新員工培訓電話銷售技巧

『壹』 如何培訓員工銷售技巧

有遠見的企業在抄招聘之襲後,都要進行幾周乃至數的專業推銷培訓。國外企業的平均培訓時間，產業用品公司為28周，服務公司為12周，消費品公司為4周。培訓時間隨銷售工作的復雜程度與所招入銷售機構的人員類型而有所不同。如IBM公司的新銷售代表頭兩年是不能獨立工作的，公司希望其銷售代表每年用15%的時間參加額外的培訓

『貳』 如何讓新員工更快的掌握電話銷售技巧

主攻三塊課程

一，聲音
要練新員工說話的語速語調語氣。還有笑聲。

二，產品專回業知識
這個要部答門領導或負責人，統一集中培訓。然後統一發放統一產品匯總信息數據表，要求新員工記熟，然後考核。

三，打電話的話術。
這個也要求部門領導或負責人，統一集中培訓。然後統一發放統一的電話營銷里用到的話術內容。新員工，把這套話術內容列印出來，背熟。考核。

基本一個星期時間 就可以上崗。

『叄』 怎樣培訓新的銷售人員呢

一、新進銷售人員培訓1．培訓目的使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標准，並使他們初步了解公司所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。2．培訓階段本企業對新進員工的培訓採取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。不同階段的培訓內容培訓階段?主要內容公司培訓?讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等分支機構或銷售部門培訓?1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解2．相關業務專業知識與工作技能的培訓現場培訓?工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績3．培訓時間及培訓內容的安排對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。第一階段培訓計劃表培訓內容?實施時間?培訓地點?培訓講師?培訓方式?培訓主要內容企業概況?____～____?集團學院?企業培訓中心講師?集中授課?1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標准、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等3．產品目標市場與銷售渠道管理4．企業在同行業中的競爭力狀況5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等企業管理制度?____～____?集團學院?企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員?集中授課?培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等企業文化?____～____?集團學院集中授課?1．企業價值觀2．企業戰略3．企業道德規范職業生涯規劃?____～____?集團學院集中授課?1．職業目標的設立2．目標策略的實施3．內外部環境分析4．自我評估人際溝通技巧?____～____?集團學院集中授課?溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等職業禮儀?____～____?集團學院集中授課?1．銷售人員禮儀規范2．社交禮儀介紹交流?____～____?集團學院?人力資源部組織?以討論會、交流會的形式展開?企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流企業參觀?____～____?企業內部?人力資源部工作人員?現場參觀?企業工作現場、生產車間參觀公司第二、三階段培訓計劃表培訓階段?培訓人?培訓時間?培訓主要內容分支機構或部門培訓?部門主要負責人?公司培訓結束後?1．本部門介紹（1）介紹部門結構、部門職責（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合2．相關部門介紹（1）相關部門人員介紹（2）相關部門主要職責（3）本部門與相關部門聯系事項（4）未來部門之間工作配合要求等崗位實地培訓?新員工的直接上級或資深員工?前兩個階段的培訓結束後至試用期結束?培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導二、在職人員培訓1．培訓時機的選擇（1）有大批銷售人員加入企業時（2）銷售人員業績出現下滑時（3）新產品上市時（4）市場競爭激烈時（5）人員晉升時2．確定培訓內容（1）產品知識包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。（2）目標顧客包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。（3）競爭對手分析包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。（4）銷售知識和技巧包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。（5）客戶異議處理（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售准備（銷售計劃的制訂、接近客戶的准備、）、銷售拜訪（訪前准備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防範）、建立穩定的商業聯系（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。三、培訓管理1．培訓教材本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材並提供給人力資源部,可編製成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編製成公司入職培訓教材。2．培訓講師的確定新員工入職培訓的講師最好是企業的內部人員，因為企業內部人員是最熟悉企業的人。企業高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨乾等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。3．相關設備及設施的准備在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的准備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。4．培訓紀律（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。（2）認真填寫並上交各種調查表格。（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、?交頭接耳。（4）培訓結束後進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。四、培訓方法傳授方法主要採取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。五、培訓效果評估在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以後培訓工作的參考1．對培訓講師的評估對培訓講師的評估，主要是採用調查問卷的形式進行，其調查表如下。培訓講師評估調查表受訓學員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓講師培訓目標?□非常明確?□比較明確□不太明確培訓內容與目標的結合程度?□非常吻合?□比較吻合□聯系不大講師的風格?□很喜歡?□喜歡□一般□不太喜歡課堂時間的安排?□很合理?□比較合理□一般□不太合理對今後工作的幫助?□很有用?□比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價?□很滿意□滿意?□一般?□不滿意其他建議2．對受訓學員的評估

『肆』 如何做好電話銷售技巧

1． 推銷自已：即把自己推售出去。首先你表現出來的行為舉止得讓客戶記住你，信任你，
認同你。這是首要做的工作，否則你沒有機會推售你的產品。你可以通過很多方式：行為，
語氣，笑容，禮貌，等等。

比如：我曾經在廣交會上跟客戶合照，在照片註明姓名，發E-mail給他，讓他對我印象
很深

2.當交談出現冷場時：當我們不知道該跟客戶聊什麼的時候，我們要去談我們想知道的信

息，比如：客戶是做貿易的還是批發零售的，公司名字，產品的價位，數量，在國內有多少

供應商等。但要注意，語言不能太僵硬，要通過一些話題來引接，很自然的去交流。

3..有自已的風格：作為銷售員，一定要熱情，大方，盡量能與客戶拉近距離。每個人都有自已的性格特點，要揚長僻短，努力發揮自身的優勢，禰補不足。

4.當客戶帶有翻譯人員時：盡量不要通過翻譯人員，（最好讓翻譯在一邊坐著吃糖，喝水）,直接跟客戶溝通，讓客戶知道我們可以獨立為他服務，不需要通過翻譯或跟單。

5.注重細節：要從小事情做起，不能給客戶提供錯誤信息，避免給公司造成不心要的麻煩。

6.尊重客戶的選擇：客人喜歡的東西（產品），就算我們覺得不好或不好賣的，都不說

不好，客戶選擇的永遠都是最好的，因為他們有自已的市場，有自已的適銷客戶群。所

以，作為銷售員要支持客戶，給客戶信心，並在適當的時候贊美客戶眼光好，能把握時

尚之類的話，客戶就會越挑越開心，越挑越多。在這里的時間也會讓他覺得很開心，

很舒服，因為每個人都喜歡贊美。

7．了解客戶：客戶來到公司後，不要急著介紹我們的新款，讓客戶慢慢挑，從客戶挑選的

包中，我們可以看出客戶的風格，最後再介紹給客戶，這樣效果會比較好。如果我們一開始

就盲目介紹的話，可能不是客戶喜歡的，介紹多了只會讓客戶覺得反感。
8．語氣要肯定：跟客戶交談時，不能出現maybe等詞語，說話要自信，堅定。如果有什麼

不清楚的請客人稍等，確認後再給客戶回復。

9．確認時需注意的問題：確認時，一定要清晰地表達出來。不要兒戲，要嚴肅。跟客戶談

話時不能聲音越來越小，說到最後都聽不到了。特別是做外貿的，口語表達一定要清楚，否

則客戶會覺得很煩，不想再跟你講下去了，覺得跟你很難溝通！

10．不要帶有色眼光去看待客戶：客戶來到公司，不管有沒有定單，或者訂多訂少，我們都

要拿出100%的熱情。客人來公司看包，就說明他是做這個行業的，今天沒有下單，總有一

天會下的，或者你的熱情讓他覺得沒辦法拒絕，他可能也會介紹給他的朋友。

11．報價注意的問題：報價時要從高報起，即使訂PU也要從真皮報起，有了對比，價格問

題就不大了，不同款式之間，也要先報價格高的。

12．客人要求降低價格時：客戶要求降價時，我們不要馬上答應，要一點一點的往下降，讓

客戶覺得我們的價格是實價，迴旋的佘地不大，我們為他做的已經夠多，已經很為難了。（訂

量也是如此，不要太爽快答應客戶）自已做不到的事情不能馬上回絕，要讓客戶覺得你雖然

無法為他做到，但你很樂於幫助他一起解決問題，幫助他協商。

13．講話要有感情的流露：放話時要面帶笑容，這是自信的表現，也是對客戶的尊重，笑容

不是強裝出來的，是要發自內心的。

『伍』 如何培訓新進銷售人員

一、新進銷售人員培訓
1．培訓目的
使新進公司的銷售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標准，並使他們初步了解公司所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。
2．培訓階段
本企業對新進員工的培訓採取三階段培訓的方法。下表給出了其各個階段培訓的主要內容。
不同階段的培訓內容
培訓階段 主要內容
公司培訓 讓公司新進銷售人員對企業情況有一個初步的了解，主要包括公司的發展狀況、企業文化、人事規章制度等
分支機構或銷售部門培訓 1．部門職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關業務專業知識與工作技能的培訓
現場培訓 工作現場的指導，幫助新進人員提升其工作技能與工作業績
3．培訓時間及培訓內容的安排
對新進員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業對新員工培訓計劃的安排見下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內容 實施時間 培訓
地點 培訓
講師 培訓
方式 培訓主要內容
企業概況 ____～____ 集團學院 企業培訓中心講師 集
中
授
課 1．企業基本情況：集團的創業、成長、發展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標准、集團的主要產業和組織機構、集團高層管理人員的情況
2．產品知識：品牌、性能、價格比、服務產品名稱、產品的優點等
3．產品目標市場與銷售渠道管理
4．企業在同行業中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產的產品、市場策略等
企業管理制度 ____～____ 集團學院 企業培訓中心講師或公司人力資源部工作人員 集中
授課 培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動關系制度、相關財務制度等
企業文化 ____～____ 集團學院集中
授課 1．企業價值觀
2．企業戰略
3．企業道德規范
職業生涯規劃 ____～____ 集團學院集中
授課 1．職業目標的設立
2．目標策略的實施
3．內外部環境分析
4．自我評估
人際溝通技巧 ____～____ 集團學院集中
授課 溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業禮儀 ____～____ 集團學院集中
授課 1．銷售人員禮儀規范
2．社交禮儀
介紹交流 ____～____ 集團學院 人力資源部組織 以討論會、交流會的形式展開 企業領導、優秀員工與學員進行開放式的互動交流
企業參觀 ____～____ 企業
內部 人力資源部工作人員 現場
參觀 企業工作現場、生產車間參觀
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段 培訓人 培訓時間 培訓主要內容
分支機構
或部門培訓 部門主要
負責人 公司培訓結束後 1．本部門介紹
（1）介紹部門結構、部門職責
（2）新進銷售人員所在崗位的主要職責、業務流程及公司對他的期望
（3）新進銷售人員所在部門的組織結構、各部門之間的協調與配合
2．相關部門介紹
（1）相關部門人員介紹
（2）相關部門主要職責
（3）本部門與相關部門聯系事項
（4）未來部門之間工作配合要求等
崗位實
地培訓 新員工的直接上級或資深員工 前兩個階段的培訓結束後至試用期結束 培訓負責人對新員工在實際工作崗位中給予銷售技巧、專業知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時機的選擇
（1）有大批銷售人員加入企業時
（2）銷售人員業績出現下滑時
（3）新產品上市時
（4）市場競爭激烈時
（5）人員晉升時
2．確定培訓內容
（1）產品知識
包括主要產品和銷量、產品生產過程、產品生產技術、產品的功能用途、企業專為每種產品制定的銷售要點及銷售說明等。
（2）目標顧客
包括目標顧客的類型、購買動機、購買習慣和行為等。
（3）競爭對手分析
包括競爭對手的產品、市場策略、銷售政策等。
（4）銷售知識和技巧
包括市場營銷基礎知識、銷售活動分析、公關知識、廣告與促銷、產品定價、現場銷售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶溝通技巧等。
（5）客戶異議處理
（6）基礎銷售理論：營銷戰略的實施方式、促銷策略和工具等
（7）銷售流程：尋找和鑒別客戶、銷售准備（銷售計劃的制訂、接近客戶的准備、）、銷售拜訪（訪前准備、銷售禮儀、）、銷售演示、客戶異議處理（異議產生的原因、異議處理的態度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風險防範）、建立穩定的商業聯系
（8）專業銷售技巧：客戶接近技巧、產品介紹技巧、電話銷售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
（9）相關法律知識：合同法、產品質量法等。
（10）培養成功銷售心態：誠信、壓力管理、自我超越管理。
（11）銷售人員必備的專業知識：產品知識、銷售技巧、談判技巧、團隊建設。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買教材為輔，為提高培訓質量，凡培訓涉及到相關部門需提供培訓資料的，由各課編制教材並提供給人力資源部,可編製成書面資料或幻燈片。由人力資源部統一編製成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業的內部人員，因為企業內部人員是最熟悉企業的人。企業高層領導、人力資源部經理、銷售部門經理、銷售骨乾等都可以被邀請來就不同的內容給新員工做入職培訓。
3．相關設備及設施的准備
在新員工培訓實施過程中，會使用到投影儀、幻燈機、麥克風等設備，在培訓實施之前，要將這些設備的准備工作落實到位，以保證培訓工作的正常進行。
4．培訓紀律
（1）尊重講師和工作人員，團結學員，相互交流，共同提高。
（2）認真填寫並上交各種調查表格。
（3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、 交頭接耳。
（4）培訓結束後進行考核。合格者，獲得結業證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要採取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結束時，培訓部門應對培訓效果進行評估，作為以後培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是採用調查問卷的形式進行，其調查表如下。
培訓講師評估調查表
受訓學員姓名職位所屬部門評估日期
課程名稱培訓講師
培訓目標 □非常明確 □比較明確□不太明確
培訓內容與目標的結合程度 □非常吻合 □比較吻合□聯系不大
講師的風格 □很喜歡 □喜歡□一般□不太喜歡
課堂時間的安排 □很合理 □比較合理□一般□不太合理
對今後工作的幫助 □很有用 □比較有用□作用不大□幾乎沒多大的用處
對這堂課的總體評價 □很滿意□滿意 □一般 □不滿意
其他建議
2．對受訓學員的評估

『陸』 如何做新員工的銷售培訓計劃

LS的很詳細可以參考 個人覺得首先，需要對新員工的知識進行考查，以便了解大家的水平，對產品知識進行摸底考試（試卷比較簡單），接下來是公司內部系統的培訓及考試，當然招聘的時候有目的招聘一些有這方面知識的員工會輕松一點；然後是安排產品方面的老員工最好是產品主管級別的員工對產品進行培訓，包括產品的基礎知識。
接著培訓部的人培訓演講技巧，及進行產品知識演講，畢竟銷售注重與人的溝通技巧。
最後是商務禮儀方面的培訓。
這個是我大致的想法，僅供參考。

『柒』 我是新手，請說明電話銷售的技巧和基本問答 謝謝了！

電話銷售話術開場白，作為一名優秀的電話銷售話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什麼？
3、我公司的產品對客戶有什麼用途？
電話銷售話術開場白一：直截了當開場法
銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢？
顧客朱：沒關系，是什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話銷售話術開場白二：同類借故開場法
如：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鍾嗎？
顧客朱：可以，什麼事情？
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你，謝謝。然後，銷售員要主動掛斷電話！
當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時後來電話的……）
電話銷售話術開場白三：他人引薦開場法
銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華？我怎麼沒有聽他講起呢？
銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。