商務禮儀第二版課程的主要內容

① 商務禮儀具體內容

商務禮儀具體內容：
舉止、表情、服飾、 談吐、待人接物等；
從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現 稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在『敬人、自律、適度、真誠『的原則上進行 人際交往，告別不文明的言行。 禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，
其基本的禮儀原則：
一是敬人的原則；
二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待 人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口 是心非；
三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行如一。

② 基本的商務禮儀有哪些內容

商務禮儀包括： 一、說話禮儀 說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。 二、行為禮儀 握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。 三、介紹禮儀 要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。 四、餐桌禮儀 吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。 5、乘車禮儀 上司或者重要的人物永遠要坐右後位，其次是副駕駛，最後是左後位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭

③ 張淑秋商務禮儀方面的主要課程

1. 現代商務禮儀與職場有效溝通
2. 高端情境商務禮儀應用軟實力
3. 職業素養與商務禮儀
4. 職業形象塑造與現代商務禮儀
5. 《禮儀培訓師培訓》教練課程

④ 簡述商務禮儀的主要內容

在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為准則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。

商務禮儀最基本的作用是「減災效應」：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系，遇到不知事情，最穩妥的方式是緊跟或模仿，以靜制動。

如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

商務禮儀知識共享：禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

(4)商務禮儀第二版課程的主要內容擴展閱讀：

商務禮儀常識——接待禮儀：

關於會議主席台座次的安排

根據中辦掌握的原則：左為上，右為下。當領導同志人數為奇數時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列;當領導同志人數為偶數時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

⑤ 商務禮儀主要包含什麼

商務禮儀大概有以下七個方面的禮，有些禮儀簡潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領女士的禁忌。
三、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務活動中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認對方；接著，講究藝術；然後，調整心態；最後，用左手接聽電話，右手邊准備紙筆，便於隨時記錄有用信息。

⑥ 誰能幫我概括 商務禮儀 這本書的主要內容

黃馨儀 商業禮儀主要內目錄
第一章有禮走遍天下
——你不能不知的商業禮儀 商業禮儀的重要性 商業禮儀的具體應用范圍
——人們常忽略的工作倫理 商業禮儀三T 商業禮儀的六大准則
第二章說話的藝術 ——合宜的商業說話禮儀 說話禮儀的重要性 適宜的說話技巧 選擇優雅的用詞 肢體語言的重要性 如何成為優秀的商場談話高手 應避免的話題
第三章雲想衣裳花想容 ——商業穿著禮儀 商業穿著禮儀的重要性 上班族的制服之爭 合宜的男上穿著 合宜的女士穿著
第四章眾里尋它千網路 ——求職禮儀 求職禮儀的重要性 面試前的「心理備戰』
——社會新人必讀 面試時的衣著服飾 求職面談須知 令面試更完美的後續禮儀
第五章「正式登台」對內篇 ——辦公室禮儀 辦公室禮儀的重要性 開始新的工作 男士在座位上何時應起立 辦公桌上用餐禮節 搭乘電梯應有的禮儀 與上司單獨相處時之交談 上司生病時 上司接聽私人電話時 做個全方位的女主管 對於商業場合的不幸如何合乎情理地處理
第六章「正式登台」對外篇 ——營業人員的禮儀 營業人員禮儀的重要性 優良營業人員面面觀 營業人員的接待禮儀
第七章妙語如珠有「生」機 ——商業電話禮儀 商業電話禮儀的重要性 實用的電話禮節 電話錄音機的使用禮儀 記錄電話留言的要點
第八章一見鍾情又傾心 ——商業往來之視覺溝通禮儀 商業往來之視覺溝通禮儀的重要性 名片的設計 使用名片的禮儀 信封信紙的應用禮儀 合適的私人用商業信箋 宣傳單
第九章親切有禮賓主皆喜 ——接待賓客禮儀 接待賓客禮儀的重要性 接待前的准備 合宜的接待步驟 奉茶及接受奉茶的禮儀 當你接待名人時 如何款待遠道來訪的重要人物 接待外國友人的眷屬 送客禮儀 接待預約與未預約的賓客 遇到一個想與你閑聊的客人時 第十章做個受歡迎的客人 ——商業赴會拜訪禮儀 商業赴會、拜訪禮儀的重要性 商業拜訪的事前准備工作 商務拜訪禮節
第十一章禮多人人愛 ——商務送禮禮儀 商務送禮禮儀的重要性 送禮的禁忌 送給被拜訪者的孩子的禮物 應送老闆或同事禮物嗎？ 女性主管如何送禮？
第十二章獻出一顆心 ——商業邀宴禮儀 商業邀宴禮儀的重要性 商業邀宴的藝術 邀請客人至辦公室午餐 邀人回家晚餐 商業邀請及邀請函 回復邀請 提醒卡與感謝卡的應用 如何拒絕正式的宴會邀請 第十三章會議禮儀 ——不可忽視的會議禮儀 會議禮儀的重要性 現代人的會議禮儀 抨會禮儀——與會者須知 國際會議必備工具 會議新潮流——電子化會議作者簡介：黃馨儀女士現任中國台灣國際禮儀協會理 事長、實踐管理學院生活藝術講師曾任 世界新聞傳播學院國際禮儀講師，各報刊 雜志中「國際禮儀」專欄的主筆，「台視」、 「中視」禮儀專題的主講.並榮獲台灣第 二屆十大女企業家稱號作品有《有禮走 遍天下》、《國民生活禮節》（錄相帶）等 請讀片斷： 商業禮儀的具體應用范圍——人們常忽略的工作倫理 亞洲文明深受儒家思想影響，不僅家庭生活奠基於 「五倫」之上，講究長幼有序，就連工作場合中的禮儀要 求亦重視級別關系，講求「工作倫理」。 新加坡前總理李光耀先生於1994年訪問澳洲時， 曾在演說中談到「亞洲人注重工作倫理，以克服天然資 源之不足。」不僅明確點出了「工作倫理」是亞洲經濟能 夠高度發展的重要內涵，同時也說明了商業界人士的長 處——因為遵守工作倫理才能維持一定工作效率，唯有 相互尊重，方能增進和諧與工作效率。 為了發揚工作倫理、講求職業道德，我們首先要了 解工作場合的倫理關系。 一、與上司的關系 最重要的心理建設就是一定要「尊重主管」，如此才 會得到別人相對的尊重，還要記住去「體諒上司」。 如果老闆詢問員工上班時間內的去向，千萬不要小 心眼，認為老闆此舉一定在考勤。因為一。位有職務、肯 負責的主管，本來就應掌握關心員工的安危與一切工作 情況。而這時身為員工者，應該體諒並感謝上司關懷之 意才對。另外，對於過去單位的主管仍應心存敬意，不 要在背後批評或甚至當面就不理不睬。 尊重上司並不只是關繫到個人的道德問題，更能讓 你成為一個有成就的人。 例如：調換工作之際，和新主管談起過去的工作狀 況，對過去上司應給予正面的評價，因為批評別人時的 樣子的確很難看，也正說明了自己心胸狹窄、怕負責任， 反而讓人瞧不起。 不管人前或人後，對於上司的態度都要心存敬重。 對於主管的詢問要回答得清晰有力，而且要立刻回應。 如果聽到主管的詢問，卻悶不吭聲或慢吞吞地踱步過去 之後才回話，甚至根本聽而不聞，而要頂頭上司急急忙 忙出來喊人，那不僅是不尊重上司的表現，而且是很令 人難堪的。 接受指令時，別忘記要鼓勵自己忠實遵守、徹底執 行。

⑦ 商務禮儀有哪些內容

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則。商務禮儀的核心是一種行為的准則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
一、儀表禮儀
一 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。
①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。
②不要在公共場所化妝。
③不要在男士面前化妝。
④不要非議他人的化妝。
⑤不要借用他人的化妝品。
⑥男士不要過分化妝。
二 服飾及其禮節
1.要注意時代的特點，體現時代精神；
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
三白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭發如亂草禁忌
三：化妝太誇張禁忌
四：臉青唇白禁忌
五：衣裝太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮「女黑俠」 禁忌
八：腳踏「松糕鞋」
四 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個細節：
① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。
② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。
④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。
⑥ 在吃飯時從不發出聲音。
⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。
⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典
名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
⑨ 喜怒不形於色，在人群中獨自沉默。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：
① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。
② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
③ 戴名牌手錶時，手腕揚得飛揚跋扈。
④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。
⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。
⑦ 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。
⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現
，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種
不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過
長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。
（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再
說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩
顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺「二郎腿」。☆ 要用積極的
態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以「是」為先。眼睛看著對方，不斷注意對方
的神情。
☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身
或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。同樣，在人前整理頭發，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
（一）交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭贈送作用應用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為
① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；
② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是的見解；
③ 態度過分嚴肅，不苟言笑；
④ 言語單調，喜怒不形於色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨立；
⑥ 反應過敏，語氣浮誇粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過分熱衷於取得別人好感。
3.交際中損害個人魅力的26條錯誤
◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話
◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話
◎ 打斷別人的話
◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有「我」這個字
◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題
◎ 不請自來
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社會上的穿著規范
◎ 在不適當時刻打電話
◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話
◎ 對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見
◎ 公然質問他人意見的可靠性
◎ 以傲慢的態度拒絕他人的要求
◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話
◎ 指責和自己意見不同的人
◎ 評論別人的無能力
◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎ 請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨
◎ 利用友誼請求幫助
◎ 措詞不當或具有攻擊性
◎ 當場表示不喜歡
◎ 老是想著不幸或痛苦的事情
◎ 對政治或宗教發出抱怨
◎ 表現過於親密的行為
4.社交十不要
◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人「等外」、「
處理」之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長幼無序，禮節應有度。
◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。
…………
等等