危機管理課程

⑴ 公共危機管理課程屬於管理科學類嗎，謝謝

屬於。公共危機管理課程屬於行政管理類學科。

⑵ 《危機傳播管理》課程講什麼內容

《危機傳播管理》課程的主要內容涵蓋了危機特點、利益相關者、公眾回、危機類型、危機管理宏觀答策略、危機公關策略及新媒體下的危機傳播管理等話題。重點是如何利用相關危機傳播管理及公共關系理論開展實踐，如何在新的媒介環境下開展危機傳播管理。 在教學中，教師按單元進行專題式案例教學，利用案例幫助學生更好地理解相關危機傳播管理理論和正確的實踐方法；同時，也注重各個專題的學術性，強調理論的實踐性。

⑶ 新媒體實務這門課程模塊六危機與危機管理的知識點有哪些

新媒體實務這門課模塊六危機與危機管理的知識點包含模塊導引,單元一新媒體時代的危機管理,單元二新媒體危機管理的經驗與思考,。

⑷ 公共關系與危機管理——葉東課件

來源：鵬遠咨詢網站

【課程大綱】

第一部分：公共關系
一、公共關系管理的概念
1、公共關系管理概念
2、對公共關系的誤解
誤解之一：公關=商業賄賂、走後門
案例分析
誤解之二：公關=男女色情引誘
案例分析
誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作
案例分析
3、公關關系的三種含義
公關關系狀態
公關關系活動
公關關系學科

二、公共關系管理的要素和模式
1、公關關系管理的基本要素
組織
公眾關系和組織的傳播行為
系統管理和傳播溝通
良好的公眾關系
2、 公關關系管理模式的演變
技巧型公共關系模式
技術型公共關系模式
管理型公共關系模式
管理型公共關系出現的原因

三、媒體關系的建立
1、媒體的功能與基本運作方式
媒體受哪四種力量左右？
北京媒體：上面沒說不行就行？
上海媒體：上面說行才行？
深圳媒體：上面說不行也行？
2、媒體組織類別及運作特點
3、記者圈五大潛規則
4、正確把握與記者的關系
5、如何維護與記者的關系
給記者分類，培養核心記者圈
保持日常信息供給
讓記者成為行業專家
及時反饋
做好媒體上層工作
6、成功的媒體關系十要
7、面對媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實？推諉他人？對記者反唇相譏？
態度不慍不火，漠不關心？沒有統一的信息源頭？

四、政府公關溝通
1、中國政府運作的特點
2、中國政治權力的特點
3、中國官場的潛規則
4、政府公關的關鍵
5、政府公關的步驟
案例分析

第二部分：危機管理
一、危機管理與危機預警機制的建立
1、有關危機的三個法則
海恩法則？
蝴蝶效應？
墨菲定律？
2、受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則？
AISAS法則？
3、危機狀態下的利益相關者
誰是最重要的利益相關者？政府最大？
最有可信度的是誰？
利益相關者的重要性排名
與利益相關者如何溝通？
4、危機管理的六大原則
5、什麼是中國式危機公關？
關系是中國式危機公關的全部？
政府－媒體－老百姓
政府運作的特點？如何進行政府公關？
面子是中國老百姓最在意的？
6、危機預警系統的建立
風險信息收集的方法與渠道是什麼？
預警機制建立的內部架構設計的關鍵點？
危機管理小組的人員構成？
危機管理小組的負責人應當由誰擔任？
危機預警的五大信號？

二、危機處理的應對原則
1、第一時間原則
兩個第一：第一時間、第一現場
兩個馬上：馬上上班、馬上處理
第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？
第一時間通過什麼渠道發出自己的聲音
新聞發布會已經過時？
應對輿情危機，態度至關重要，沒結論有態度
2、真實坦誠原則
態度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說但千萬不能說謊
危機處理的關鍵？
溫總理的「五真」特點
哈爾濱水危機的啟示
3、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的「第三方」？
第三方的典型特徵
與第三方的溝通原則?
4、 息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴
不要採取對抗的方式？溫和的語言遠勝於雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
5、 口徑統一原則
一個出口
一個口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說話
前後一致
記住說過的話
6、留有餘地原則
話不要說得太滿
速報事實，慎報原因
領導人不要擔任新聞發言人
沒有迴旋的餘地
領導人不擔任新聞人那做什麼？

三、危機處理中的「隔離」策略
1、時間
多久反應比較合適？對內或者對外
原因還沒調查清楚要不要對外做出回應？
如果回應，怎麼回應？回應的最快渠道是什麼？
2、現場：
設置隔離帶？現場隔離的三大要點？
隔離記者？現場能拒絕媒體采訪嗎？
3、網路
刪帖？沉帖？網路分流？網路發言人？屏蔽？
4、受害人
危機一開始向受害人道歉？道歉意味著什麼？不道歉怎麼表達？
對受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
足夠的傾聽？給尊嚴給台階。即使有理也要打官司？
合作而非對抗？關愛弱者？先示弱後逞強?擒賊先擒王?各個擊破?
5、責任人
處理責任人的步驟？臨時工？編外人員？
問責？放大抓小？戴罪立功？
6、原因
內因隔成外因？大事化小小事化了？及時主動告知
7、 信息
謠言止於什麼？公開？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價值排序
媒體最關心的問題
8、 產品
對問題產品下架召回
產品召回的原則？產品召回的要點？
產品召回中如何與利益相關人溝通？

四、危機處理的步驟
1、分析判斷
危機是什麼？所處的階段？
涉及到的利益相關者有哪些？
可能的發展方向及對企業的危害
2、制定目標
定量分析？定性分析？
3、策略制定
潛伏期：大事化小？
爆發期：引導輿論、有效疏導？
持續期：控制局面、轉移視線？
終止期：形象重塑？
4、組織策劃：三個步驟
成立危機處理小組
組織企業資源
形成具體行動方案
5、管理實施
五個原則？
兩種機制？
四個注意？
6、 危機預警－五個步驟之外
跟蹤？預判？變壞事為好事？

五、危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
1、危機公關通用的五大目標
2、危機期間實現對媒體有效傳播的通用准則
3、危機公關應避免的一些陷阱
4、危機中媒體公關的具體路徑
泄洪模式－信息加工－新聞發言人
實施泄洪模式應注意的五大問題
信息如何加工？應遵循什麼原則？
有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？
亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發？人性的特點？
危機信息的四大發布形式？新聞發布會的基本程序？
5、新聞發言人
新聞發言人不是人？
新聞發言人不是一個人？
新聞發言人不僅僅發布信息？
新聞發言人發布的是新聞？
新聞發言人需具備的素養？
新聞發言人應具備的技巧？
新聞發言人說出重點的十一個步驟？
新聞發言人的授權體系？
新聞發言人的口徑原則？
新聞發言人工作驗收單？
新聞發言人應對不同類型記者的技巧？

⑸ 講道德經和危機管理的葉東老師的課程有哪些特色啊他的課程好不好預約

葉東老師講危機管理的時候會結合道德經層面來進行講解，有一種醍醐灌頂的感覺。是我很喜歡的一位老師。而且，最重要的是老師人品很好。預約的話提前1個月左右應該就可以了。

⑹ 危機管理的課程是多長時間的

四十會鍾

⑺ 危機傳播管理這門課程模塊六新媒體危機公關的知識點有哪些

危機傳播管理這門課模塊六新媒體危機公關的知識點包含模塊導引,單元一新媒體危機公關,單元二案例分析,。

⑻ 葉東老師的課怎麼樣想請他講危機管理

葉東老師現在專門研究危機管理，他的課程在這個領域相當不錯了，推薦！