電信客服的培訓哪些方面

① 中國電信10000客服人員的工作內容

崗位職責：
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為專客戶提屬供標准服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。
任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。

② 電信客服是怎麼訓練的

電話營銷技巧提升訓練
課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.
培訓對象：外呼人員及客戶經理
培訓時間：2天12小時中文課程
課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語
二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結
其他問題可以關注中國電信貴州客服的微信。

③ 電信客服如果上崗培訓的話 培訓些什麼 難嗎

就是一些常見的操作。。接電話的規范。。主要是業務。。培訓不難。。慢慢就習慣了。。

④ 電信公司怎麼培訓都幹嘛

讓你了解公司的相關知識，
1、主機託管類業務：指用戶的主機託管在電信部門的標准機房環境中（包括：空調、照明、濕度、不間斷電源、防靜電地板、機架機位等），採用帶寬獨享或共享方式通過高速數據埠接入互聯網。用戶可以通過遠程方式維護主機，並根據與局方簽定的代維協議委託局方完成指定的維護工作。主機託管類業務主要包括：

（1）機位出租：指在公用機房為用戶設備提供機位以及對設備的日常基本管理服務。

（2）機架出租：指在公用機房為用戶設備提供機架以及對設備的日常基本管理服務。

（3）VIP機房（機籠）出租：指為用戶提供相對獨立、封閉或半封閉的環境寄存用戶設備。

2、資源出租類業務

（1）虛擬主機業務：電信部門在數據中心的標准機房環境中（包括：空調、照明、濕度、不間斷電源、防靜電地板等）提供與互聯網相連的伺服器磁碟空間和帶寬出租服務。包括獨享主機（Dedicated Hosting）和共享主機（Shared Hosting）。

（2）數據存儲服務：指提供用戶信息存儲的磁碟空間。

（3）數據備份服務：指為用戶提供數據的備份。

3、增值類業務

（1）內容分發服務：通過內容分發技術將數據中心用戶所提供的內容推送到CHINANET骨幹網節點的流量伺服器內，並且結合廣域網的負載均衡技術使各地的用戶首先訪問離自身最近的流量伺服器，使用戶的請求得到最快的響應。

（2）多址鏡像加速服務：指根據用戶請求，將內容信息鏡像到中國電信網路節點的鏡像伺服器，使用戶的請求得到最快的響應。

（3）負載分擔：根據用戶需求，將IDC用戶的主機放置在中國電信分布在骨幹網節點的若干IDC中，根據廣域網的連通狀態和延遲時間將訪問請求定向到最適合的主機。

（4）異地容災：指將用戶數據存儲在不同地域的數據中心內，當其中一地發生不可預測的災難時，可以迅速恢復用戶的數據和功能，提高用戶系統的容災性和安全性。

（5）系統安全：安全管理服務分為兩大類，一類是硬體和軟體防火牆，另一類是提供、安全咨詢定期、安全掃描和入侵檢測等服務。

（6）統計分析：為用戶提供流量分析等服務。

⑤ 中國電信客服人員培訓（辦理具體業務時的流程，例如開通某項業務或停機等等的）

先是建立客戶丶建立賬戶丶新建訂單丶資源配置丶復制資源丶定製收費丶添加套餐優惠丶行明細下輸入工號丶信息生成丶預約時間丶驗證丶列印丶確定丶PRm系統收費丶

⑥ 我想了解電信話務員主要都培訓哪些業務員主要都培訓哪些

這不是中國鐵通和中國電信招的，而是他們的代理招的，這個你去鐵通和電信的營業廳問一下就明白了，他們招業務員去跑長途卡，挨家跑，說可以用在手機和電話上打長途便宜，其實他們鐵通和電信扣長途費，另外手機還要收市話接入費，騙人的。

⑦ 電話客服的詳細培訓資料

電話營銷技巧提升訓練 江濤

課程目標：
明確外呼營銷的的規范和模式,掌握有效的溝通技巧,提高服務營銷能力及客戶挽留技巧,有效的處理電話異議,系統的跟進客戶,從而提升客戶滿意度.

培訓對象：外呼人員及客戶經理

培訓時間：2天12小時中文課程

課程大綱：
一、外呼營銷的基礎要素
克服電話恐懼的五項技巧
挫敗情緒的控制要領
（一）外呼人員溝通的技巧
電話溝通前的准備工作
電話溝通的一般流程
接電話的技巧
撥打電話的技巧
優質的電話服務
（二）傾聽的技巧
決定聆聽的三個方面
聆聽的原則
有效聆聽的技巧
有效聆聽的步驟
聆聽的五個層次
（三）說與問的技巧
提問的技巧
注意說話的語氣
服務禁語

二、外呼營銷的綜合技巧
（一）客戶服務綜合技巧
外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型
了解客戶需求的幾種方法
電話需求探尋的實戰演練
注意你的措辭
請運用3F技巧
十種服務顧客的好習慣
客戶類型分析
客戶投訴的影響
幾種錯誤投訴的方法
讓顧客投訴變的簡單
平息顧客不滿的技巧
當不能滿足客戶的要求時如何說
客戶需要從我們的服務里感受到什麼
（二）怎樣充分激發客戶慾望
怎樣激起客戶購買慾望
開放式和封閉式模式提問技巧
「電信產品賣點剖析法」
外呼營銷員的自我成功慾望激發
（三）、電信產品電話推薦話術
電信品牌業務電話營銷話術
電信新業務電話營銷話術
投訴處理電話溝通話術
外呼人員電話推薦話術實戰演練
（四）、外呼營銷中的異議處理話術
客戶異議的快速識辨及應對技巧
客戶異議處理電話溝通話術
反對意見處理話術
如何開展客戶異議追蹤
客戶異議處理實戰演練
（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧
特殊客戶投訴的類型
難纏客戶的心理和投訴原因分析
難纏客戶的應對方法
處理投訴時的情緒自我控制
（六）、外呼人員電話營銷後期管理
外呼人員電話營銷的客戶資料管理
快速有效的表單制定和使用
有效的客戶跟蹤回訪
外呼營銷過程中常見反對意見
新業務常見反對意見及處理技巧
電話策反過程中常見反對意見及處理技巧
建立個人影響力
外呼人員電話營銷實戰訓練
外呼人員電話營銷實戰總結

⑧ 即將做為一名電信客服需要掌握了解什麼技能呢

1你做話務員和外呼員，根本不會考你電信專業知識，那些是技術性和你崗位專不符合。主管明知你崗位屬不符合問都不會問你
2你應聘話務員的職位，通常先請你自我介紹（看你說話是否清晰，是否啰嗦，看你思維反應），其次問你為什麼選擇這一行業（看你個人能力是否有發展和提拔的可能）最後問你崗位可能涉及出現的問題（例如：客戶投訴，你應該怎麼樣）
你不要自己嚇自己，杞人憂天。放輕松點，我做人力資源那麼久多多少少比你清楚面試技巧

⑨ 中國電信客服工作內容和范圍

中國電信抄客服工作內容和范圍
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單並轉送到後台組；
3、對於資料庫內沒有的問題或資料,記錄問題內容,上交值班經理助理轉送業務組；
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表；
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設。

任職要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰；
2、普通話標准，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鍾50字以上，熟悉辦公軟體和網路工具。