倾听技巧课程

Ⅰ 什么是倾听的技巧

倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

1．倾听的定义

倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情、肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

【案例】

倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。

从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。

2．听事实和情感

倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：

听事实

倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。

听情感

与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。

【案例】

A对B说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”B说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”A看中了房子，想买下来，这是一个事实，B问房子在哪，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对A的情感关注。

A把事实告诉B，是因为他渴望B与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为B，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情、肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。

——引自延边人民出版社《励志羊皮卷》

Ⅱ 倾听的技巧有哪些

以下方法教你成为一个善于倾听的天使。
善用身体语言。倾听的过程，并非只有耳朵是参与者，你的心、你的眼睛、你的身体，都是倾听者。想要做个合格的倾听者，就要注意身体语言的配合。
听别人说话时，最要不得的是东张西望。要正视对方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表达出你对对方的关注和热情。如果你不习惯直视别人的双眼，至少把目光的投射位置放在对方眉毛和眼睛之间，这样也能给人以受到关注的感觉。一定要学会在倾听的时候使用表情。表情也是表达你态度的晴雨表，从容自然的表情，偶尔闪现的微笑或蹙眉，恰当的喜悦或惊奇，都是无声而有效的语言。
身体前倾是积极的身体语言，这表示你希望与对方交流，你愿意听对方谈话。谈话过程中，可以适当以手势配合。要适时点头，表示明白或肯定，鼓励对方把话说下去。如果有必要，把谈话中的关键所在记录在纸上。
全神贯注。当一个人真正全神贯注时，他的身体语言才能积极配合他的心，配合对方的谈话内容。所以倾听的时候，一定要耐心，真正从心里产生听的欲望。否则所有的表情都成了表演，并不能解决问题。
对于年轻人，最痛苦的事情恐怕就是失恋了。小莲最近因为和男友分手，总是一副失魂落魄的样子，一天到晚不说一句话。同学小晨看在眼里，急在心里，遇到她的时候总是关切地问候一下，对她投以温暖的目光。一天，小莲和小晨打过招呼后问道：“你有时间陪我散步吗？”小晨知道小莲的事情，爽快地答应了。小莲开始回忆她的往事，慢慢说着，说了很多很多。小晨静静地听着，不插话也不打断，不时点点头，看小莲的目光始终很诚恳。小莲说到伤心处，忍不住哭起来。小晨轻轻拉起小莲的手，轻拍她的肩膀说：“没关系，说出来就好了。过去就让它过去吧，别太在意啊！”整个下午，小晨都陪在小莲身边，耐心地听她讲过去的故事。期间小晨总共只说了几句完整的话。但是当两人告别时，小莲已经显然不那么忧郁了。这次散步之后，小莲很快从失恋的阴影中走出来，并把小晨当成了好朋友。
在别人最需要倾诉的时候，我们所要做的，就是耐心而专注地听对方说话，这远胜过对其进行长篇大论的规劝。

Ⅲ 倾听的十大技巧

当今世界，由于我们长期使用种种聊天工具、符号文字、网络简写以及火星文等等相同，导致正常面临面交流的能力日益退化。为了确保大家在工作和生活当中高效而专业地展开相同，今天我们一起来看一看如何有效地倾听，从而提高人际面临面相同的效率。以下就是我们有效倾听的10个关键技巧：

10. 专注于讲话人

在倾听的时候，一定要确保自己端正站姿/坐姿，并将目光集中在讲话人身上，这不仅是一种礼貌的表示，同时也能够确保你集中注意力倾听，并适时给予对方反馈。

9. 使用开放的肢体语言

尽量多使用开放式的肢体语言，包括与对方目光接触，摊开——而不是叉着——双手，并调整自己的站立或者就坐的方向，从而让自己正面面临讲话者。身体略微前倾并微笑点头来表现出对演讲内容的兴趣和勉励。

8. 制止以自我为中心

很多人在倾听他人对话的时候往往会以自己为中心，总是想着怎么找茬或者接过话题自己来高谈阔论。尽量听对方把话讲完，而不是在别人讲了一半的时候打断对方的谈话或者用你自己的主观臆断来补全对方的言论。否则你不仅丢了礼仪分，也打断了对方开诚布公地攀谈的意愿。

7. 倾听文字具象化

在倾听他人的同时，可以将演讲者所说的内容在自己的脑海里用图画的形式构筑出来，这样不仅有助于记忆，也能够帮助你更好地理解对方所说的内容。

6. 以演讲者为中心

在轮到你说话的时候，先对刚才讲话者所说的内容进行重述和汇总，然后再表达自己的观点。不要为了把自己的意愿强加给他人而打断对方的讲话，这样将更加凸显你并没有认真倾听他人讲话。

5. 主动倾听

主动倾听就意味着你需要充分理解讲话者所表述的内容，而不是似懂非懂。你可以通过提出问题或者要求对方给出更详细的案例来明确相关信息，从而更好地理解演讲者。提问并不意味着你比别人笨，而意味着你比他人更懂得如何思考。

4. 高效提问

尽量多提出开放式问题。封闭式问题（只能用“是”和“否”回答的问题，或者单项/多项选择题）将迫使对方只能给出一个明确的标准谜底，从而关闭了双方进一步协商的大门。而开放式提问则能够让彼此之间的相同更加自若。

3. 专注于内容

并不是每个讲话者都拥有专业的演讲技巧。如果你在倾听的时候开始下意识地数起了对方口头禅的次数、手玩弄头发的小动作、眨眼睛的频率等等细节的时候，那就意味着你开始走神了。尽力专注于对方所讲的内容，而制止被小动作绑架。

2. 全神贯注

当有人在跟你说话的时候，制止一心多用，虽然经常有人说自己的multitasking能力很强，但是即便你们真的能一心多用，讲话者心中与你的隔膜已经产生了。所以放下手机、电脑、种种聊天工具，全神贯注地倾听吧。

1. 关注演讲者的肢体语言

特别关注讲话者的肢体语言——手势、眼睛以及面部表情等。这些细节将向你透露更多言外之意，从而真正掌握对方试图表达的真实内容。

Ⅳ 高效倾听的技巧

鼓励对方先开口

首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。

营造轻松、舒畅的氛围

在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。

控制好自己的情绪

在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。

懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。

善于引导对方

在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

与对方保持视线接触

倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

• 给予对方真诚的赞美

对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。

适时提出疑问

虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。

恰当运用肢体语言

在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手放在脸上，身体略微前倾，时常看对方的眼睛，微微点头等。

暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

倾听别人谈话时，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的谈话内容，分析总结出其中的重点。在倾听过程中，我们只有删除那些无关紧要的细节，把注意力集中在对方说话内容的重点上，并且在心中牢记这些重点，才能在适当的时机给予对方清晰的反馈，以确认自己所理解的意思和对方一致，比如，“你的意思是„„吗”“如果我没理解错的话，你的意思是„„对吗”等。

Ⅳ 聆听技巧有哪些

鼓励对方先开口
首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。
营造轻松、舒畅的氛围
在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。
控制好自己的情绪
在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。
懂得与对方共鸣
有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。
善于引导对方
在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。
与对方保持视线接触
倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。
给予对方真诚的赞美
对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。
适时提出疑问
虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。
恰当运用肢体语言
在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手放在脸上，身体略微前倾，时常看对方的眼睛，微微点头等。
暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
倾听别人谈话时，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的谈话内容，分析总结出其中的重点。在倾听过程中，我们只有删除那些无关紧要的细节，把注意力集中在对方说话内容的重点上，并且在心中牢记这些重点，才能在适当的时机给予对方清晰的反馈，以确认自己所理解的意思和对方一致，比如，“你的意思是„„吗”“如果我没理解错的话，你的意思是„„对吗”等。

Ⅵ 基本倾听的技巧有哪些第三法的六个步骤包括

倾听复技巧：

倾听能鼓励他人倾吐他制们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。

倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。

1)鼓励：促进对方表达的意愿。

2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

Ⅶ 倾听技巧要领是什么

（1）集中注意力

如果你没有时间，或别的原因不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还、有两件事必须完成。”

如果你不真心愿意听又勉强去听，或装着倾听，则你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的，想别的。你的举动逃脱不了说话人的眼睛，说话人对你的粗心产生很大的不满。我们设身处地想想，对一个漠视我们谈话又勉强应付的人，你的感觉是什么？

倾听可能会耽误我们一些时间，但如前面所述，倾听对我们对他人都有好处，只要我们事先安排好时间，或只要有一些空闲时间，我们专心致志地去倾听他人谈话是值得的。

（2）要有耐心

①是等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人语言表达可能会有些零散或混乱，但如你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚的。

②若遇到你不能接受的观点，甚至有意伤你的情绪性话语，你也得耐心听完。你不一定要同意对方观点，但可表示理解。一定要想办法让说话人把话说完，否则你无法达到倾听的目的。

（3）改掉不良习惯

随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，任意评论和表态，把话题拉到自己的事情上来，一心二用做其他事等等，这些都是常见的不良习惯，妨碍倾听。我们要回避一些不利倾听习惯的诱惑，方法是把注意力集中在听懂、理解对方所谈的话上。

（4）表示理解

倾听一般以安静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人的眼睛或手势，以理解说话人的身体辅助语言。同时必须适时用简短的语言如“对”、“是的”等或点头微笑之类进行适时的鼓励，表示你的理解或共鸣。让说话人知道，你在认真地听，并且听懂了。如果某个意思没听懂，你可以要求说话人重复一遍，或解释一下。这样说话人能顺利地把话说下去。

（5）适时做出反馈

说话人的话告一段落，你可以做出一个听懂对方话的反馈。有时说话人会要求倾听人做出反馈。准确的反馈对说话人会有极大的鼓舞。比如：“你刚才的意思我理解是……”、“你的话是不是可以这样来概括……”等等。但是不准确的反馈却不利于倾听。

Ⅷ 倾听的技巧有那些

1．尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。
2．建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。
3．表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。
4．简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。
5．沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。
6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简单原则，就是用简单易懂的常用文字。
7．面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。
8．对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。
9．抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿10．不要猜测。猜测会让你远离你所要沟通的目标。所以，你要尽量避免对你的对手做猜测。不要猜测他想用眼光的接触、面部的表情来唬住你。有时候猜测可能是正确的，不过最好尽可能避免，因为猜测常是沟通的最大障碍。
11．不要立即下判断。人们常会在一件事情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要保留对对手的很多判断，直到事实清楚、证据确凿。注意自己的偏见，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观点，容忍对方的偏见。
12．记录。做记录不但有助于聆听，而且有集中话题及取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并作了记录，难道你不会感到受宠若惊吗？
13．适时用自己的话语查证对方。避免误会的最好方法就是：把主要利益用自己的话表达出来，让对方加以证实。只有运用这样的方法，你才能正确地沟通。

Ⅸ 如何掌握倾听的技巧

“倾听”往往被业务人员认为当做“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法，就会使业务人员不知不觉地忽略了这一重要的交流功能。有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致成交危机。

平均而言，作为听者，业务人员们只有35％的效率。那么，怎样提高效率呢？按照影响倾听的关键点来说，业务人员倾听的时候可以从这些方面提高自己的技巧：

（1）全神贯注地听

业务人员在倾听时，要以讲话的客户为中心，千方百计地撇开自己的兴趣、偏见，以免先人为主。要集中精力听对方把话讲完，尽量控制自己的感情和主观意识。要努力寻找共鸣，当找到共同话题后再切入主题，这样，你的话就会使对方感兴趣，就可以很好地再想办法沟通关于产品方面的问题。

（2）进入客户所讲的角色

业务人员必须设身处地、将心比心、充分地理解客户的感情，并告诉他你的感受，以及与对方产生的共鸣，这有利于你适时切入主题促成销售。学会配合，保持沉默，如果对方停止，你可以示意对方讲下去，鼓励他多说。

（3）对客户的话表示兴趣，不可只想把自己的产品卖给客户

业务人员李小姐跟进一个大客户，几次接触下来客户终于有了签约成交的意向，于是，她开始着手准备签约的事项。

在最后一次谈判中，客户听完李小姐的详细介绍后，突然出人意料地提到自己的孩子已经考上了清华大学，并眉飞色舞地讲了起来。看得出来，这是一件让她非常高兴的事情。而此时李小姐却一心想把单子签好，根本没有心思听这些于己无关的事情，只是心不在焉地应和着。

客户发现李小姐并没有祝贺自己，甚至也没有真心听自己谈论孩子的事情，就觉得没有得到应有的尊重。李小姐没对自己孩子的努力表示赞扬，更使她心里感到很不舒服，就说：“噢，我还要办一些事，而且手头钱也不够，改天再说签约的事情吧！”

到手的生意没了，李小姐很失望。

失败的李小姐仔细地回忆每一个细节，终于发现自己的错误就在于忽视了客户的谈话和感受。

（4）要有耐心

不管对方说什么，甚至是不符合实际或伤人的话，都要耐心地倾听。业务人员还要注意客户说话的内容，而不是说话的方式。人表达事物的方式不一样，口气不一样，你不能只关注别人谈话的方式，而不关注别人谈话的内容。

总之，良好的倾听技巧可以帮助业务人员解决许多谈判中的实际问题。可以肯定地说，对于成功的交易，谈判中倾听所起的作用绝对好于喋喋不休的陈述。所以，业务人员在与客户进行沟通时，一定要熟练掌握这些倾听的技巧，表现出专业的沟通水平。在获得更多客户信息的同时探询客户的真正需求，如此才能有效解决问题，达成交易。

——引自延边人民出版社《细节决定成交》

Ⅹ 如何培养学生有效倾听的能力

一、通过创设情境勾起学生倾听兴趣

（一）利用故事创设情境

小学生都喜欢听故事，我们在教学过程中可以利用讲故事的方式创设情境，让孩子在听故事的过程中轻松愉快地学到知识，这种方式很好地可以吸引学生注意力，让学生在听故事的过程中培养好倾听习惯。教师在教学过程中可以根据课文编一些生动有趣的小故事，勾起学生的倾听兴趣，自觉养成良好的倾听习惯。

（二）利用活动再现情境

教师在教学时可以合理安排课堂时间，针对学生倾听习惯的培养设计出相应的教学策略。例如在进行课堂教学时，可以利用每节课前几分钟给学生听一些优秀作文等读物，可以用多媒体给学生放，也可以教师来读，选择那些学生感兴趣的文章，这样才能更好地激发学生的倾听兴趣，学生听完之后再提出几个问题，让学生思考，保证学生认真倾听，提问应该尽可能的详细，使学生全身心的投入到倾听中，自然而然地培养出良好的倾听习惯。教师也可以组织各种形式的活动，例如演讲比赛、朗诵比赛等，让学生做评委，使学生认真地参与其中，提高倾听能力和倾听兴趣。

二、明确方法指导

要培养好学生的倾听习惯最重要的就是要明确方法指导，让学生知道如何倾听，从哪倾听。这就要求教师根据学生的实际情况制定相应的策略，将倾听的方法教给学生，提高学生倾听效率。

（一）走近学生

习惯的培养应该从小开始，因此我们必须注重小学生的习惯培养，为学生以后的学习发展做铺垫。教师不能时时刻刻让学生认真听讲，这样不仅不能到达目的，而且会让学生感到厌烦，产生叛逆心理。但是，学生如果喜欢一个教师，就会爱屋及乌地喜欢这门课程，在课堂上认真地听讲。因此，我们一定要用心关爱孩子，走近孩子，了解孩子，和孩子交朋友，和孩子交心，为培养学生良好的学习习惯打下基础。

教师可以不定期地跟学生进行交流，看学生在听讲方面有什么问题，鼓励遇到问题要及时请教，帮助学生解决问题。教师也可以进行家访，有时，学生不愿意直接和教师交流，教室就可以找他们的父母，从家长的口中去了解学生的情况，再根据学生的具体情况制定策略。

（二）细化要求

小学生对要求是没有什么概念的，所以我们在培养学生倾听习惯时应该注重让要求细化，详细地提出要求，让学生按照这些要求去做。首先，要认真听教师讲课，必须要求学生上课认真听讲，眼睛看着教师或者黑板，不要走神，听清教师提出的问题，并积极地去回答。其次，必须学会倾听其他学生的发言。认真倾听他人发言也是尊重他人的表现，在听其他同学发言时，表情要专注，如果认同可以点头示意，不认同也不要急着去打断别人。要认真听完，再去发表自己的见解。

教师可以把要求提得更详细一点，让学生明确知道怎样做是对的，怎样做是不对的，可以表扬一些这方面做得好的学生，为其他学生树立榜样。这样，学生就能明确地知道教师的要求，知道该如何去做了。

（三）以身作则

教师是学生学习的引导者，是祖国花朵的园丁，教师在学生学习生涯中发挥着至关重要的作用。因此，教师在教学过程中要以身作则，给学生树立一个好的榜样。教师必须注意自己的一举一动，防止因为不恰当的行为而影响到学生。这就要求教师在教学过程中不断提高自身修养，提高教学质量，让学生由衷地崇拜自己，向自己学习。

首先教师自己要有良好的倾听习惯，不论是对口齿伶俐语言表达能力强的学生，还是对口齿不清语言组织能力差的学生，教室都应该一视同仁，平等对待，鼓励所有学生发表自己的见解，并认真倾听，时不时给学生一些回应，鼓励学生继续说下去，树立学生自信心。教师以身示范可以使学生更好地按照要求去做，自觉培养良好的倾听习惯。

三、利用多种形式鼓励倾听

（一）实行奖励制度

教师可以给那些认真倾听教师讲课，认真倾听其他学生发言的学生一些奖励。可以是一个小本子或者是一个橡皮，也可以是一颗“小星星”。当然无论学生做得对不对，教师都应该给予回应，对的话给他们一些奖励，不对的话再进行指导，让他们改正。小学生都渴望得到教师的关注，在这种有奖励的形式下，他们会更加积极地去落实教师的要求，这样不用教师刻意提醒，他们也会自觉地去倾听。

当然，有奖励也得有惩罚，教师可以适应“星星制”，星星分为红星星和黑星星，表现得好就给学生一颗红星星给予鼓励，表现得不好就只能画个黑星星，红星星和黑星星可以相互抵消，这样表现好的学生会因为想得到更多的红星星而认真听讲，而之前表现得差的学生也会因为想抵消黑星星，获得红星星而努力。这样就可以有效带动学生听讲的积极性，使学生自觉养成良好的倾听习惯。

（二）让学生纠错

在四人小组合作互学中，当一名学生主讲时，强调其它同学认真倾听，在负责主讲的同学将自己的解题思路和解题方法说给大家听时，其他学生还需要及时发现该名主讲学生的解题思路中是否存在偏差，最后给提出建议和自己的见解。看哪位学生认真听了，把错误全部纠出来了，可以给这位学生适当的奖励和肯定，让大家向这位学生学习。小组成员之间自由发言，增加课堂互动，活跃课堂氛围。使学生在纠错过程中不知不觉地培养了认真倾听的良好习惯。

（三）利用游戏教学

小学生本身就具有活泼好动喜欢游戏的特点，因此我们在进行教学时可以利用游戏来培养学生的倾听习惯。有时，纯粹的倾听是枯燥乏味的，但是如果加入一些游戏因素学生就会变得积极起来。

教师可以设计一些小游戏让学生在游戏中学会倾听，例如在课堂教学时，可以组织学生玩成语接龙，从前至后，不能有重复，这就要求后面的学生必须注意听清前面学生说的是什么了，一旦说错就要接受小小的惩罚，惩罚可以是当着全班的面学动物，或者给其他学生讲个笑话等等。通过游戏这种方法，可以有效培养学生的倾听兴趣。教师可以根据具体教学内容进行改编，设计出更好更适合学生的游戏，带动学生积极性。

（四）注意教学语言表达

我们的奖励是有限的，并不是每个学生都可以得到教师奖励的，但小学生并没有那么物质化，有时候口头上的表扬也会让学生开心好久。因此，教师在培养学生倾听喜欢的过程中必须注重口头上的鼓励，一旦发现学生开始走神发呆要立即提醒学生，可以走过去摸摸他的头，或者叫他旁边的学生起来回答问题等等。

教师要注意自己的语言表达，教学语言表达是非常重要的，如果教学时讲课像念经，枯燥乏味，让人昏昏欲睡，那么，无论教师再怎么鼓励学生，学生也很难听进去。因此，教师要尽可能地用生动形象的语言进行讲课，表达应该富有情感，这样学生就很难走神了。另外，我们在培养学生倾听习惯时，要注意抓典型。无论是做得好的还是坏的都要抓典型，好的就给予肯定，让其他学生学习，不好的就适当提点，让他改正。

（五）帮助学生掌握倾听技巧

新课程改革理念注重学生的全面发展，我们要设计相应的教学策略促进学生的全面发展，要培养学生的倾听习惯，还得加强学生的朗读训练，帮助学生掌握相关的倾听技巧，我们教给学生的倾听方法是理论性的，如果没有实践，学生很难理解和使用因此，我们需要通过实践来帮助学生掌握一定的倾听技巧，例如，教师在训练学生时可以将题目读给学生听，然后让学生从题目中挑选出关键词，通过长此以往的训练，学生就能够轻松的掌握倾听技巧，第一时间从他人的话语中了解关键系，有效培养了良好的倾听习惯。

总之，良好的倾听习惯培养策略是多种多样的，教师可以根据学生的具体情况选择相应的策略。当然，习惯的养成不是一天两天的事，这是一个长时间的过程，教师要坚持不懈地指导，不厌其烦地提醒，让学生慢慢形成良好的倾听习惯。要让学生彻底学会倾听是非常有难度的，教师不能心急，应该循序渐进，真正从学生的角度为学生着想，根据小学生的心理特点和学习习惯，运用多种形式不断训练。