沖突管理課程

⑴ 教師解決幼兒社會沖突的六步驟是什麼 高寬課程

兒童之間的沖突是不可避免的，如何解決沖突是教師經常面對的難題。針對傳統兒童沖突解決方法存在的諸多弊端，美國高寬課程中採用「阻止傷害行為」「認可雙方情感」「收集相關信息」「重述關鍵問題」「徵求雙方意見」和「准備後續支持」六步法解決兒童沖突。此法將使兒童逐漸學會自己解決同伴沖突，促進同伴關系及師生關系的良性發展。
中國論文網 http://www.xzbu.com/9/view-6388505.htm
高寬課程 兒童 沖突解決
兒童之間總會發生各種各樣的沖突。所謂沖突是人與人、群體與群體之間激烈對立的社會互動方式和過程，沖突是人們之間的一種直接的反對關系。[1]一提起沖突，人們往往會把它視為一種負面行為，因為它可能使雙方產生矛盾，瓦解原來協調、穩固的人際關系。因此，面對兒童沖突大多數教師都會選擇直接干預，平息「戰爭」。但是這樣的解決方法未必是最明智的選擇。心理學研究認為，當兒童具有一定的成熟心理活動時，他們自身就具有了解決與他人沖突的能力，這種能力的發展有助於提高兒童的社會適應能力。
一、傳統沖突解決方法的弊端
教師通常運用的傳統沖突解決方法分為兩類：權威方式和逃避方式。權威方式就是教師對沖突中的兒童下命令，使用威脅性懲罰或者是對兒童進行調控；逃避方式中，教師會盡力避免沖突，通過自己控制沖突或者直接告訴兒童怎樣解決這個問題來結束沖突。傳統沖突解決方法確實會有立竿見影的效果，兒童的沖突行為暫時停止，但兒童卻永遠失去了一個自己獨立解決問題的機會。綜合分析傳統沖突解決方法的弊端主要有以下四點。
1.減少主動學習經驗
一項研究表明18個月大的兒童就已經逐漸顯露出問題解決技能，教師不能否認兒童的這種能力。教師的策略只告訴了兒童不做什麼，並沒有幫助他們學習新的交往和合作技能來解決以後遇到的問題，一旦教師每次都以自己的方式結束沖突，兒童的相關經驗就會被大大減少，他們的建設性解決沖突的潛在能力就會被擱淺。
2.增強依賴性
當一個兒童與其他同伴發生爭執時，每次都是由教師幫他直接解決，他就會習慣這樣由他人替代解決的方式，他對教師的依賴性就會日漸增強，無論遇到什麼事情都會尋求甚至是等待援助。長此下去，導致兒童心理成長的獨立性缺失，成年後可能是一個獨立性較差的人。
3.阻礙交往發展
兒童期同伴之間發生爭搶沖突是一種正常的交往現象。當沖突發生時，教師總是憑借自己的主觀想法制止，使得兒童喪失了自己解決沖突的經歷，他就很難學會協商、合作這些基本的交往技能，他的社會交往能力也很難得到發展。
4.產生負面情緒
傳統兒童沖突解決方法中，教師直接擔當「裁判者」角色，他們往往沒有時間去追查事情的原委，而是簡單地平息沖突，這會讓受委屈的兒童心理不平衡，而引起沖突的兒童也無法認識到自己的錯誤，兒童的沖突行為還有可能越來越嚴重。
二、沖突解決「六步法」的實施步驟
高寬課程是一個「建構主義」模型，20世紀60年代，由美國兒童心理學家韋卡特創立。它主張兒童在個人經歷和社會互動的基礎之上「建構自己的知識世界，學習不僅是成人向幼兒傳授知識的過程，而且是兒童主動參與學習的過程」[2]。「六步法」是高寬課程的一項重要研究成果，強調兒童在沖突解決過程中的參與性，讓兒童親身參與沖突解決的每一個步驟，逐漸學會自己解決沖突。這一方法的具體實施步驟如下。
1.阻止傷害行為
當兒童之間發生沖突時，教師應該盡可能冷靜地接近他們，阻止其對同伴的傷害性舉動。這個步驟對於教師而言具有一定的挑戰性，因為面對兒童之間大喊大叫或者爭搶推搡的情況，教師往往沒有辦法冷靜，不妨嘗試運用以下兩個策略來平息自己的心境：首先，教師將兒童的這種行為歸為社會性錯誤，意思就是兒童並不是故意要和同伴產生沖突，只是出於某種社會性原因。其次，教師要謹記：每一次沖突都是一個難得的學習機會，教師必須支持兒童自己去解決沖突。增強這兩個信念，可以讓教師慢慢地冷靜下來。[3]
此外，接近兒童時，一定要注意自己的肢體語言，將自己置於兒童的中間，蹲下身來和他們齊平，然後可以選擇一種安撫的姿態，例如用手臂環繞著兒童或是拉著他們的小手。眼神的接觸和溫柔的聲音也是必不可少的，輕柔的話語可以撫平他們激烈憤怒的情緒，眼神的交流堅定他們自己解決沖突的信心。
2.認可雙方情感
如果把兒童在沖突時所要表達出來的情感比作一個球，當他們拋出時，教師要接住這個球，這就是認可兒童的情感。這個過程中，教師需要用簡單的言語回應兒童的情感，使他們願意與教師進行更深一層的交流。同時教師還要重新構建兒童激烈的情緒化語言，去除原有對別人的威脅、指責，轉化成更加具體、恰當的語言。如果兒童之間有傷害性行為，教師一定要對傷害性行為設置限制。當引起沖突的是玩具物品時，教師應該注意在調解過程中，保持物品的中立，這樣兒童才能將注意力放在解決沖突上，而不是某個玩具上。[3]
3.收集相關信息
兒童感覺自己的情感被認可的標志是他們會停止哭鬧，身體放鬆，語調降低。隨著兒童的情感平靜下來，教師通過向他們詢問來收集有關沖突起因的信息。在詢問中教師要避免向兒童提問「為什麼」之類的問題，這樣的問題聽起來像是在責怪兒童，而且他們不能詳細地回答。要採用的是「發生了什麼事情」或者「問題是什麼」之類的有效提問。兒童在回答時，教師應該認真聆聽，並做出簡單的回應，這樣他們才能信任教師，繼續說出問題。即使有時兒童不能很好地回答詢問，教師也要耐心地聽完。在傾聽的過程中，教師應該確定自己是中立的角色。這樣兒童才能感覺到自己所處的環境是公平的，才會願意繼續解決問題。
4.強調關鍵問題
教師通過有效提問獲得了關於沖突的一些細節，接下來的步驟就是重述引起沖突的主要問題。以「所以這個問題是……」的句式，開始重述引發沖突的關鍵問題，例如，「所以問題是：你想和她一起玩沙子，可是她並不想讓你加入。」當沖突的情境比較復雜時，教師可以用「現在讓我來看看我是否明白發生了什麼事情，問題是……」，這樣的詢問可以吸引兒童的注意，讓他們繼續對自己解決沖突這件事保持熱情。如果沖突涉及安全問題，如推打之類的攻擊性行為，教師在重述時就應該向兒童強調他的這種做法是不安全的，需要用其他的方法來解決。[3] 5.選擇解決方法
教師可以用一個簡單的提問開始進行這一步驟：「你們想怎樣解決這個問題？」兒童自己的想法往往是新穎的，雖然他們有時很難擺脫自我中心的束縛從別人的角度思考問題，但是只要他們自己去尋找方法了，這就是他們學習自己解決沖突的起點。徵求完兒童的意見，討論出大家都贊同的一個方法，並向每一個兒童確定：「這樣解決，你同意嗎？」這樣的做法會讓兒童感覺到自己也是這件事情結果的決策者。
如果兒童不同意解決方案，教師首先向沖突所涉及的兒童詢問：「你准備用什麼樣的方法來解決問題？」然後向旁邊的兒童徵求想法：「老師遇到了一個問題，你有什麼好的想法幫助解決嗎？」同時也可以告訴兒童自己的想法，詢問他們是否願意聽一下。當問題過去了很長時間都沒有得到解決時，教師可以給出限制，如：「午餐時間要開始了，你們需要從討論的方法中選擇一個或是做出其他的決定。」
6.准備後續支持
當兒童找到共同的解決辦法後，教師需要一個簡單的陳述來對兒童的想法和努力給予進一步的支持，但要注意避免評價性的語言。教師可以說：「你們自己想出了方法並解決了這個問題。」但不要說：「你們幹得真棒！」。要陳述具體的方法細節，如：「你們想出了輪流搭積木的辦法，這樣每個人都可以拿著一塊積木，大樓很快就會蓋好了。」用具體的話語鼓勵而不是泛泛的表揚來認可兒童的成功，可以幫助兒童建立對問題解決技能的理解和解決問題的信心，使他們在將來能有勇氣再次使用這些技能。[3]
兒童採用新的方法繼續活動時，教師仍要在較遠的位置注意觀察，保持警覺，隨時給予再次的支持。很有可能有的兒童對解決方法仍然有疑惑或是沖突的情感再次爆發，所以後續的支持策略對於兒童而言是重要的和必需的。
三、沖突解決「六步法」的價值
美國高寬課程以促進兒童主動學習為主要理念和教育目標，在其方案中，主動學習被定義為「兒童通過直接操作物體，在與人、同伴、觀點以及事件的互動中，建構新的理解的學習過程」[2]。可見，兒童自己解決沖突也是主動學習的一種形式。這種滲透著主動學習理念的新型沖突解決法凸顯了以下重要價值。
1.加快兒童去自我中心化進程
學齡前兒童的思維處於具體形象思維階段，具有「自我中心性」的特點，不能將自我與外界清晰地區分開。皮亞傑認為沖突是學齡前兒童去自我中心性的關鍵因素。在解決沖突的過程中，兒童逐漸能夠獲得觀點采擇能力，學會與人商討，徵求意見，獲得了這些經驗，也就慢慢能擺脫只從自己角度思考問題的束縛，嘗試換位思考，整合自己與他人的想法，從而加速去自我中心化的進程。[4]
2.幫助兒童學會控制情緒
現在的兒童大多為獨生子女，習慣了對家中的一切享有絕對的優先權，習慣了以自己為中心的生活模式，當這些兒童第一次踏入到幼兒園、學校這樣的社會環境中，必須要面對和其他兒童共同游戲活動或分享同一樣東西的時候，情緒難免失控，大哭大鬧。在沖突解決「六步法」中，教師通過對兒童情感的認可並理解，幫助兒童撫平生氣哭鬧的情緒。在平穩的情緒環境中，兒童更願意商討解決問題的方法，逐步學習管理自己的情緒，再遇到其他爭執時，也能心平氣和地解決。
3.培養兒童獨立解決問題能力
兒童是自己的主人，他們有生存和發展的權利。在沖突解決六步法中，教師通過詢問兒童關於沖突發生有關的一系列問題，讓兒童自己做主，討論解決方法，最後共同確定一個解決方案，這些步驟的實施著重培養兒童獨立解決問題的能力。教師每一次具體的鼓勵性評價都起到了促進兒童獨立思考解決問題的作用，讓兒童對自己的做法充滿信心。當兒童多次嘗試自己解決爭執後，就會學習到獨立解決問題的新技能，成為真正的獨立解決問題者。
4.提供更多口語表達機會
在解決沖突的過程中，教師在每一個步驟都會向兒童進行有針對性的詢問，這就需要兒童組織語言表達自己的情感和想法，除此之外，他們還需要和其他小夥伴討論、提出的解決方案，用言語維護自己的觀點，直到最後得到大家的認可。每一次的沖突解決過程都會在一定程度上鍛煉了他們的口語表達能力和合乎邏輯的思辨能力。
5.奠定良好人際關系基礎
在兒童交往的社會技能發展方面，沖突解決「六步法「為兒童提供了更大的交往平台。兒童在這個平台上，通過自己與同伴的努力協商、合作，形成良好的同伴關系，尤其是當兒童獨立地自己解決沖突後，他們更能擅長與人交流，更能按照一定的規則協調與同伴之間的各種問題，這也為兒童日後建立良好的人際交往關系奠定堅實的基礎。
6.促進師生平等關系建立
與傳統沖突解決方法不同，「六步法「里教師不再是「裁判者」的角色，而是中立者，他們不會刻意偏袒任何一方，而是聽取任何一個有想法兒童的意見，和大家一起商討最終的執行方法，並要得到每個參與兒童的肯定。在這種平等協商的氛圍中，兒童感覺到教師像朋友一樣，更願意敞開心扉與教師交流，形成平等積極的師生關系。

⑵ 如何利用企業文化管理沖突課後測試

企業文化：是企業之靈魂，是企業品牌象徵，是員工歸屬企業的綱領。
企業文化管理，如果企業文化是受員工的歡迎，說明企業文化是好的，是吸引員工的，可以讓員工產生歸屬心，如果企業文化沒有受到員工的歡迎，說明企業文化需要再修改，通過企業文化與員工之間的長期沉澱，形成新的受員工歡迎的企業文化。
如果有沖突，不用測試，員工的過高離職率就能說明一些問題。當然企業也可以通過員工對企業的歸屬狀態來判定。

⑶ 沖突是什麼 100分試題和課件

學習課程：沖突是什麼 單選題
1.關於沖突管理，下列選項表述錯誤的是： 1. A 2. B 3. C 要正確看待和處理不同意見 進行沖突管理可以從根本上避免沖突的發生 要充分利用雙向溝通 回答：正確 回答：正確

4. D 沖突管理切忌過度人性化 2.下列選項中，不屬於沖突三要素的是： 1. A 2. B 3. C 利益的沖突 思維的沖突 共識的沖突

4. D 行為的沖突 3.當員工詆毀、排斥企業文化活動時，管理者應該採取的策略是： 1. A 2. B 3. C 發動全體員工排斥他 如果只是一小部分員工，可以置之不理 力爭讓他參加活動，即使是開場或結束前的幾分鍾 回答：正確

回答：正確

4. D 組織一些此類員工喜歡的活動 4.從心理學的角度講，處理共識沖突的最好方式是： 1. A 2. B 3. C 迴避性 溝通性 忍讓性

4. D 習慣性 5.關於溝通性沖突發生的原因，下列表述不正確的是： 1. A 2. B 3. C 說話帶有明顯的目的性 態度不端正 方式太差

回答：正確

4. D 溝通雙方性格不合 6.如果讓一個人重復做同一件事，對方就會失去耐性和工作的積極性，這種現象在沖突管理中稱為： 正確 1. A 2. B 3. C 逆反性 習慣性 抗葯性 回答：正確

回答：

4. D 排斥性 7.沖突產生的（ ）小時之外是處理沖突的最佳時機。 1. A 2. B 6 7

3. C

8 回答：正確

4. D 9 8.下列選項中，不屬於緩和沖突的因素的是： 1. A 2. B 3. C 親和 威嚴 成就

4. D 權利 9.以下選項不屬於破壞性沖突的特點的是： 1. A 2. B 3. C 是把雙刃劍，有利也有弊 妨害團隊績效 在團隊中製造對立態度

回答：正確

4. D 會使個人和團隊都付出代價 10.緩解壓力性沖突的有效方式不包括： 回答：正確 1. A 2. B 3. C 4. D 情緒低落時選擇色彩鮮亮的衣服 不與情緒低落的人接觸 換一種發型或為自己添件新衣服 適當贊美他人 回答：正確

判斷題
11.切身利益遭到侵犯時不能忍讓，否則只會使對方得寸進尺。此種說法： 1. A 正確 回答：正確

2. B 錯誤 12.如果需要得到某一個人的幫助，提前與對方接觸、磨合有助於避免沖突發生。此種說法： 1. A 正確

2. B 錯誤 13.領導者在新的工作日開始時總結批評員工的工作得失，會激發員工的積極性。此種說法： 1. A 正確

回答：正確

2. B 錯誤 14.解決由競爭資源有限引發的沖突時，需要把注意力放在能力優秀的員工身上。此種說法： 1. A 正確

回答：正確

⑷ 沖突處理方法和技巧

1、 確保一個讓沖突雙方安全、都能獲得支持的平台。

讓雙方放鬆、舒服，並能從過程中獲得幫助，不要讓解決沖突的過程變成審判大會，沒有人樂意在批鬥自己的大會上待上一分鍾。

2、 我們不可能一次解決所有的沖突，嘗試從一個小的沖突做起。

如果你想一次對話就能解決所有的問題，那麼一天下來，你會發現你一個問題都解決不了。很多時候我們要對「沖突」抽絲剝繭，從一個小的沖突開始著手處理。

如：「好吧，鳳姐，現在讓我們來談談，你最想解決的沖突是哪一個？」

3、讓沖突雙方發言保持在60-90秒之間，別讓一個人的訴苦將另一個人淹沒

如果讓沖突一方喋喋不休地訴苦，那麼他（她）可能需要幾百年的時間，而且在這過程中，沖突的另一方的心可能早已石化，失去解決沖突的慾望了。

4、對於重復發生的沖突，別選擇在沖突進行時解決它

別嘗試著去擁抱正在對你惡意相向的另一半，除非你家離醫院足夠的近。在雙方理智無限接近零的時候，這顯然不是解決沖突的最好時機。

5、讓沖突雙方直接交流，別讓他們繞著圈子對話。

大多數時候，即使沖突的另一半在自己眼前，沖突的一方都有能力把對方變成透明，而對調解員說，「他（她）怎麼樣怎麼樣……」，嘗試著讓他們直接對話，「你怎麼樣怎麼樣……」，畢竟，調解員不是最理想的傳聲裝置。

6、處理沖突時，要放空自己，不要把自己的主觀意見參雜到沖突中去

調解員要放空自己，站在沖突的漩渦之外，並且保持中立。你是來解決沖突的，不是來仲裁的，如果你想去判斷誰對誰錯然後給他們開出一堆處理偏方，我想，菜場上隨便一位大媽都可能比你更勝任這工作。

7、搞懂雙方沖突背後的需要是什麼

沒有一個人是想為了沖突而沖突的，沖突之所以不能解決，很可能是沖突方的一些需求被忽略了，例如尊重、愛、關注等。如果你想一直糾纏在沖突的內容里，那這些內容可能會比任何一部瓊瑤小說都要長，而且你可能永遠也找不到它的中心思想。

8、確認沖突雙方覺察到自己和對方的期待和認同。

恨的反面往往就是愛。在沖突的協調中，確保讓雙方都能了解到自己對另一半積極的一面和期待。

「所以小四，你覺得他還愛你嗎？」、「那麼他要怎樣做，你才會滿意？」

9、 讓沖突雙方用具體的、可執行的語言表達對另一方的需求和請求。

你無法讓每個人都認為「李嘉欣是最漂亮」的，因為每個人的認知、標准都不一樣，所以如果你說，「給我來點好喝的！」，別人可能會給你一杯童子尿，因為有的人覺得，這就是好喝！

如果你不想別人端一杯童子尿給你，嘗試著說些具體的。「給我來杯橙汁吧。」、「我想你下班後能直接回家。」……

10、如果沖突雙方沒有解決沖突的意願、或者他們是瘋子，請放棄協調工作

當沖突雙方鐵了心決定老死不相往來或者一定要斗個不死不休，你很難去協調這沖突，因為沖突已經是他們生活的一部分了，試想下，你能改變別人的生活嗎？

另外，如果他們是一些邊緣性人格障礙，如偏執狂、自戀狂、反社會人格障礙等，同樣的請放棄你的協調工作，你無法想像，如何把鳳姐變得和你身邊的朋友一樣普通、正常。

當然，以上一些是慧海拾珠，只是課程的一些片段。正如「搖滾的靈魂在現場」一樣，沖突解決的方法也一樣在課堂現場，當各種實用技巧和現場案例結合，你才能真正明白，何謂「完形」！何謂「沖突解決之道」！

⑸ 管理溝通課程 判斷改錯題：人際沖突中帶來的負面影響往往會大於正面影響，這句話是對的嘛解答。謝謝

正確
打個比方說，我們的生病，預防的物力、財力、人力等花費較少，需要百分之二十，而一旦生病，則各項開支則達到百分之八十，可見，兩者的影響多麼不大。在人際關繫上，也是一樣的，一個積極的人際關系，要細心的維護，而一旦受到破壞，則帶來的影響，可能需要花費大量的時間去修復關系。

⑹ 如何處理團隊沖突 時代光華課程 考試試題

如何處理團隊沖突 單選題 1. 合作性行為和武斷性行為都表現在每個人身上。該說法： × A B 正確 錯誤 正確答案： A 2. 堅持己見有利於人際交往。該說法： √ A B 正確 錯誤 正確答案： B 3. 團隊沖突的處理方式包括合作、迴避等方式。以下選項中，哪項屬於合作處理方式的優點： √ A B C D 盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。 雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。 雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。 不發生沖突，迴避矛盾，個人得益。 正確答案： C 4. 妥協處理方式的缺點是成本太高。該說法： × A B 正確 錯誤 正確答案： B 5. 團隊沖突中，如果把問題積壓下來更容易激化矛盾，而且問題總要解決。該說法： √ A B 正確 錯誤 正確答案： A 6. 以下選項中，屬於合作性行為的表現是： √ A B C 我絕不會去找別人，而是等著別人來找我 我永遠是對的，別人是錯的，一旦發生什麼事就怪別人 不管什麼情況下，不管對方怎麼樣，我絕對不會改變自己的觀點 D 隨時善於從別人的角度和反應來調整自己 正確答案： D 7. 在處理團隊沖突時，最值得提倡的處理方式是： √ A B C D 競爭 遷就 合作 迴避 正確答案： C 8. 在處理團隊沖突的方式中，遷就是公司比較忌諱的一種處理方式，因為不維護崗位職責，會不利於公司 的管理。該說法： √ A B 正確 錯誤 正確答案： A 9. 在處理團隊沖突時，遇到緊急又重要的工作採取遷就的方式解決比較好。該說法： √ A B 正確 錯誤 正確答案： B 10. 以下哪項是競爭處理方式的優點： √ A B C D 不發生沖突，迴避矛盾，個人得益 可以維護比較好的人際關系 雙方的利益都照顧到了 快，能立即分出勝負來 正確答案： D 11. 沖突處理方式包括合作、遷就等方式，以下哪項是合作方式的缺點是： √ A B C D 一些根源性的問題沒有解決 本身並沒有解決問題，崗位職責沒有得到維護 成本太高，雙方需要來回地溝通 不能解決任何問題，全憑的是權力的壓力 正確答案： C 12. 在處理團隊沖突時，遇到不緊急也不重要的工作採取迴避的方式解決比較好。該說法： × A B 正確 錯誤 正確答案： A 13. 銷售部和軟體開發部都到行政部申請明天上午 9 點至 11 點派車， 可行政部只有一輛車可以外派。 這時， 銷售部就與軟體開發部商量，軟體開發部做出一點犧牲，明天早上早一點，8 點至 10 點用車，銷售部明天 10 點至 12 點用車，犧牲一點自己中午休息的時間。這種處理方式屬於: × A B C D 迴避 競爭 妥協 遷就 正確答案： D 14. 雙方都想合作，但既不採取合作性行為，也不採取武斷性行為。「你不找我，我不找你」，這種處理方 式屬於： √ A B C D 合作 競爭 迴避 遷就 正確答案： C 15. 合作是一種理想的解決沖突的方法。該說法： √ A B 正確 錯誤 正確答案： A

⑺ 有學習線上線下沖突管理的課程嗎

有啊，我五月底就要去武漢參加一個線上線下沖突管理與廠商共贏戰略的研討班，我朋友參加過，他們說老師講的不錯，通俗易懂，很有執行性，要不要一起組團去，組團優惠一些，你可以在網上搜新藍海經銷商培訓學院

⑻ 處理課堂上發生沖突的基本原則是什麼

誰與誰沖突？老師與學生，還是學生與學生？
若是老師與學生發生沖突，那麼老師應該理智點，有什麼事下課再解決，否則的話會弄的自己下不來台。
若是學生與學生沖突了，這時老師應該過去，把沖突雙方分開，問明原因，能當場解決更好，不能當場解決，課後再說。
總之一句話，要避免繼續沖突，同時不耽誤上課！

⑼ 護理管理學溝通與沖突

首先要有過程的業務能力。