2015银行经典培训课程
银行员工要掌握以下基本技能
（一）银行工作人员仪态修养（互动训练课程，课堂中穿插进行）
1、接待站姿(用规范站姿的方法引导从业观念)
2、接待行礼（不同度数的鞠躬礼适用的不同场合）
3、指引手势（改变员工手势的方法）
4、待客坐姿（服务沟通中的基本坐姿，柜面坐式服务基本要领）
5、银行客服人员学会双手递送
6、窗口工作中必要的语言表达能力
7、窗口工作中必要的快速应变能力
（二）职业仪容仪表与精神面貌
1、银行工作人员仪表对银行工作的内涵和作用
2、营业厅内人员仪容礼仪（工作装与工作妆）
3、营业厅内人员工作衣着的配饰
4、个人卫生对塑造工作形象的重要
5、领带与丝巾的结系方法方式
6、个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰
7、女性员工的工作服装与配饰的注意事项
8、男性员工的工作服装与配饰的注意事项
9、掌握自己的色彩与营业岗位的整体协调
10、女性员工必要的工作淡妆
二、银行服务态度表情规范要求
1、应有的服务意识与服务态度
2、关于微笑服务的概念要求
3、职业与企业的关系
4、接待客户的微笑要求
5、微笑的原则和微笑的练习
6、银行工作人员表情的使用规范和禁忌
7、合理的处理微笑的方式方法
8、个人演讲：微笑在银行客服工作中的作用（运用个人体会）
9、学会在工作合理的处理自己的生活情感
三、银行客服电话礼仪
1、银行工作人员接听电话礼仪
2、银行员工电话礼仪实务
3、电话服务的声音要求
4、电话服务注意事项
5、手机与手机短信的商务禁忌
6、电话营销中的注意事项
7、待客规范中关于电话与手机的管理
8、电话跟访的解决方案
四、接待礼仪中的细节：
1、迎宾工作的三步曲
2、引导客人至目的地
3、落座交谈场景示范
4、展板产品展示与咨询讲解
5、客服沟通中的禁忌
6、处理客户投诉中的责任人员应有的表示
7、每日环境细节整理
8、客户陪同中的引领、握手、介绍、座次、名片……
9、商务会议与商务宴请
10、茶水服务、糖果服务与烟酒文化
五、语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
1、注意工作语言的口吻和态度
2、敬语和雅语的使用
3、谦语和歉语的使用
4、调整自己稳定的工作情绪
5、服务口令的使用方法
6、银行客服人员应该学会叮嘱与商量
7、工作普通话的重要性
8、迅速快捷的掌握普通话的方式和方法
9、员工普通话的公众发言与答疑（课堂表达）
10、简单柜面服务时必须掌握的普通话发音
11、分析那些可以让对方接受的语言中有哪些动人之处
12、学习客服用语中的“彩虹语言”
13、“服务于管理”第一步就是要准确的表达你的出发点——关切
14、周到待客服务所必须的细致和细心
15、用一个服务人员的态度去表达你的语言
16、说出“不”（拒绝）的方法和方式
17、良好的沟通使你变成受欢迎的人，这是终身财富
18、沟通游戏：你画我画
六、处理投诉——妥善处理可以促进关系
1、抱怨形态与抱怨原因的分析
2、听取抱怨处理前的心理准备
3、抱怨处理的步骤：1)保持冷静2)积极倾听3)答复顾虑4)正面话语5)转移感受6)给予利益7)付诸行动8)随时回馈。
4、抱怨处理辞令与应对关键点注意处理对方的态度，再者处理对方的声调最后是处理对方的措词。
② 一般的银行要培训哪些内容，有没有什么好的培训课程
银行培训的话建议可以找一些金融相关的课程去学习一下：中融呢行私募股权基金运作课程 短期的培训可以提升！
③ 请问谁有好的推荐银行类培训课程啊
《高绩效团队建设》《卓越的沟通技巧》主讲：董栗序
《领导力与执行力》《高效执行力培训全案》《变革领导力与变革中的自我管理》主讲：王文浩
《领导力》《高效团队建设》《干部领导力课程》《银行执行力与高绩效课程》主讲：张晨
《以少做多的执行力------执行力塑造》《构建高效团队金字塔------职业者能力塑造》主讲：朱春光
还有很多，如有需要请再联系我吧
④ 2015年江苏农村商业银行考试培训辅导课程
点此查看》》》2015年江苏农村商业银行考试培训辅导课程
银行招聘考试《行政职业能力测验》基础精讲班
本课程分模块进行讲解，涵盖省考行测中言语、数量、资料、判断、常识等模块中出现的所有重难点考点，并对每个模块所涉及到的具体题型及其对应的解题思路和方法进行详细讲解和梳理，除此之外，还通过典型例题的讲解与延伸，帮助考生透彻地掌握全部各类题型的做题方法和技巧。
课程特色
1.短期备考选择：课时较短，知识点全面系统，适合短期备考；
2.内容讲解详实：老师针对每个知识点都进行系统讲解，触类旁通，帮助考生举一反三。
培训目标
通过全面系统地讲解，使考生能够掌握行测五大模块所涵盖题型的基本解题思路和解题方法，并能够结合题目将其应用自如，真正提高自己的应试能力。
⑤ 请推荐专业银行培训课程
呵呵~这种方面的课程是很多的，我刚好有蛮多，简单列举几个给你，需要其他的再跟我联络就好。
决胜之力（卓越领导力与高效执行力打造）
狼性团队（高绩效营销团队建设与管理）
实践出真知（行动学习法）
做“切·格瓦拉”式的领导者（MTP综合管理训练营）
得人心者得天下（基于CRM客户关系管理体系的营销技能提升）
银行网点转型期服务—营销—管理三位提升
领导者训练（支行行长综合管理能力提升）
银行网点负责人现场管理）
管理者训练（网点负责人主动服务与管理技能提升）
服务造就优秀（基层网点服务规范与管理）
商业银行零售业务营销策划与执行
私人银行体系构建之实践进程
管理者之智（中层领导管理技能提升）
“说”到“做”到（打造高效执行力）
天生我才必有用（员工激励与士气提升）
银行中层主管角色定位与职责
⑥ 2015年中国人民银行分支机构及直属考试相关培训课程
2015年中国人民银行分支机构及直属招聘2555人公告
笔试
报考经济金融、会计、法律、计算机、管理、统计和英语专业的人员按报考专业进行单科专业科目考试和行政职业能力测验。
考试时间：2014年12月6日上午9:30-12:00(与总行直属企事业单位招聘考试同时进行)
其中，9:30-10:30为行政职业能力测验
10:30-12:00为单科专业科目考试。
》》2015年中国人民银行分支机构及直属考试相关培训课程
报考理工科(不含计算机专业)和安全保卫专业的人员只进行行政职业能力测验，不考专业科目
考试时间为9:30-12:00。
报考人员应按照准考证上注明的时间、地点及考场安排参加笔试。报考人员参加考试时，必须同时携带准考证和身份证。证件不全者不得进入考场参加考试。
报考人员可通过网上报名系统查询本人笔试成绩以及是否进入面试，具体查询时间请关注网上报名系统的通知栏。
⑦ 银行客户经理的培训课程
课程设置根据颁发的银行客户经理资格证书的级别不同而有所不同，主要分为以下三个级别回：
（一）助理答级银行客户经理专业资格证书课程1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》（二）银行客户经理专业资格证书课程 1、《银行客户经理概论》2、《银行客户经理理论基础与政策法规》3、《商业银行营销实务与策略》4、《商业银行客户开发与客户关系管理》对公业务方向：
《商业银行对公业务营销技巧与案例》《商业银行客户财务分析与信用评估》个人业务方向：
《商业银行零售业务营销技巧与案例》《商业银行零售业务风险管理》（三）高级银行客户经理专业资格证书课程在银行客户经理专业资格证书课程上增加：1、《当前金融热点与产业分析》2、《财富管理》3、《金融项目评估与管理》4、《商业银行投资银行业务》
⑧ 2015年中国人民银行分支机构及直属考试培训辅导课程
2015年中国人民银行分支机构及直属考试培训辅导课程推荐：100天必通学习方案
《100天必通学习方案》是诸多顶级名师与教研员潜心研究近十年公考命题规律与趋势，精心设计的高端课程。
从时间上来说，100天左右的时间，每天2--3个小时，是学好这套课程比较科学的时间安排。除了听课程，大家还需要通过练习来进行巩固，这是一个循序渐进的过程。
从内容上来说，本课程包含两部分：一是体系全面的理论课程，包含最新的《名师模块班》和近三年的《真题详解班》；二是优质卓越的配套服务与精挑细选的练习。
通过系统学习，你会掌握行测与申论的各类题型规律与趋势，知识点的各种解题方法，并熟练掌握各类题型的“快速回答技巧”。
⑨ 2015年浦发银行校园招聘考试相关培训课程
2015年浦发银行校园招聘考试相关培训课程查看：http://www.dwz.cn/tV10P
点此查看》》》2015年浦发银行校园招聘考试职位表下载
《100天必通学习方案》是诸多顶级名师与教研员潜心研究近十年公考命题规律与趋势，精心设计的高端课程。
从时间上来说，100天左右的时间，每天2--3个小时，是学好这套课程比较科学的时间安排。除了听课程，大家还需要通过练习来进行巩固，这是一个循序渐进的过程。
从内容上来说，本课程包含两部分：一是体系全面的理论课程，包含最新的《名师模块班》和近三年的《真题详解班》；二是优质卓越的配套服务与精挑细选的练习。全面的理论体系是基础，优质卓越的服务是保障，精挑细选的练习则是通往成“公”之路的奠基石。
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