如何处理团队冲突 时代光华课程 考试试题

如何处理团队冲突 单选题 1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。该说法： × A B 正确 错误 正确答案： A 2. 坚持己见有利于人际交往。该说法： √ A B 正确 错误 正确答案： B 3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点： √ A B C D 尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。 双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。 双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。 不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 正确答案： C 4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。该说法： × A B 正确 错误 正确答案： B 5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。该说法： √ A B 正确 错误 正确答案： A 6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是： √ A B C 我绝不会去找别人，而是等着别人来找我 我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人 不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点 D 随时善于从别人的角度和反应来调整自己 正确答案： D 7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是： √ A B C D 竞争 迁就 合作 回避 正确答案： C 8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司 的管理。该说法： √ A B 正确 错误 正确答案： A 9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。该说法： √ A B 正确 错误 正确答案： B 10. 以下哪项是竞争处理方式的优点： √ A B C D 不发生冲突，回避矛盾，个人得益 可以维护比较好的人际关系 双方的利益都照顾到了 快，能立即分出胜负来 正确答案： D 11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是： √ A B C D 一些根源性的问题没有解决 本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护 成本太高，双方需要来回地沟通 不能解决任何问题，全凭的是权力的压力 正确答案： C 12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。该说法： × A B 正确 错误 正确答案： A 13. 销售部和软件开发部都到行政部申请明天上午 9 点至 11 点派车， 可行政部只有一辆车可以外派。 这时， 销售部就与软件开发部商量，软件开发部做出一点牺牲，明天早上早一点，8 点至 10 点用车，销售部明天 10 点至 12 点用车，牺牲一点自己中午休息的时间。这种处理方式属于: × A B C D 回避 竞争 妥协 迁就 正确答案： D 14. 双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，这种处理方 式属于： √ A B C D 合作 竞争 回避 迁就 正确答案： C 15. 合作是一种理想的解决冲突的方法。该说法： √ A B 正确 错误 正确答案： A

⑺ 有学习线上线下冲突管理的课程吗

有啊，我五月底就要去武汉参加一个线上线下冲突管理与厂商共赢战略的研讨班，我朋友参加过，他们说老师讲的不错，通俗易懂，很有执行性，要不要一起组团去，组团优惠一些，你可以在网上搜新蓝海经销商培训学院

⑻ 处理课堂上发生冲突的基本原则是什么

谁与谁冲突？老师与学生，还是学生与学生？
若是老师与学生发生冲突，那么老师应该理智点，有什么事下课再解决，否则的话会弄的自己下不来台。
若是学生与学生冲突了，这时老师应该过去，把冲突双方分开，问明原因，能当场解决更好，不能当场解决，课后再说。
总之一句话，要避免继续冲突，同时不耽误上课！

⑼ 护理管理学沟通与冲突

首先要有过程的业务能力。