汽车维修接待课程目标
① 汽车维修业务接待人员应该具备哪些素质
汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。）
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质
维修业务接待的素质要求：
汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要， 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 ：
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度， 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书，以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利， 普通话流利 表达能力和应变能力； 表达能力和应变能力； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历; 保险知识等，并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德；
7、 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考，耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录;换位思考， 耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求， 设身处地地理解顾客的期望与要求，最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜，一般有两个要求:
(1)对物质的要求，希望能得到满意的商品; 对物质的要求，希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求，希望他(她)们的到来能受到重视，能得 对精神的要求，希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感！这点很重要。
以上个人建议，仅供您参考。。。如有不是，请指正。谢谢。
② 汽车维修接待服务流程有哪些步骤
汽车维修前台接待流程接待 客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域专并根据公司要求介绍给属某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题： 1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟 ...
③ 汽修专业主要有哪些课程
1、主要课程:画法几何与机械制图、工程力学、电工技术、电子技术、机械设计基础、汽车制造工艺学、计算机辅助设计基础、汽车理论、汽车构造、汽车发动机原理、汽车电器及电子设备、汽车检测技术、汽车故障诊断与维修。
2、培养目标:培养适应中等职业技术教育发展需要，掌握汽车技术基础理论和基本技能，具备较强的实践动手能力和创新精神，能从事汽车技术类课程教学及能从事汽车检测、维修、营销、设计、服务、金融保险等方面工作的高级应用型人才。
3、就业方向:可从事汽车制造、汽车检测与维修、汽车生产与管理、汽车保险、汽车贸易等企事业单位工作。
(3)汽车维修接待课程目标扩展阅读：
汽车维修的就业前景
据“2010-2015年中国汽车行业投资分析及前景预测报告”分析：经过近30年的努力，特别是过去10多年国家汽车生产和消费政策的调整，我国汽车产业呈现爆发式增长，产销规模在1998-2008年的10年间保持了20%以上的年均增幅。
目前我国已跃居世界第二大汽车消费国和第三大汽车生产国。2008年，受国际金融危机的影响，我国汽车产销量分别为934.5万辆和938.1万辆，增幅低于2007年。而2009年以来，汽车市场回暖，从2009年3月起我国汽车产销已连续9个月超过百万辆水平，创历史记录。2009年1-11月，我国汽车产销分别为1226.58万辆和1223.04万辆，同比增长41.59%和42.39%。中国汽车工业总体发展趋好。
中国汽车行业前景广阔，预计我国汽车产量2010、2011年将持续保持增长，预计增长率在19%至20%之间。在2015年左右国内汽车销售有望超过美国，成为第一大汽车消费市场。到2020年，中国本土汽车产量将达到2000万辆左右，其中两成产品将进入国际市场。 目前汽车工业的增长为汽车服务业带来了极大的机遇与挑战。
目前已经呈现落后状态的汽车服务业能否在未来二十年与汽车工业的发展同步，不仅关系到汽车服务业自身的发展，更会对汽车工业的发展带来巨大影响。而制约汽车服务业发展步伐的最大障碍是缺乏专业人才。
④ 汽修专业培养目标是什么
一、培养目标
本专业培育具备较好的思想道德品质、坚实的学科专业科学知识和较强的教育教学能力，德、智、体、美全面发展，需要适应环境现代小学教育发展和改革必须的小学教育师资、教育研究人员、教育管理者及小学生心理健康教育工作者。
二、规格拒绝
（一）科学知识拒绝
1.掌控小学教育教学的基本理论和科学知识，理解小学生身体、理解、品德发展等规律；
2.掌控小学语文或英语课程的科学知识体系、课程标准与教学要求等；
3.具备宽阔的科学文化基础知识，能适应环境小学综合性教学的拒绝；
4.熟知国家有关小学教育的方针、政策和法规；
5.理解小学教育的理论前沿和发展动态。
（二）素质拒绝
1.具备较好的思想道德品质和职业道德，具备较好的社会责任感；
2.具备服务基础教育，热衷教育事业的理想和信念；
3.具备身体健康意识，掌控促进身心健康的手段和方法，具备身体健康的体魄，超过国家体育身体健康测试水平；
4.具备积极进取、热情开朗、悲观向上等较好的心理素质。
（三）能力拒绝
1.具备课堂教学设计、班级管理、课外活动的组织与设计、交流、交流与合作等小学教育教学工作的基本能力；
2.具备娴熟的书写画、音体舞、普通话等现代小学教师职业所需的基本技能；
3.不具备一定的小学生心理教育教育能力；
4.掌控仔细观察研究小学生的科学方法，需要运用各种手段和方法提供、说明、评价和管理信息，并对小学教育教学实践中展开研究；
5.掌控文献检索和资料查找的基本方法，具备较强的自学能力和初步的科研能力。
三、主要课程
普通心理学、教育概论、教育与心理统计资料、中国教育史、教育心理学、教学论、外国教育史、教育科学与研究方法、学校管理学、发展心理学、社会心理学、小学教育学、小学心理学、小学各科教学法、小学班主任工作、课堂教学技术与艺术等。
四、学制、学分、学位颁发类型
学制：四年
学分：183学分
学位颁发类型：教育学学士
⑤ 汽车维修的培养目标
1、目前，国复内维修企业的从制业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。据统计，现有维修企业的从业人员中有65%以上是高中、初中甚至小学毕业生，25%来自各类技术学校或中专，不到10%为大专以上相关专业毕业生。就人员分布来看，5%的高学历人员部分从事相关企业管理工作，25%的各类技校生正在成为企业的骨干，而70%的低学历毕业生都在一线工作，而且技术水平提高较慢，由此看来，维修企业正需要有理论基础，经过正规培训的技术型人才，这类人才经过实践锻炼后能迅速提高，他们直接充实到生产一线，提高整体技术水平。
2、现在汽车这么多，凡车都需要维修和保养，我国庞大的汽车保有量肯定会给汽车维修保养行业带来很大的商机和发展，学汽修前景肯定好。
⑥ 作为合格的汽车维修接待应该具备哪些技能
汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心，以全面提高人的整体素质为基本途径，以培育企业价值观、企业精神为核心内容，以塑造企业形象为基本手段，以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。（企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。）
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象；②影响企业的收益；③反映企业技术管理整体素质；④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能：①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质；②业务素质；③思想素质
维修业务接待的素质要求：
汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要， 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要，因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看，一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 ：
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度，或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度， 维修工技术证书，以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书，以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利，具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利， 普通话流利 表达能力和应变能力； 表达能力和应变能力； 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等，并有一定相关工作经历; 保险知识等，并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识，熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证，能熟练驾驶汽车，熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德；
7、 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训，经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考，耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录;换位思考， 耐心回答顾客提出的问题，必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求， 设身处地地理解顾客的期望与要求，最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜，一般有两个要求:
(1)对物质的要求，希望能得到满意的商品; 对物质的要求，希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求，希望他(她)们的到来能受到重视，能得 对精神的要求，希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客，对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注，感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感！这点很重要。
以上个人建议，仅供您参考。。。如有不是，请指正。谢谢。。
⑦ 做一名4s店汽车维修前台接待要懂些什么知识呢
汽车4S店的售后服务前台这个职务必须要掌握：
1、 接待准备
（1） 服务顾问按规范要求检查自己的仪容、 仪表。
（2） 准备好必要的接车单以及接车板、 5 件套（预约的准备好预约板） 。
（3） 环境维护及清洁。
2、 迎接顾客
（1） 主动迎接， 并标准手势引导顾客停车。
（2） 使用标准问候语言。
（3） 恰当称呼顾客。
（4） 注意接待顺序。
3、 环车检查
（1） 基本登记车主信息（姓名.电话号码.过来是保养还是维修） ...预约的就不用了。
（2） 请车主提供钥匙登记车里面的信息并且给车子安装 5 件套。
（3） 与车主环车检查。
（4） 详细、 准确填写接车登记表。
4、 现场问诊 了解顾客关心的问题， 询问顾客的来意， 仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、 故障确认
（1） 可以立即确定故障的， 根据质量担保规定， 向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围， 应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。 如仍无法断定， 将情况上报索赔员待批准后做出结论。
（2） 不能立即确定故障的， 向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、 核实顾客、 车辆信息
（1） 向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2） 引导顾客到接待前台， 请顾客坐下。
7、 确认备品供应情况
查询备品库存， 确定是否有所需备品。
8、 估算备品/工时费用
（1） 查看 DMS 系统内顾客服务档案， 以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2） 尽量准确地对维修费用进行估算， 并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3） 将所有项目及所需备品录入 DMS 系统。
（4） 如不能确定故障的， 告知顾客待检查结果出来后， 再给出详细费用。
9、 预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、 制作任务委托书
（1 ） 询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2） 说明交车程序， 询问顾客旧件处理方式。
（3） 询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4） 将以上信息录入 DMS 系统。
（5） 告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系， 在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6） 印制任务委托书， 就任务委托书向顾客解释， 并请顾客签字确认。
（7） 将接车登记表、 任务委托书客户交给顾客。
11、 安排顾客休息
带领顾客到顾客休息室休息并且跟顾客介绍里面有（加菲.奶茶.上网.看电视.有吸烟区） 并且主动给客户倒饮料。
⑧ 汽车维修行业的接待需要学习些什么相关知识
汽车构造(对汽车一些基本部件及电子元件的工作原理及作用了解)
汽车常见故障诊断(可以通过对客户进行问诊之后,能够根据故障现象判断出产生故障的部位及可能的故障元件)
接待礼仪
一般去4S店做维修接待的人员,首先要去维修车间进行实习,后方可进行维修接待的业务
⑨ 汽车维修接待(服务顾问)的主要意义有哪四个
1.依据售后年度计划要求，在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成
2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序
3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度
4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效