商務溝通談判課程考試方案

Ⅰ 201103次考試試題商務溝通 A 卷

BCAAD ABAAA BAAAA BAADB
二、 1.流行是指在一個時期內，社會上流傳廣泛，盛行一時的大眾心理現象和社會行為。

2.原指控制系統中,將輸出信息再回輸到原系統中的形式.在信息溝通里,是指信息受傳者在接收信息後所作出的各種反應.

三、1.自我溝通的主要表現形式 一般表現為自我反省、自我學習、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發泄、自言自語、自問自答等各種形式。

2.組織受到環境的各種資源的影響和制約，同時，組織信息又作用於環境，組織的活動可以滿足環境的信息需要。 孤立的與外界沒有任何關系的組織系統實際上是不存在的。組織在物質、能量、信息的各方面與環境都存在著交換的關系。環境向組織提供人力、物力、財力的同時，更提供有關的信息，組織與環境的關系，根本上是信息交換的關系。並且，環境信息的反饋，對組織活動起著調節作用。

四、1.人際溝通中處於成人的自我狀態之中，表現為溝通目標明確、主動性強，具有理智性和邏輯性，能機智地傳播信息和接收信息，能客觀冷靜地分析問題和解決問題，能控制感情，於是不會視台，也不會對人盲目服從或濫下命令

2.參看講解和教材內容,在理解的基礎上,論述中要列舉溝通實例,理論聯系實際地論述雙贏法的溝通過程和溝通技巧.雙贏法的溝通過程是:明確共同利益;明確共同困難;不是為了擊敗對方,而是為了團結對方,共同利用現有資源商議解決問題的方案;雙方利益願望均得到滿足.雙贏技巧:為求得雙贏,雙方都應試圖說服對方,尤其在確信自己有理時,更會以說服方式使對方改變態度、觀點和行為.或者進行討論,或者心平氣和地探尋、了解對方態度,努力尋找雙方都能接受的辦法,努力尋求一致性,以求獲得一致認可的解決方案,最後一起贏利

Ⅱ 商務溝通論述題談判模式和談判作風可以進行哪些方面的選擇

除了了解對方，收集和研究談判相關材料，了解需要和進行假設，了解對方上述商務信息外，還需了解對方的文化習俗，以及對方的談判模式和談判作風，並確定自己的談判模式。

一般談判模式：強硬型，軟弱型，合作型。

有爭議時，應該很禮貌、小心、謹慎，在一些焦點問題上，雙方共同尋求解決方案。

Ⅲ 商務溝通習題與標准答案

有效口頭表達的作用以及標准

Ⅳ 下四個案例為商務溝通與談判的相關案例,請您用所學知識:要求:(1)解釋案例所採用的

這樣的懲罰，

Ⅳ 商務溝通與談判實踐考

《商務溝通與談判》是經濟管理類的教材。全書從實踐出發，以必要的商務溝通與談判理論為依據，以培養商務溝通與談判的實際技能為重點，對商務溝通與談判的基本理論和在實際中的具體運用做了全面的闡述，使理論與實踐緊密地結合在一起。 《商務溝通與談判》主要介紹了商務寫作、溝通技巧、公共關系與禮儀、商務談判四大模塊。每一大模塊中又包含一些具體技能，並採取了「知識鋪墊——方法和技能培養——實踐能力演練」的模塊化設計，將能力培養貫穿於教材內容的始終，從而實現了知識學習與技能提升的有機統一。《商務溝通與談判》內容新穎、通俗生動，突出知識的系統性和實用性，強調實踐能力的培養。各章均設計安排了學習目標、回顧與小結、討論題等內容，並在各章正文中穿插有實例，為該課程的教學提供方便。 《商務溝通與談判》可作為高職高專經濟類、管理類等相關專業的專業課教材，也可作為高職高專各專業的公共基礎課教材，還可作為各企事業單位公共關系工作人員的培訓教材和參考讀物。《商務溝通與談判》依據「談判=溝通+說服」的獨創觀點對商務溝通與商務談判關系進行梳理，將教材分為上篇溝通篇與下篇談判篇。溝通篇作為談判的基礎，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略及溝通技能等5章；談判篇包括談判概述、談判原理、談判過程、談判策略及談判模擬等5章。 《商務溝通與談判》重點闡述了溝通與談判的基本原理，緊密結合實際介紹了商務溝通、談判的各種手段和方法，內容涵蓋了商務溝通、談判活動的大多數領域。全書體系新穎，案例豐富，內容實用，可幫助讀者掌握商務溝通、談判的基本技能，切實解決商務活動的溝通問題，提升讀者的溝通、談判藝術。 《商務溝通與談判》提供課件、教案、案例集，並有網站作為教學支持平台。 《商務溝通與談判》可作為應用型本科的教材，也可作為企業管理人員以及實踐崗位上商務人員的培訓、自學用書。你也可以上 http://www.zhuoyuewangshangshucheng.com/book/15002.html希望對你有幫助

Ⅵ 商務談判高手進來，大一商務談判課程問題！

1、 不合理之處有三：

一、 談判角色混淆；

二、 職責擔當重疊；

三、 技術支持薄弱；

2、 根據談判組的成員組成可以看出，這個水果加工廠隸屬國有資產，既然國營企業的設備添加需要政府掏錢，所以這個逐級申報審批的步驟是必然的了，其大致流程如下：
設備需求單位提出申請——主管事業部、經貿局、財經局橫向聯合審批——歸口市委領導最後審批決定。如企業比較重要，則歸市委直接領導，但仍需要經貿、財經部門聯合審批才能通過執行。

因為這個審批流程，所以就出現了該出國談判組成員的安排：

主管市長當然是代表市委意見啦，上個新設備怎麼能不到現場了解清楚呢，所以去就一個字；

經委主任負責的是當地企業經濟發展的各個項目，現在這個水果廠竟然要去國外采購設備，動靜不小哇，不去怎麼行？

財辦主任可不得了，掌握著市裡的錢包，哪筆該花那筆該省，其人發表的意見重要著哪。現在水果廠要花上一大筆錢了，不在現場睜眼瞧清楚了對得起國家和黨的信任嘛？！

水果廠廠長在後面直喊：「這個提案是我廠搞的，廠里的事情只要我拍板沒人敢不服，帶上我帶上我！」

3、 調整方案有二：
一、 小組組長——主管市長，組員——財辦主任、該廠廠長、該廠總工；

二、 小組組長——主管市長，組員——經貿主任、財辦主任、該廠總工；

4、 首先明確小組成員在談判中的角色，誰為進度推進及控制的領導，誰為提供輔佐意見及參考。

還是由這個事情的內部審批環節分析，主管市長既然在出國人員名單中已經提到，那是必需去的，且不管其本人是否具有這個談判專業的能力，但只憑具有最後審批權這一點就非去不可，因為要在國內政府中辦成這件事必須按照中國特色來做，這個不用過多解釋了吧，大家都懂的；

經貿和財經這兩個部門在市委的位置有些微妙，雖然屬同級，而且在這個事情的審批過程中都要經手，但在市委領導的眼中可不一樣。因為經貿及財經雖然都屬於雙向領導，即同時要向當地市委及省上一級部門負責，但實際執行中經貿還是更多的服從當地市委的統籌安排，也就是說雖然經貿部門的意見與當地市委意見相左時，基本還是按照市委意見執行的，所以在出國人員名額有限時，可以考慮拿掉，因為上級點頭的話夏下級只有執行，如可出現談判桌前，當對各項合同條款逐一斟酌推敲；

而財經部門的有效收支管理卻關繫到當地市委能否完成上一級省廳下達的各項資金、建設目標及指令，也就關繫到自身的政治命運及前途發展，所以財辦主任的意見是不得不認真考慮的，且對談判中的價格承受力也能提供有力參考，這樣財辦主任必然也在此次出行之列了；

水果廠廠長的職責是宏觀掌控全廠生產資料及生產力，並使之合理使用達到利潤最大化，在此次談判中應主要承擔各項合同條款的商榷及設備引進的各項步驟及手續的安排落實。但由於是引進符合該廠生產的設備，對此應該是橘汁乾燥工藝的專業工程師或該廠總工更了解實際設備需求情況，但不否認管理、技術兩樣都強的廠長存在，如果那樣的話，此出國方案就不用變動了，哈哈；

該廠總工，作為全廠技術大拿，應該能較貼切的給與談判中的技術支持，所以要想少花錢多辦事就需要專業的人來辦專業的事。

另附：此觀點的出發點是水果廠角度，如換作經貿或財經部門角度來看則會不同，僅此拋磚。

Ⅶ 商務溝通與談判考試的題型

浙江省2008年10月高等教育自學考試
商務溝通與談判試題
課程代碼：05857
一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1.發信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是( )
A.反饋 B.解碼
C.編碼 D.媒介
2.根據信息接受者的心理特徵、知識背景等狀況，發送者以此調整自己的談話方式、措施和服飾儀態，指的是溝通要( )
A.系統思考，充分准備 B.因人制宜
C.充分運用反饋 D.積極傾聽
3.交談者設身處地以對方的立場和角度分析問題，就很容易引起對方的( )
A.尊重 B.共鳴
C.批評 D.真誠相處
4.有時為了加快信息的傳遞，財務部的主管會計與等級比他高的銷售經理之間需要進行溝通，這就是( )
A.上行溝通 B.下行溝通
C.平行溝通 D.斜向溝通
5.下列交談方式中，正確運用了交談技巧的是( )
A.話題乏味 B.主動地、適當地贊美別人
C.把先到的客人介紹給後到的客人 D.對別人的談話反應冷淡
6.企業通過舉辦或參加交易會或博覽會來推銷產品的方式屬於( )
A.廣告 B.人員推銷
C.公共關系 D.營業推廣
7.推銷人員運用刺激性手段引發顧客產生購買行為的策略，即「刺激—反應」策略，也就是
( )
A.試探性策略 B.針對性策略
C.誘導性策略 D.折讓性策略
8.具體就中美文化差異而言，下列表述正確的是( )
A.中國民眾抵禦風險的物質及心理能力較強，而美國人抵禦風險的能力則較弱
B.中國有著較大的權力距離，領導與下級間的鴻溝較為明顯，而美國的上下級之間地位相對平等
C.中國是集體主義特徵較為明顯的一個國家，而美國也是典型的集體主義國家
D.公司決策上，美國管理者期望的是直接的財務收益，而中國經理則忽視財務目標
9.「人人都是談判者，世界就是談判桌」，表明( )
A.談判內容的交易性 B.談判主體的多樣性
C.談判利益的導向性 D.談判策略的智慧性
10.商務談判中，平等主體原則是指各方( )
A.利益平等 B.實力平等
C.地位和人格平等 D.職權平等
11.與談判對方直接就具體交易條件進行磋商，應由_____承擔。( )
A.主談人 B.經濟人員
C.技術人員 D.法律人員
12.客場談判的優越性在於( )
A.可多方面使用有利條件 B.如果發生意外情況，不能及時請示上級
C.必要時，可與對方上司直接談判 D.在心理上占據優勢
13.如果參與談判的各方互相之間依存性越高，則談判中( )
A.競爭性越強 B.合作的可能性越大
C.合作的可能性越小 D.以上都不對
14.談判中基本上決定了以後的談判方向和形式，至關重要的階段是( )
A.開局階段 B.報價階段
C.交鋒階段 D.簽約階段
15.商務談判讓步的原則是( )
A.讓步幅度要大 B.讓步要頻繁
C.讓步要快 D.讓步時機要把握
16.談判的幾方中只要有一方對談判的實質性內容持保留意見，並明確表示不打算繼續談下去，即為( )
A.中止 B.有效終結
C.談判僵局 D.無效終結
17.國際經濟交往中，一般人們發生爭議都願意通過_____方式去解決。( )
A.協商 B.調解
C.仲裁 D.訴訟
18.為他人作介紹時必須遵守的規則是( )
A.卑者優先 B.男士優先
C.女士優先 D.尊者優先
19.談判進行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循_____的原則，依職位高低自近而遠分別在主談人員的兩側就座。( )
A.左高右低 B.右高左低
C.對門為上 D.自由擇座
20.預計談判會出現激烈競爭或沖突，最有利的報價順序是( )
A.賣方先報價 B.買方先報價
C.對方先報價 D.我方先報價
二、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
21.人際溝通的特點有哪些？
22.組織外部溝通的方式有哪些？
23.簡述電話溝通的技巧。
24.簡述模擬談判的作用。
25.簡述商務談判僵局的類型和產生原因。
三、論述題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)
26.求職面試中，主試者和應聘者應該注意什麼溝通問題？
27.試述談判信息分析的程序。
四、案例分析題(本大題12分)
28.背景資料：
某大公司的總裁、副總裁帶領兩名政府主管部門的官員及其夫人組成了一個高級商務代表團去日本進行一次為期八天的談判。剛下飛機便受到了日方的熱情接待。在盛情款待中，總裁夫人告訴了對方接待人員回程機票的日期。日方於是安排了大量的時間讓代表團到處參觀、游覽，並贈送了大量禮品。直到最後兩天，才把一大堆問題擺在談判桌上討論，代表團不知不覺地做出了許多不必要的讓步。
問題：
（1）代表團人員安排是否合理？如此安排理論上會導致什麼樣的後果？
（2）如何調整談判人員？
（3）代表團在談判中為什麼做出許多不必要的讓步？

Ⅷ 《商務談判》課程講什麼內容

商務談判是理論與實踐並重的科學，它集政策性、知識性、技巧性於一體。從理論上講，它的綜合性較強，涉及到經濟學、市場學、營銷學、管理學、心理學、行為學、語言學等多學科的內容，運用了多學科的基礎知識和科研成果。從實踐上講，它是一門講求實用，重在解決實際問題的應用科學。商務談判既有其規律性和原則性，更有其靈活性和創造性。本課程從談判的基礎理論入手，講授了商務談判的基本原則， 談判組的構成與管理 ，商務談判的准備與開局 、報價與議價、收尾與簽約 、策略與技巧，談判者的禮節與禮儀 以及各國商人談判的特點 等內容。