刘辉老师的高效管理沟通技巧课程
找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。
是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助：
沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师：陈馨娴
课程对象：公司中层管理人员
课程背景：
沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲：
第一部分：沟通的概述
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四：沟通的四大秘诀
第二部分：高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第三部分：影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析：秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析：谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析：乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析：副总笑了
第四部分：沟通能力的培养
案例：病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析：把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析：孔子授徒
提问的技巧
案例分析：加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析：着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分：高效沟通技巧培训总结
『贰』 《有效沟通技巧》
『叁』 高效提高团队领导力，打造高效团队的培训课程有哪些
源自王大琨教授团队领导力教程：
第一部分：团队领导力综述
团队训练：从“同心杆”开始
1、 中高层为什么强调领导力？
2、 影响领导力的原因？
3、 什么是领导力？
4、 领导力提升模型？
团队领导力的四个方面:目标导向、建立共识、形成制度、确定角色
5、 明确公司对领导者领导力的要求
6、 标杆企业领导力提升方法？
第二部分：如何提升对部门的领导力
（了解组织、了解团队、了解团队绩效）
1、 理解所在企业战略，明确战略部门定位和职责
2、 熟悉流程、明确部门之间的分工和界面
演练内容：1、团队工作各阶段提交成果、成果标准及责任人清单
3、 明确团队工作各个阶段的工作输入条件和工作输出成果
案例分析：设计流程执行的关键------概念设计的标准和要点解读
4、 团队的人员编制和组合
习练：部门中的八种角色的测试、自己团队的角色优化
5、 团队文化的在领导力中的应用
6、 如何明确领导者的团队管理目标？
案例分析：某个团队通过目标提升领导力的分析
7、 如何编制部门的进度、成本、质量计划
案例分析：某集团部门的计划讲解
8、 如何针对进行团队协调？
工具分享：团队协调“七对眼睛”工具介绍
9、 如何在团队执行中进行控制？
案例：某专项计划控制管理的讲解
10、 如何在执行中加强团队的沟通？
案例分析：某公司沟通与协作解读
情景习练：如何组织一次设计评审会议？
11、 如何解决工作中的问题？
案例解读：团队工作月报分析、动态成本报告
12、 如何通过考核提升团队效能？
13、 如何有效激励提升团队执行力？
14、 如何组织学习来领导团队进步？
团队习练：如何建立团队自己的学习体系？
第三部分：如何提升对员工个人的领导力
（了解员工、了解岗位、了解个人绩效）
1、如何发现员工的专长、帮助员工选择合适的工作岗位？
2、如何帮助认知员工岗位的任务、工作成果与工作特点？
案例分析：设计总监的岗位分析
3、如何通过提升专业和管理能力来提升个人的能力？
案例分析：成本管理人员的能力提升
4、如何辅导员工制定个人计划？
5、如何提升员工工作中的沟通技巧？
6、如何加强对员工执行中的指导和监控
7、针对不同员工的个性化激励
8、情境领导艺术在领导员工中的应用
第四部分：如何提升对合作伙伴/供应商的领导力
(了解供应商、了解控制方法、了解组织间的领导力提升)
1、 提升供应商领导管理的理念？
2、 如何选择合适的供应商？
案例分析：设计院选择的五条标准
3、 如何编号供应商任务书？
案例分析：某个设计任务书解读
4、 如何编制好供应商的合同？
5、 如何明确供应商的交工标准？
6、 如何培训好供应商？
案例分析：总包进场培训
7、 如何在执行中加强对供应商的管理和指导？
案例分析：某公司“设计方案评审”案例点评
8、 如何对供应商的执行情况进行评估和总结？
案例案例：景观设计单位数据库
说明：为客户量体裁衣的顾问式培训是我们的核心优势所在，确定合作后，我们将展开专业的课前调研。
我们将关注客户的需求、有针对性设计案例，并在授课中重点关注与展示。
『肆』 如何树立服务意识与服务沟通技巧内训课程，吴文辉老师授课
我们现在正处在一个服务经济时代，对于任何一家企业来说，能否赢得更多的回客户，能否使客户满意答，而成为您忠诚的客户，已是工作的重心之一。今天的客户服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对您的期望也更多。如果您的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会另寻他家。所以，当今的企业无论大小，服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法宝。
『伍』 班组长高效一日管理课程大纲陈鹏老师
第一单元 班组长的角色认知与职责
◆认识现代现场管理
◆管理的进步
◆8090管理
◆班组长自我认识
◆班组长的地位
◆班组长的使命
◆班组长的重要作用
◆班组长的具体职责
◆班组长管理水平现状
◆班组长的成就动机
◆班组长的素质、技能、心态要求
◆日常管理事务探究
第二单元 班组长高效一日管理
1、工作计划
◆现场管理的特点
◆现场的信息管理的技巧
◆清楚工作目标
◆达成既定的目标
◆工作计划制订
◆工作任务待办清单
◆时间管理
◆工作跟催
2、工作信息传达
◆信息传达的方式
◆高效率早会
◆早会的内容
◆OPL(点滴教育)
◆情景模拟
◆派工与调度
◆通过建立标准工时管理派工
◆作业测定
◆案例:生产效率
◆管理工作重点
3、作业前要准备的事情
◆依据“4M1E”做好产前准备
◆确认工作条件
◆不稳定工作条件排除
◆设备安定
◆案例:丰田公司设备保全教育
◆作业准备检查表
4、作业中要控制的事情
◆作业中控制的原则和方法
◆品质安定管理
◆质量零缺陷管理
◆案例:VCD欣赏
◆质量过程监控的要点
◆现场的物料与备品备件管理
◆仓库管理
◆案例:VCD欣赏
◆作业现场及操作检查
◆作业进度随时掌控
5、作业后要掌握的事情
◆日事日毕日清日高
◆作业后的“3分钟5S” 管理
◆交接班注意事项
◆三不交三不接
6、日清管理作业标准
◆强化管理稳定持续化
◆实现现场标准化管理
◆标准作业与非标准作业
◆案例:VCD欣赏
◆作业方法安定
◆作业指导书制作
◆海尔集团现场管理日清表
◆案例:松下现场管理日清制度范例
7、实现现场管理简单化
◆全面推行可视化管理
◆可视管理的水准
◆可视管理的方法运用
◆可视管理改善计划书
◆实例分享:照片欣赏
◆稳健推进看板管理
◆看板管理的作用
◆看板的制作要求
◆看板管理标准
◆自己动手做看板
第三单元 问题分析与解决
◆如何发现问题
◆发掘与解决问题是企业发展内动力
◆面对问题的心态
◆问题的四种发生类型
◆现场的问题分析与解决技巧
◆基本分析工具
◆两图一表工具的应用
◆找出主要原因的方法
◆问题系统分析解决方法
◆问题5Y分析手法应用
◆PDCA应用
◆东西方工作问题挖掘与改善对比
◆问题处理四步法
◆从游戏中体会解决问题的方法
第四单元 全员参与的改善活动
◆改善意识与心态
◆改善带来的影响
◆改善的误区
◆改善的承诺
◆做好改善的基础
◆工作改善从哪入手
◆消除浪费和创造价值
◆常见的浪费认识
◆消除浪费的方法
◆改善的四步骤
『陆』 沟通技巧的课程提纲
一、沟通是什么？
1. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；
2. 沟通步骤：编码、专解码、反馈；
3. 沟通之属道：100%的责任
4. 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的
二、知己知彼，百战不殆
1. 问对问题：了解他的心/发问的技巧
2. 有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
3. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
三、不战而屈人之兵（亲和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 赞美：面子给你，里子给我
3. 频道同步：原来都是同道中人
四、运畴惟幄，志在必得（同理心）
1. 区别：换位思考与同情心
2. 步骤：辨识与反馈
3. 准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳
五：一对多全盘“通杀”（演讲）
1. 演讲前：分析听众/设计纲要
2. 演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧
3. 演讲后：总结/提升
六：组织沟通有效策略
1. 如何与上、下级沟通？
2. 如何跨部门沟通？
3. 如何处理沟通中冲突？
『柒』 写一篇选修课《商务管理与沟通技巧》的节课论文。
。。。你是天商的吗。。。我也要写这个。。。。
『捌』 交大经管学院黄采金教授对于《新时代创新思维与创新管理》和《高效沟通》的课程介绍是什么
交大经管学院黄采金教授简介？
对于《新时代创新思维与创新管理》和《高效沟通》的课程介绍是什么？
交大经管学院黄采金教授简介？
教授简介：
黄采金教授，上海交通大学安泰经济与管理学院创新与战略系教授技术创新与产业组织研究中心副主任，上海交通大学、复旦大学、浙江大学等多所高校的EMBA/MBA/EDP课程教授。主持完成多项国家级纵向课题，以及商业模式与产品创新方面的横向课题。擅长解决企业突破业务增长瓶颈难题，尤其是开发爆款产品以及低风险高收益的创新商业模式。协助多家企业实现业绩超常增长。开创基于“现场学员案例教学法”的行动学习，快速提升学员创新能力，实现学员通过解决本人实际问题学到知识技能的效果。学员普遍反映接地气，开思路，长见识。
对于《新时代创新思维与创新管理》和《高效沟通》的课程介绍是什么？
课程简介
·我们为什么要学习此课？
企业缺乏创新会带来什么结果？
成功改变的人一定是勇于创新的人！
成功的企业也一定是勇于创新的企业！
如果你的个人财富还没有实现快速增长，
你的事业出现了瓶颈，
你企业在竞争中的优势逐渐衰退，
你发现问题远远多于你想到的办法，
你所在的机构运行日趋笨重，反应变得迟缓……
·有什么收获？
锻炼思维，拓宽解决问题思路。
善于分析利弊，以及关注点。
在思维过程中理清目标和找回目标。
考虑所有因素。
考虑其他人的观点。
预见决策带来的后果。
掌握与众不同的思考方法：突破固有解决问题模式。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结果矛盾和冲突的最好方法就是沟通！学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
上课时间：2019年6月30日，上午9点开课，下午5点结束。
上午课程：《新时代创新思维与创新管理》
下午课程：《高效沟通》
『玖』 中层领导沟通管理培训哪位讲师讲的比较好
谭小芳老师讲的不错 你可以网络搜下“谭小芳”即可 可以找到她的联系方式