課程回訪問題

① 我是一家培訓機構的老師，現在需要給學校的學生做電話回訪，我不知道應該注意哪些或者是內容和目的是什麼

內容和目的是了解學生的學習情況，對教師和課程的滿意度，了解學生希望什麼樣的授課方式，對授課內容是否滿意。

② 對於一個培訓企業來說，對參加本公司的項目課程的學員寫學員回訪簡訊，可以寫些那些內容

主要有兩方面內容，一是對課程內容的滿意程度，二是對今後課程的意見或建議。

③ 電話回訪中應該注意哪些問題

受市場上各種不良環境的影響，現在的消費者在沒有利益驅使下是不願意、也沒耐心接受回訪的，所以，要想做好回訪，必須做到：
1、簡潔明了，問候後馬上進入主題；回訪的總時間不能超過3分鍾；
2、要能引起消費者對你回訪介紹的產品的興趣（用簡短的語言准確介紹產品功能及特點），要能吸引他認真地接受回訪；
3、要站在消費者的角度，站在他的立場進行回訪，讓他感覺這次回訪是值得和有價值的；
4、當消費者表示了興趣後，要快速達成意向（減少消費者思考的時間）；
5、最後，告之操作流程達成交易。

④ 課程顧問和學生交談時，說了自己以前不好的經歷會有問題嗎

沒有，是坦誠的需要。課程顧問崗位職責 一、 1、通過電話和面對面與家長溝通，挖掘家長實際需求，幫助家長了解公司的服務； 2、為學生進行測評並制定切合實際的學習和進步方案； 3、協助主管確保完成計劃銷售額，並確保利潤率； 4、進行老客戶的回訪及信息的反饋工作； 5、在主管指導下開拓新市場，增加新客戶。

⑤ 跆拳道上完課回家後教練員打電話應該怎樣回訪家長

跆拳道上完課回家後教練員打電話回訪家長先問孩子對課堂的感受，家長有何想法。
首選要贊揚孩在課堂的優秀一面，讓家長獲得成就感，再稍點擊出孩需要更加努力的地方，最後關心孩子訓練後的身體和心理感受，會不會太疲勞，其次再咨詢家長對環境、課堂紀律是否滿意，在仔細凝聽家長的反饋信息後，做出適的解釋，盡量使家長滿意。

⑥ 客戶回訪的客戶回訪要點

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，單位可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALL IN、自主開發、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作夥伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業務員的客戶等等。
客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什麼想法，繼續合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，是要我們的售後服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯繫到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。 客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售周期看，回訪的方式主要有:
·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。
·提供了售後服務之後的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。
·節日回訪。就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。 客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;准備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。
產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品後，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出後，定期的回訪十分重要。 最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。客戶關懷是持之以恆的，銷售也是持之以恆的，通過客戶回訪等售後關懷來增值產品和企業行為，藉助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。
企業建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用資料庫系統，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入資料庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，並進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數，其中的核心是「做何回訪」。不斷地更新資料庫，並記錄詳細的回訪內容，如此循環便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業績得以提升。 客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由於功能欠缺、功能過於復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。

⑦ 課程銷售人員如何打回訪電話

建議去銷售與市場網站上看看吧，方法很多，不知道那個更適合你

⑧ 我們剛做了一期招生的體驗課,怎樣做電話回訪合適呢

你可以整理個文檔，把你打算在電話回訪中想要咨詢的問題列出來；把可能回遇到的用戶反饋問題想一遍，答列出通用的、誠懇的答復內容；如有必要提高自信、提高效率，建議把電話回訪稿寫一下，照著說，以不變應萬變！被訪者認可你就行，祝你回訪成功！