商务礼仪第二版课程的主要内容

① 商务礼仪具体内容

商务礼仪具体内容：
举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等；
从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、 馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现 称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在‘敬人、自律、适度、真诚‘的原则上进行 人际交往，告别不文明的言行。 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，
其基本的礼仪原则：
一是敬人的原则；
二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待 人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口 是心非；
三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行如一。

② 基本的商务礼仪有哪些内容

商务礼仪包括： 一、说话礼仪 说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。 二、行为礼仪 握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。 三、介绍礼仪 要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。 四、餐桌礼仪 吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。 5、乘车礼仪 上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头

③ 张淑秋商务礼仪方面的主要课程

1. 现代商务礼仪与职场有效沟通
2. 高端情境商务礼仪应用软实力
3. 职业素养与商务礼仪
4. 职业形象塑造与现代商务礼仪
5. 《礼仪培训师培训》教练课程

④ 简述商务礼仪的主要内容

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。

商务礼仪最基本的作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥的方式是紧跟或模仿，以静制动。

如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

商务礼仪知识共享：礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

(4)商务礼仪第二版课程的主要内容扩展阅读：

商务礼仪常识——接待礼仪：

关于会议主席台座次的安排

根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

⑤ 商务礼仪主要包含什么

商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪
仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪
在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪
电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

⑥ 谁能帮我概括 商务礼仪 这本书的主要内容

黄馨仪 商业礼仪主要内目录
第一章有礼走遍天下
——你不能不知的商业礼仪 商业礼仪的重要性 商业礼仪的具体应用范围
——人们常忽略的工作伦理 商业礼仪三T 商业礼仪的六大准则
第二章说话的艺术 ——合宜的商业说话礼仪 说话礼仪的重要性 适宜的说话技巧 选择优雅的用词 肢体语言的重要性 如何成为优秀的商场谈话高手 应避免的话题
第三章云想衣裳花想容 ——商业穿着礼仪 商业穿着礼仪的重要性 上班族的制服之争 合宜的男上穿着 合宜的女士穿着
第四章众里寻它千网络 ——求职礼仪 求职礼仪的重要性 面试前的“心理备战’
——社会新人必读 面试时的衣着服饰 求职面谈须知 令面试更完美的后续礼仪
第五章“正式登台”对内篇 ——办公室礼仪 办公室礼仪的重要性 开始新的工作 男士在座位上何时应起立 办公桌上用餐礼节 搭乘电梯应有的礼仪 与上司单独相处时之交谈 上司生病时 上司接听私人电话时 做个全方位的女主管 对于商业场合的不幸如何合乎情理地处理
第六章“正式登台”对外篇 ——营业人员的礼仪 营业人员礼仪的重要性 优良营业人员面面观 营业人员的接待礼仪
第七章妙语如珠有“生”机 ——商业电话礼仪 商业电话礼仪的重要性 实用的电话礼节 电话录音机的使用礼仪 记录电话留言的要点
第八章一见钟情又倾心 ——商业往来之视觉沟通礼仪 商业往来之视觉沟通礼仪的重要性 名片的设计 使用名片的礼仪 信封信纸的应用礼仪 合适的私人用商业信笺 宣传单
第九章亲切有礼宾主皆喜 ——接待宾客礼仪 接待宾客礼仪的重要性 接待前的准备 合宜的接待步骤 奉茶及接受奉茶的礼仪 当你接待名人时 如何款待远道来访的重要人物 接待外国友人的眷属 送客礼仪 接待预约与未预约的宾客 遇到一个想与你闲聊的客人时 第十章做个受欢迎的客人 ——商业赴会拜访礼仪 商业赴会、拜访礼仪的重要性 商业拜访的事前准备工作 商务拜访礼节
第十一章礼多人人爱 ——商务送礼礼仪 商务送礼礼仪的重要性 送礼的禁忌 送给被拜访者的孩子的礼物 应送老板或同事礼物吗？ 女性主管如何送礼？
第十二章献出一颗心 ——商业邀宴礼仪 商业邀宴礼仪的重要性 商业邀宴的艺术 邀请客人至办公室午餐 邀人回家晚餐 商业邀请及邀请函 回复邀请 提醒卡与感谢卡的应用 如何拒绝正式的宴会邀请 第十三章会议礼仪 ——不可忽视的会议礼仪 会议礼仪的重要性 现代人的会议礼仪 抨会礼仪——与会者须知 国际会议必备工具 会议新潮流——电子化会议作者简介：黄馨仪女士现任中国台湾国际礼仪协会理 事长、实践管理学院生活艺术讲师曾任 世界新闻传播学院国际礼仪讲师，各报刊 杂志中“国际礼仪”专栏的主笔，“台视”、 “中视”礼仪专题的主讲.并荣获台湾第 二届十大女企业家称号作品有《有礼走 遍天下》、《国民生活礼节》（录相带）等 请读片断： 商业礼仪的具体应用范围——人们常忽略的工作伦理 亚洲文明深受儒家思想影响，不仅家庭生活奠基于 “五伦”之上，讲究长幼有序，就连工作场合中的礼仪要 求亦重视级别关系，讲求“工作伦理”。 新加坡前总理李光耀先生于1994年访问澳洲时， 曾在演说中谈到“亚洲人注重工作伦理，以克服天然资 源之不足。”不仅明确点出了“工作伦理”是亚洲经济能 够高度发展的重要内涵，同时也说明了商业界人士的长 处——因为遵守工作伦理才能维持一定工作效率，唯有 相互尊重，方能增进和谐与工作效率。 为了发扬工作伦理、讲求职业道德，我们首先要了 解工作场合的伦理关系。 一、与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”，如此才 会得到别人相对的尊重，还要记住去“体谅上司”。 如果老板询问员工上班时间内的去向，千万不要小 心眼，认为老板此举一定在考勤。因为一。位有职务、肯 负责的主管，本来就应掌握关心员工的安危与一切工作 情况。而这时身为员工者，应该体谅并感谢上司关怀之 意才对。另外，对于过去单位的主管仍应心存敬意，不 要在背后批评或甚至当面就不理不睬。 尊重上司并不只是关系到个人的道德问题，更能让 你成为一个有成就的人。 例如：调换工作之际，和新主管谈起过去的工作状 况，对过去上司应给予正面的评价，因为批评别人时的 样子的确很难看，也正说明了自己心胸狭窄、怕负责任， 反而让人瞧不起。 不管人前或人后，对于上司的态度都要心存敬重。 对于主管的询问要回答得清晰有力，而且要立刻回应。 如果听到主管的询问，却闷不吭声或慢吞吞地踱步过去 之后才回话，甚至根本听而不闻，而要顶头上司急急忙 忙出来喊人，那不仅是不尊重上司的表现，而且是很令 人难堪的。 接受指令时，别忘记要鼓励自己忠实遵守、彻底执 行。

⑦ 商务礼仪有哪些内容

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三白领女士的禁忌禁忌
一：发型太新潮禁忌
二：头发如乱草禁忌
三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌
五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑侠” 禁忌
八：脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典
名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现
，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种
不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过
长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再
说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩
顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的
态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方
的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身
或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“
处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
…………
等等