淘寶客服培訓課程ppt

㈢ 淘寶售前客服培訓什麼

售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業的銷售技巧相關。
一般一個專業的售前是為客戶解答疑慮並且推薦產品，讓客戶進行購買產品的。所以對於一個售前客服來說必須要先提高自身的產品專業的了解，熟悉產品特點和功能，並且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之後就是銷售技巧的培訓，如果讓顧客快速的成交，並且能再次回頭購買。

㈣ 淘寶新客服培訓流程是什麼，有什麼技巧

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?一. 客服培訓前的准備工作

這個准備工作，不僅指的是在客戶招進公司來，進行的前期培訓的准備。而是指培訓人在平時在客服工作中要細心觀察，善於總結案例。平時就要准備好一些工具性的材料，流程的說明等等。

在之前客服碰到的問題中，要經常思考，從我們的角度，從新的客服的角度，什麼能快速的幫到一位新人呢?以便在平時工作中就整理新人培訓材料的list，同時需要根據外部內部環境的變化，對材料及時調整，以備不時之需。

淘寶客服怎麼培訓?淘寶客服怎麼訓練?二. 客服需要掌握的基本知識

淘寶客服怎麼培訓?(一)淘寶規則

一個專業的客服，學習好淘寶規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白淘寶平台上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被淘寶處罰的問題;同時了解差評師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評師。

淘寶客服怎麼培訓?(二)產品知識

產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售後問題。對於產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。

特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。

產品的講解，假如是衣服的類目，講解服裝的設計理念，顏色的搭配，膚色的搭配，必須讓客服自己穿一下衣服，或者讓客服看其他的客服穿了是什麼樣子，不同身高和膚色的客服穿了是什麼樣子，這樣客服在交易的時候，就能很清晰的告訴客人穿著時的大致效果，最後，講完課了，要將每個寶貝的屬性和穿著效果，以及適合穿的人群，制定一個標準的清晰的表格，發給客服，便於工作中及時查對，更好的回答客人!其他的類目如也是如此。

淘寶客服怎麼培訓?(三)後台流程

後台流程，是每個客服必須掌握的，對於客服首先自己要對淘寶平台要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

㈤ 現在急需客服培訓PPT模板一個..我要的是PPT模板..

我得不知道你能不能用上，把郵箱告訴我。

㈥ 淘寶客服怎麼培訓

做好客服工作 。客服工作是否到位，這很重要。客服人員，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由於快遞並非自己可控因素，所以在回答顧客關於多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。

㈦ 求一套售後客服的培訓資料

同學你好，首先轉抄系的襲事情一定要慎重，咱們學院是可以轉專業的。轉專業的時間是上一年時，因為第一年課程基本為基礎課程，成績合格，個人提出書面申請，經轉出系和轉入系領導批准審核，報學校備案，就可成功轉系，如果遇到困難，又特別需要轉系，個人建議你適當的活動活動，增加成功的把握，而且對學校來說基本不是什麼大事，因為你在哪個系受教育都要交學費，服從管理，而且要畢業就業，你的理由一定要客觀，可信服，意志一定要堅定。祝你通過自己的努力，達到目的。

㈧ 在哪裡可以學淘寶客服培訓

你要去培訓客服，還是你自己要被培訓？自己需要被培訓，可以去淘寶大學，上面有一整套完整的客服體系，可以給到你不少幫助，如果你要去培訓客服，那就自己先整理出來自己的一套方法，按照一定邏輯排列下