bsc平衡計分卡課程

⑴ BSC是什麼包括什麼內容

BSC即平衡計分卡，是常見的績效考核方式之一，主流經管教育均對BSC平衡計分卡績效管理模式有所介紹。

內容：

BSC是在綜合分析企業內外環境與所有資源的基礎上，將企業的目標歸結為財務、客戶、內部業務管理流程和學習與成長四個基本方面，幫助管理者從一系列控制指標、業績動因及其因果關系鏈入手，理解並把握經營成功的關鍵因素，促進企業價值持續提升的一種業績評價與資源管理系統。

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特點

1、綜合測評：BSC通過使用大量的超前和滯後指標來評價企業是否向著其戰略目標的方向前進。特別是超前指標的運用，對於可能引起的財務狀況下降的當前活動作出提示。

2、管理控制：BSC把企業測評與企業戰略聯系起來，清楚地將企業目標展示給管理者，使管理者注意對未來產生影響的活動，增強有利於企業成功的因素對財務結果的推動作用。

3、交流：BSC使員工明白他們的表現會如何影響到企業的成功，也可使管理者了解影響企業進 步的日常因素，從而幫助企業作為一個整體從管理集團到一線員工對外界變化作出更快的響應。

⑵ 平衡計分卡的主要內容

平衡計分卡中的目標和評估指標來源於組織戰略，它把組織的使命和戰略轉化為有形的目標和衡量指標。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，並將目標轉換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。BSC中的內部經營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，並為此設立衡量指標。在這一方面，BSC重視的不是單純的現有經營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內部經營過程。BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現長期的業績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉化為財務上的最終成功。產品質量、完成訂單時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度方面的改進只有轉化為銷售額的增加、經營費用的減少和資產周轉率的提高，才能為組織帶來利益。因此，BSC的財務方面列示了組織的財務目標，並衡量戰略的實施和執行是否為最終的經營成果的改善作出貢獻。BSC中的目標和衡量指標是相互聯系的，這種聯系不僅包括因果關系，而且包括結果的衡量和引起結果的過程的衡量相結合，最終反映組織戰略。

⑶ 平衡計分卡的指導思想是什麼基本內容是什麼有何聯系

平衡計分卡是最熱門的績效考核方法之一，它將與企業競爭力相關的四個方面納入統一的目標體系之中：顧客角度、財務角度、內部業務角度及創新與學習角度。
也就是分別回答這樣四個問題：顧客如何看我們？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什麼？我們能否繼續提高並創造價值？卡普蘭教授在發明這一方法時著眼於公司績效考核，經過修改的平衡計分卡可以應用於部門與員工績效考核。財務角度的實質是公司投資者角度，在將平衡計分卡應用於員工時，可以認為員工的「投資者」是中層經理人，對應的問題就是，聘用你主要是做什麼的？
BSC（平衡計分卡）是一套從四個方面對公司戰略管理的績效進行財務與非財務綜合評價的評分卡片，不僅能有效克服傳統的財務評估方法的滯後性、偏重短期利益和內部利益以及忽視無形資產收益等諸多缺陷，而且是一個科學的集公司戰略管理控制與戰略管理的績效評估於一體的管理系統，其基本原理和流程簡述如下：
1、以組織的共同願景與戰略為內核，運用綜合與平衡的哲學思想，依據組織結構，將公司的願景與戰略轉化為下屬各責任部門（如各事業部）在財務（Financial）、顧客（Customer）、內部流程（Internal Processes）、創新與學習（Innovation & Learning）等四個方面的系列具體目標（即成功的因素），並設置相應的四張計分卡，其基本框架見下圖：
2、依據各責任部門分別在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四種計量可具體操作的目標，設置——對應的績效評價指標體系，這些指標不僅與公司戰略目標高度相關，而且是以先行（Leading）與滯後（Lagging）兩種形式，同時兼顧和平衡公司長期和短期目標、內部與外部利益，綜合反映戰略管理績效的財務與非財務信息。
3、由各主管部門與責任部門共同商定各項指標的具體評分規則。一般是將各項指標的預算值與實際值進行比較，對應不同范圍的差異率，設定不同的評分值。以綜合評分的形式，定期（通常是一個季度）考核各責任部門在財務、顧客、內部流程、創新與學習等四個方面的目標執行情況，及時反饋，適時調整戰略偏差，或修正原定目標和評價指標，確保公司戰略得以順利與正確地實行。

⑷ 都說平衡計分卡(BSC)是戰略執行的工具，我學的是用來績效考核的，怎麼運用啊

卡普蘭與諾頓創建平衡計分卡的本意就是用來進行組織績效評價的，後來這種工具被闡述為一種平衡思想，並進一步成為組織的戰略管理工具，這也是二人所沒有預料到的。
至於平衡計分卡在績效考核中的應用，不知道樓主指的是組織績效考核還是員工績效考核，如果是後者，可以參考休伯特·蘭佩薩德的《個人平衡計分卡》，也可以參考國內咨詢專家秦楊勇所著的《平衡計分卡與績效管理》，裡面都對平衡計分卡如何運用員工績效管理中作了詳細說明。

⑸ 績效管理工具：目標管理與BSC（平衡計分卡）各自的缺點是什麼

佐佳咨詢認為：平衡計分卡、目標管理、戰略KPI等管理工具自上個世紀以來就一直進行理論交鋒，它們代表了迄今在處於主流地位戰略績效工具之間理論交鋒。而這種「理論交鋒秀」並沒有阻擋平衡計分卡、戰略KPI、利益相關者及目標管理的各自在全球的傳播步伐，戰略執行管理科學的實踐正在全球乃至中國興起。
西方管理工具在中國引進成功關鍵在於：其能否在實踐中得到合理地運用，我們從事的是企業管理實踐，而不是搞學派研究。如果我們不想把企業管理變革搞成一場「管理秀」，我們就沒有必要片面地去誇大其中任何一個管理工具而排斥其它管理工具。很多成功與失敗的管理工具引進的案例告訴我們：在中國從事管理實踐，只有博採眾家之長將復雜的問題簡單化才能獲得實踐成功。
基於上述多年管理實踐深切感受，我們在為中國企業提供管理咨詢的服務中，將BSC與MBO、KPI、利益相關者等理論相融合並結合傳統的戰略分析工具，提出對平衡計分卡等管理工具進行整合的戰略績效管理咨詢解決方案，它包含了以下5個方面戰略與績效管理方法的整合：
1. 平衡計分卡（BSC）
包括企業的任務系統描述，戰略目標與考核指標、指標值、行動計劃，運用BSC實現企業戰略與績效管理的全面結合。尤其深化戰略地圖的操作，為描述戰略提供系統的方法：將傳統的戰略分析工具如PESTEL、波特五力分析、SPACE、BCG矩陣、GE矩陣、SWOT分析等融入到戰略地圖的操作步驟之中。
2. 利益相關者理論（stakeholder）
根據企業及所在行業的特點，從利益相關者對企業的期望出發，靈活地調整平衡計分卡維度。超越一些平衡計分卡推崇者對客戶維度牽強附會的解釋：客戶維度包含了企業客戶、政府、社區公眾、供應商等外部「客戶」（客戶維度變成了容納其它三個維度以外所有戰略主題的大雜燴）。
3. 目標管理（MBO）
吸收MBO的理論精髓，在體系設計中堅持績效計劃、指導與反饋、考核與回報的四個循環：我們把BSC與戰略KPI融入到目標管理的循環之中，在BSC開發後的管理中，運用績效會議和針對BSC的監控表對BSC中的戰略KPI進行管理，而這些都得益於MBO的偉大貢獻。
4. 關鍵業績指標（KPI考核 ）
保留KPI考核的合理內涵，在部門尤其是員工層面的計分卡設計中不為BSC所謂的維度束縛，並採取KPI+ Plan（相結合的方法，即受約人的考核指標有KPI和Plan兩類指標）；運用KPI價值樹模型為戰略地圖繪制提供幫助；運用KPI指標分解矩陣實現縱向與橫向的對接與協調；運用KPI指標檢查的方法，對計分卡指標的企業適應性和實操性進行檢驗……
5. 能力素質管理（Competency Model）
根據受約人在能力素質方面在計分卡指標實現的差距，編制受約人個人的學習發展計劃，為計分卡指標實現提供員工能力的保障。將能力素質模型建模納入戰略地圖分析的步驟，有效地支持「戰略工作組群」的分析等等
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⑹ 分析平衡計分卡的四個層次的內容

本題參考答案：
平衡計分卡將企業戰略目標分解為以下四個層面：（1）財務層面。該層面指標衡量的主要內容有：收入的增長，收入的結構，降低成本，提高生產率，資產的利用和投資戰略。（2）客戶層面。該層面指標衡量的主要內容有：市場份額，老客戶挽留率。新客戶獲得率，顧客滿意度，從客戶處獲得的利潤率等。（3）內部運營層面。該層面指標衡量的主要內容有：企業的改良和創新過程，內部運作流程和效率，售後服務過程等。（4）學習與成長層面。該層面指標衡量的主要內容有：員工的素質和能力，信息系統的能力，激勵、授權相配合，員工滿意度。