課程回訪設置問題

① 請問健身俱樂部進行電話回訪的具體步驟

各個俱樂部，最頭疼的應該是銷售，銷售的培訓也是最重要的，發個培訓資料，大家參考參考。

會籍顧問的工作安排
 15% 電話預約
 60% 到場導覽潛在會員
 10% 會員跟蹤
 3% 文檔工作
 3% 銷售會議
 3% 培訓課程
 2% 會員活動

了解潛在會員的來源
10% 會籍顧問個人的關系
50% 現有會員推薦
30% 市場宣傳和廣告
10% 路過俱樂部的人10% 會籍顧問個人的關系。

10% 會籍顧問個人的關系。
銷售導覽的目的
銷售導覽的目的在於將會籍成功銷售給你的潛在會員.
銷售導覽不是在引誘客戶,不是勝過客戶.

 一次只做一個銷售、銷售一個會籍。
 百分之百的集中注意力在你的潛在客戶。

成交比率的公式
簽單成交數
成交比率
銷售導覽數

標準的成交比率在於60%

銷售的流程安排
 親切的招呼和問候潛在會員。
 參觀導覽。
 介紹俱樂部（銷售手冊）。
 優惠價展示、價格對比。
 簽單

銷售方法
 銷售的過程是一個「給予」與「接受」的過程。你問潛在客戶問題以獲取資源，而潛在客戶也向你問問題來得到他要的信息。
 通過問問題迅速了解客戶的情況。
 通過顧客登記表獲取一些銷售過程中的資源。
 通過觀察對方知道客戶需求。
 利用推薦名單或外部的資源。
詢問問題的目的
 了解需求和慾望。
 事先消除對銷售的偏見。
 消除競爭。
 控制銷售導覽流程。
 確定健身及健康的益處。
 測試不同的情境。

你的銷售過程是一個計劃的流程。
利用銷售手冊計劃好你的銷售過程。

利益搜索性問題
利用這樣的問題找尋客戶希望俱樂部幫他做些什麼？
因為銷售過程還有幾個銷售以外的功能：
 會員保有
 挖掘潛在客戶
 新會員的後續服務

銷售時對潛在客戶應注意
 尋問問題
 聆聽並獲取信息
 控制好自己的位置
 把你的期望定在一個最高點
 收集每一條線索
 理解
 聚精會神

銷售過程需遵守的規定
 簡短的詢問
 等待一個完整的回答
 不要打斷疑問
 提早准備問題
 避免有關於打探的問題。
 有答必應。
如果不回答，他們將為你並不想與他們交談

銷售秘密技巧
以下幾點銷售秘訣是決定成功失敗與否的：
 在介紹俱樂部是肯定與興奮的
 客戶所提出的需求，要求及期望做出回答
 講述前做好充分的准備
 專業的語言，得體的衣著
 花言巧語，更具創造性的

銷售並不是你做什麽事情給你的客戶,而是為你的客戶.這不是讓人們來買他並不需要的東西,而是幫助客戶識別他們的需要,解決他們現在的問題,並展示給他們你的產品是多麽的能夠服務於他們現有的需要

會員使用俱樂部的權益
＊一周開放七天，全年無休 ＊溫水游泳池
＊俱樂部設施 ＊日光浴
＊體育運動設備 ＊兒童樂園
＊健身設備 ＊體能測試
＊球類場地 ＊健身計劃
＊健身操課程 ＊會員活動
＊更衣室、淋浴設備 ＊增值服務
＊桑拿 ＊餐飲服務

銷售導覽的原則
 減少說和做的不一致的情形。
 做到所有的承諾。
 讓潛在客戶知道你將會做什麼？為什麼會這么作？
 讓你的潛在客戶參與你的展示工作。
 做好銷售的准備。
 了解你的產品
 展示俱樂部的價值。
 強調利益及好處。
 事先減少異議與抗拒。
 不斷練習你的銷售導覽過程。

異議的處理
只有大概20%的人會在第一次來訪時就決定入會,而剩下的80%只會經過多次的邀請之後才會參觀,所以,第一次邀請時,客戶的拒絕是很正常的事情,你不必對於客戶的起義次拒絕,就感到心灰意冷,但了解客戶拒絕的理由,以及練習如何處理客戶的拒絕,為客戶解決他為什麽拒絕的真正原因和可行的方案,有效提高客戶第一次邀訪時入會的意願,作為一個成功的銷售人員,就是在作一個成功的解決問題高手.
所有客戶拒絕的理由,都在告訴你他的需求,你必須了解客戶為什麽拒絕入會,並立即找出解決方法.
客戶拒絕入會的理由
我沒有時間健身 什麽時候對您來說最方便使用我們的俱樂部
您覺得您一個星期大概有多少次會來使用我們的俱樂部的設施
價格太高,我無法承擔 您常去哪一家餐廳消費啊,您通常一個月花在吃飯或購物的消費大給有多少
我想再考慮一下 您考慮健身有多久時間了呢
我想和我的家人商量之後再作決定 您的家人鼓勵您健身嗎
我可以在其他公眾場所健身
我可以自己在家裡健身 您是不是經常鍛煉呢,您最常在哪裡運動呢,您對這樣的運動方式是不是滿意?
我不知道健身是否有效果
我想再比較其他的健身中心再作決定
交通不方便 您工作的地點在哪裡,您家就在這附近嗎
我對健身一竅不通
挖掘潛在會員
 個人社交網路
 現有會員
 新會員

「會籍顧問的主要工作就是挖掘潛在客戶」

新的會籍顧問，電話是你銷售上最好的朋友
電話銷售的方式
取得潛在客戶的姓名和電話號碼
禮貌性的請求邀請
重復潛在客戶名字
利用現有會員推薦名單
提出利益與好處
提出邀請。
成功預約。

第一次給推薦的潛在客戶打電話
第一步：李先生,您好,不好意思打擾您
第二步：我是精英健身俱樂部的黃XX
第三步：您現在是否方便讓我佔用一些時間為您作一些說明呢
第四步：李先生，您的朋友王XX先生推薦您加入我們健身俱樂部
第五步：王先生說您對健身很有興趣，也有計劃進行健身鍛煉，您通常一周健身（鍛煉）幾次呢？
第六步：我相信您對健身一定有相當的了解，我想邀請您到我們俱樂部參觀，我可以贈送您免費健身試練券，您可以使用我們所有健身設施和淋浴桑拿設備。
第七步：我只需要大概三分鍾時間向您介紹俱樂部的所有設施，方便您的使用。
第八步：由於來我們俱樂部健身、參觀的人很多，我想為您預約一個時間，免得讓您等候，您什麽時候有空？這周三晚上七點方便嗎？
成功預約：好的，那我們就這個時候見了。我叫王XX，我會在周三晚七點在俱樂部等您到來。
預約不成功：那您周四晚上有空嗎。

電話銷售的步驟
第一步：介紹
第二步：詢問來源
第三步：背景
第四步：建立俱樂部信譽
第五步：了解客戶的興趣及簡介俱樂部的設施和服務
第六步：邀請
第七步：安排到訪時間
第八步：重復安排的時間

了解客戶的健身需求
客戶的個人資料
姓名 年齡 性別 地址 推薦人 日期 電話
EMAIL 通過何種途徑知道俱樂部 生日
職業狀況 工作類型\職位 工作地點\時間\年限
婚姻狀況 在這個地區住多久了 是否繼續住在這一地區
是否加入其他俱樂部,是哪個俱樂部

健身的益處
＊改善外觀 ＊促進新陳代謝 ＊使身體功能正常化
＊依你的需求減輕體重 ＊增強體力 ＊增加抵抗力
＊減少腰圍 ＊防止肌肉萎縮 ＊培養良好的健康習慣
＊強化及美化肌肉 ＊改善身體姿勢 ＊強化運動場上的表現
＊增強身體健康 ＊改善睡眠狀態 ＊增加身體活力
＊減少冠狀動脈堵塞的危險 ＊交到新的朋友 ＊更能享受運動休閑設施
＊依你的需求增加體重 ＊鬆弛壓力，更多樂趣 ＊減低緊張和壓力
＊增加肌肉耐力 ＊學習運動方式 ＊增加身體彈性和柔韌度

客戶的健康狀況
有無心臟方面的病史或前兆
有無高血壓或低血壓的問題
是否有吸煙的習慣
是否有體重過重或過輕的情形
是否曾有脊椎或背部方面的問題

客戶的健康資料
健身對您最重要的好處是什麼？ 您是否曾參加過任何休閑活動？
上次參加健身活動是什麼時候？ 哪種休閑活動？頻率是如何？
是哪一種類型？ 您的配偶是否支持您健身，他是
在哪裡，什麼時候？ 否會和您一起進行？
健身頻率？ 什麼時候對您來說是最方便的？
是在指導下進行的嗎？

客戶的健身目標
規律性的健身可以改善你的健康狀況，改進你的生活方式。
＊ 您現在的體重和身高是多少？
＊ 您希望減脂、增加體重或是保持現在的體型/
＊ 您認為最合適的體重
＊ 您希望
減少下圍、增加上圍
增加身體的勻稱性
改善身體各部位的比例

健身服務的介紹
＊ 健身計劃的介紹
體能測試、圍度測試、健身評估、健身計劃、營養計劃
＊ 健身操課程介紹
高\低沖擊有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、啞鈴操、拉丁、街舞、芭蕾
＊ 健身訓練課程的介紹
循環訓練、柔韌訓練、30+、40+、產後恢復訓練

健身計劃三大原則
訓練頻率
訓練強度
持續時間

② 鴻合直播課堂教師的課程怎麼回放

在設置裡面就有回訪的功能。

③ 西安市教育局網上直播課程可以回訪嗎

這個是可以回訪的，這也是所有的網上直播教育的一個基本的特徵

④ 釘釘視頻授課遲到了,看回訪的時候是重頭看還是只看遲到的那一段

你好，這個就需要根據自身自己決定了，如果你覺得之後的內容已經掌握，可以不觀看，那就只要看遲到時未觀看的那部分就行了，如果還需要鞏固下內容，可以全部都看

⑤ 問什麼長安釘釘上網課的直播回訪還是刪除不了

問什麼長安釘釘上晚課的直播回訪還是刪除不了這是因為你的版本已經過了需要重新設置新的版本

⑥ 對於一個培訓企業來說，對參加本公司的項目課程的學員寫學員回訪簡訊，可以寫些那些內容

主要有兩方面內容，一是對課程內容的滿意程度，二是對今後課程的意見或建議。

⑦ 課程銷售人員如何打回訪電話

建議去銷售與市場網站上看看吧，方法很多，不知道那個更適合你

⑧ 跆拳道上完課回家後教練員打電話應該怎樣回訪家長

跆拳道上完課回家後教練員打電話回訪家長先問孩子對課堂的感受，家長有何想法。
首選要贊揚孩在課堂的優秀一面，讓家長獲得成就感，再稍點擊出孩需要更加努力的地方，最後關心孩子訓練後的身體和心理感受，會不會太疲勞，其次再咨詢家長對環境、課堂紀律是否滿意，在仔細凝聽家長的反饋信息後，做出適的解釋，盡量使家長滿意。

⑨ 客戶回訪如何做得更好

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。客戶回訪對於重復消費的產品企業來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。我們對很多企業的客戶回訪進行分析後，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。 例如保健品行業是一個快速發展的行業，產品是可以重復消費的。在這樣的行業，客戶回訪尤其重要。華源祥商貿有限公司是山東省著名的保健品營銷代理公司，其核心產品天宇保健茶的銷售途徑主要通過葯店進行，目前僅在濟南就有20多家葯店。公司利用CRM進行客戶回訪管理，記錄每一次與客戶的溝通過程。CRM可以關注整個回訪過程，特別是系統可以根據訂單自動生成回訪計劃(產生訂單的第5、15天)，這樣就可以提醒客服人員進行有計劃的回訪。在回訪之前，客戶服務人員可以查詢到該客戶的購買記錄，從而更好的與客戶交流。CRM中對產品進行了重復購買周期的設置，當錄入訂單的過程中，系統自動根據產品和數量，提示操作人員客戶重復購買的日期，有了這些數據，客服人員能更好地進行客戶回訪。 根據艾思維軟體實施CRM的經驗看，客戶回訪的過程中有以下幾個問題比較重要。 1注重客戶細分工作 在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。 客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 2明確客戶需求 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。 很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。 一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。

⑩ 我們剛做了一期招生的體驗課,怎樣做電話回訪合適呢

你可以整理個文檔，把你打算在電話回訪中想要咨詢的問題列出來；把可能回遇到的用戶反饋問題想一遍，答列出通用的、誠懇的答復內容；如有必要提高自信、提高效率，建議把電話回訪稿寫一下，照著說，以不變應萬變！被訪者認可你就行，祝你回訪成功！