职业礼仪课程
做一名专业的职业礼仪培训师需要:丰富的专业知识,能说会道的口才。
B. 职场礼仪课程属于什么学科
1、职场礼仪课程不属于具体学科。是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学内会这些礼仪规范,容将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
2、了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。
C. 职场礼仪培训包含有哪些内容
职场礼仪指导人们在不同的场合应该以一种习惯做法或规矩去待人接物,加强职场礼仪培训有利于个人职场的发展。
职场礼仪培训内容
1、着装礼仪
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有敬业、责任感、自豪的具体表现,在着装上要整洁大方。
2、介绍礼仪
在职场上礼仪上没有性别之分,介绍的时候要以客观性为主,可以采取开门见山的介绍方式,能得到最基本的尊重,也可以适当增加些小幽默,这样会给人一个深刻的印象。
3、握手礼仪
握手礼仪是职场上相互不认识的人见面的第一个肢体接触,握手的时候要稍有力度,眼睛直视对方,嘴角微笑上扬,这样的握手比较能给人很沉稳的感觉。
4、问候礼仪
在上班见面时候要互相问候,因外出应该向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人要主动打招呼。
5、电梯礼仪
由于电梯空间很小,所以进出电梯的时候要注意礼貌,进电梯时主动让他人,帮助他人按电梯按钮,到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,从这些小细节中能体现着你的修养。
(图片ID:48645804,知性)
以上就是关于职场礼仪培训的内容,掌握些职场礼仪可以给人留下一个好的印象。
D. 职场礼仪课程都有些什么内容
一、职业化的精神
1、敬业-成功之本
2、文化认同
3、职业人道德
4、职业化心理特质
二、职业化的习惯
1、高效工作
2、善于沟通
3、团队合作
4、从优秀到卓越的习惯
三、职业化的形象:
1、职业人的仪容规范
(1)精神状态
(2)发部修饰
(3)如何画个清新自然的上班妆
2、职业人的仪表规范
(1)职业着装的三大原则
(2)职业着装的七大禁忌
(3)服装佩饰的三个原则
(4)职场着装礼仪规范及技巧
女士职业着装:商界人士约定俗成地认为:套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
商界女士穿套裙时的配饰基本守则是:不允许佩带过度夸张“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。
3、职业人的仪态规范
仪态是商务活动的重要组成部分。
而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个人的仪态基本上体现了他的文化教养,社会地位、个人品味和性格特征。体现着企业对外形象。
仪态语言
(1)人体型的分类
(2)优雅形体的练习
(3)站姿 优雅而专业的站姿
(4)坐姿 坐姿的几种类型
(5)走姿 走姿的要点、引领的礼仪
(6)蹲姿 如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
(7)手势语
(8)职场的界域语
信息的完全传达=(7%)讲话内容+(38%)语音语调+(55%)视觉感受
四、职场办公礼仪
1、职场问侯礼
(1)招呼礼
(2)鞠躬礼
2、语言沟通的礼仪
(1)沟通礼仪—如何说
(2)沟通礼仪—说什么
(3)沟通的禁忌
(4)上下级的沟通礼仪
3、电话的礼仪
(1)电话形象90%靠声音传达
(2)电话的拨打礼仪
(3)电话的专业接听礼仪
4、待客礼仪
(1)奉茶的礼仪
(2)位次的礼仪
5、行进中的位次礼仪
(1)常规的礼仪
(2)楼梯的礼仪
(3)电梯的礼仪
(4)出入房门的礼仪
五、商务礼仪
1、名片的礼仪
(1)交换名片的顺序
(2)名片的递交
(3)名片的接受
(4)名片的收存
2、介绍的礼仪
(1)称呼的礼仪
(2)介绍自己
(3)介绍集体
3、握手的礼仪
(1)握手的要求
(2)握手的顺序
(3)握手的禁忌
4、乘车的礼仪
(1)上下车的礼仪
(2)座位的排列
E. 中专职业礼仪课学到了什么
礼仪行业是青春饭,30不到就坚持不下去了,趁年轻多学点,想成为企业家,尤其是女人...中专美术课的教案 职业中专英语教案和说课稿 江苏中专语文
F. 如何讲礼仪课程
(1)礼仪的概念
礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范,是在较大的较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是在国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
(2)交际中常用的一些礼仪用语
1、初次见面:久仰
2、好久未见:久违
3、问年龄:高寿(对老人)、贵庚(一般人)
4、问姓名:贵姓、宝号
5、赞美别人主意:高见
6、请求原谅:包函
7、请出主意:赐教
8、请求批示:请教
9、请人让路:借光
10、请人帮助:费心劳驾
11、要先离去:失陪
12、让人勿送:留步
13、送客回家:请慢走
14、请客人来:光临
15、表示等候:恭候
四、礼貌、礼节的意义:
(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要;
(2) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结,促使人际关系和谐的需要;
(3) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范;
(4) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
有了这些
你心理应该就有底了,你就不用担心你什么了啊.
其他的都是附带,,上面的那些才是重点,,,一个开场白后,就可以进入正题了啊 ,比如大家好我叫某某 今天我来给大家讲讲礼仪 就像这样,,,然后就按上面的 次序往下说,,其中点几个你比较熟的,,举几个形象的例子
最后结束时 来一句话来点明重点 最后 谢谢大家...结束搞定 走人!
G. 礼仪培训的职业礼仪
鞠躬礼仪
身体向下弯曲成30度角,头颈背一条线,目光落于体前1米处。用于迎送客人,自我介绍或交换名片时。
开 门
向外开的,先敲门,把住门把手,请客人先进。向内开的,自己先进屋,侧身把住门,请客人进。
电 梯
电梯内有人,按住“开”按钮,请客人先上先下。无人时,自己先进按住“开”的按钮,请客人进,下时请客人先下。
上下楼梯
上楼梯时,尊者客人在前,主人在后。下楼梯时,尊者客人在后,主人在前。
奉 茶
要及时,开水宜在70度左右,7分满。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到;握手时间3-5秒为宜,力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪
介绍他人时,掌心向上,手背向下,四指伸直并拢,拇指张开,手腕与前臂成一直线,以轴关节为轴,整个手臂略弯曲,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑,目视被介绍的一方,同时兼顾客人。介绍自己时,右手五指伸直并拢,用手掌按自己的左胸。介绍时,应目视对方或大家,表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己,也不要用食指指点别人。
名片礼仪
两大拇指按名片上两角,两手掌托住名片,字正向对方,身体微倾向对方,并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节
两人行,右为尊,三人同行中为尊,四人不能并排走
保持距离
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围,范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为:1、2米-1、6米为社交距离;0、5米-1、2米为私人距离;小于0、5米为亲密距离;大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心,不可用指尖轻拍左掌心。
送 客
主动为客人开门 发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。 1.主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。
2.走上主席台应步伐稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应较慢。
3.入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4.主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。
5.主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。
6.主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,可点头、微笑致意。 接听电话前
⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
⑴、三声之内接起电话:这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外,接听电话还要注意:
①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候,报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明,并致歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重 培训背景
中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起,酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来,酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。
酒店业是典型的服务行业,酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的,其目的是使客人有宾至如归的感觉,从而更好地树立个人和酒店的形象。
培训目的
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求,以符合酒店的整体形象及标准,使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识,改善服务心态,运用良好的客服关系使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值,为酒店树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象
酒店服务业从业人员
培训收益
掌握酒店管理实务;
全面了解酒店客房管理要求及难点;
提高酒店服务者综合素养与服务技巧;
提升服务者的专业形象;
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任,体现服务专业性。 银行营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
银行工作人员仪态修养(互动训练课程)
银行职业仪容仪表与精神面貌
银行服务态度表情规范要求
银行客服电话礼仪
银行接待礼仪中的细节
语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨
处理投诉——妥善处理可以促进关系
团队建设之团队沟通与协作
银行客服人员的综合素质要求
银行工作中的优质服务
银行管理人员营业网点客服礼仪管理
H. 形体礼仪课是学什么啊
形体礼仪课主要内容包括形体训练、初级艺术体操(包括“把杆”“芭蕾手位”“基本步伐”“华尔兹组合”等)、韵律操、健美操、垫上组合练习。
形体课是指一门通过引用舞蹈中基本功训练的方法为主要手段,结合音乐针对人的基本姿态进行的身体活动练习,主要目的是融健身、健心、健美为一体,塑造优美体形及姿态和加强形体美的审美教育课程。
1、基本姿态练习
人的基本姿态是指:坐、立、行、卧。当这些基本姿态呈现在人们眼前时会给人一种感觉,如:身体形态所显示的端庄、挺拔于高雅,给人的印象是赏心悦目的美感(包括日常活动的全部)。
由于一个人的姿态具有较强的可塑性,也可具有一定的稳定性,通过一定的训练,可以改变诸多不良体态,如:斜肩、含胸、松垮、行走时屈膝晃体,步伐拖沓等。
2、基本素质训练
形体基本素质练习时形体训练的最重要内容之一,在练习中可采用单人练习和双人配合练习两种形式。通过大量的练习,可对人体的肩、胸、腰、腹、腿等部位进行训练,以提高人体的支撑能力和柔韧性。为塑造良好的人体形态,改善形体的控制力打下良好的基础。
形体基本功练习的内容较多,在训练时,应本着从易到难,从简单到复杂的原则;同时也要注意自己和配合者的承受能力,不能超负荷,以免发生伤害事故。
3、基本形态控制练习
基本形态控制练习是对练习者身体形态进行系统训练的专门练习,使提高和改善人体形态控制能力的重要内容。是通过徒手、把杆、双人姿态等大量动作的训练,进一步改变身体形态的原始状态,逐步形成正确的站姿、坐姿、走姿,提高形体动作的灵活性。
这部分练习比较简单,个别动作要求比较严格,训练必须从严要求,持之以恒。
(8)职业礼仪课程扩展阅读
基本要求
1、课前必须做好准备活动。
2、上课时要穿有弹性的紧身服装或宽松的休闲服、体操鞋、舞蹈鞋或健身鞋。
3、上课时不能佩戴饰物,以免发生伤害事故。
4、课程要有计划有步骤,循序渐进,切忌忽冷忽热、断断续续。要持之以恒,力求系统的掌握形体训练的有关知识和方法。
5、要保持训练场的整洁和安静。
6、在做器械练习时,要有专人指导和帮助,特别是联合器械的运用,要注意训练的安全。
7、在课前和课后要注意补充适当的水,同时要注意饮食营养的合理搭配。