營銷員基礎培訓課程
青大實訓為員工提供0基礎、分階段、體系化的專業網路營銷課程,網路營銷工程師職業技能培訓課程體系共計320學時,包含網路營銷平台建設、網站優化SEO、網路廣告投放&SEM、網路整合營銷實戰四大核心模塊。每個階段都重點強化實訓,如網路贏利方式、行業網站運營案例... 招生考試 - 1個回答-解決時間 2011-08-20
B. 對銷售人員進行培訓需要培訓哪些課程
銷售人員的培訓需要的課程有：總體來說應包括品德素質、能力素質、知識素質、心理素質4個方面。品德素質培訓?；通過培訓使銷售人員具有良好的職業道德，勤奮敬業的工作態度，真誠待人、誠信守諾、顧全大局的良好品質；通過培訓讓銷售人員真正懂得客戶是我們的衣食父母，我們的收益是建立在我們為客戶提供高價值、高滿意度的產品或服務的基礎上的；通過培訓讓銷售人員真正懂得正是因為有競爭對手的存在，我們才得以有巨大的壓力去把工作做得更好，我們才能為社會做出更大的貢獻，所以，競爭對手是值得我們尊重的；通過培訓讓銷售人員成為遵紀守法的好員工和好公民。該部分的培訓內容應圍繞著為實現上述目標來組織，如，職業道德培訓、品德修養知識等。能力素質培訓;該部分培訓內容應圍繞著提高銷售人員8個方面的能力來進行。為此，可開設以下課程或專題：邏輯學、哲學、交際學、演講與口才、成功學、技術與管理創新、市場調查與預測、推銷技巧、公共關系技巧、商務 ?談判、營銷策劃、銷售管理等。心理素質培訓;?主要開設一些樹立自信心、激勵成功慾望、培養剛強意志的課程或專題，另外還應培養銷售人員樹立與人為善、兼聽則明的意識和良好的銷售態度。知識素質培訓；（1）營銷知識培訓? 營銷知識很廣泛，主要應開設以下課程或專題：市場營銷學、市場調查與預測、消費者行為學、公共關系學、人際關系學、社會學、消費心 理學、廣告學、推銷技巧、商務談判、公關策劃、廣告策劃、銷售管理等。（2）企業及其所在行業知識培訓? 主要有：本企業的歷史及成就；本企業的組織機構設置、領導人、工作程序等情況；企業戰略思想與戰術措施；企業的各種相關政策與規章制度：銷售提成政策、行政管理制度、績效考評政策等；企業在行業中的地位；行業與市場的發展特點；企業的主要競爭對手以及它們目前的情況、動態、優勢、劣勢、在市場中的地位、市場份額；該行業在國民經濟中的地位以及未來發展趨勢等。（3）經營管理知識培訓? 主要包括管理原理、生產管理、經營管理、財務會計與銷售管理、人力資源管理等。（4）產品以及技術知識培訓? 主要包括：產品的類型與組成；本企業品以及競爭者產品的品質、特點、用途、使用方法與注意事項、優缺點、客戶利益點、包裝；產品的製造方法；產品的維修及售後服務條件；產品的生產技術原理及其先進性、發展趨勢；相關品與替代品的發展情況等。總結：銷售人員的個人擅長方面，因長取長!?在於經驗與積累，銷售就更簡單了!
C. 銷售人員應如何培養詳細培訓流程
（一）培訓的內容。
一個企業銷售人員的培訓計劃內容，常因工作的需要及銷售人員已具備的才能而異，一般包括以下內容：
1.企業一般情況介紹（包括：企業的經營歷史、重要性、地位、營銷策略、企業文化等）。
2.銷售產品的有關知識（包括：產品的用途、結構、品質、工藝、包裝、價格、維護及修理辦法等）。
3.有關產品銷售的基礎知識。
4.有關銷售的技巧性知識。
5.有關銷售市場的知識。
6.有關行政工作的知識。
7.有關顧客類型的知識。
（二）培訓的方式。
銷售經理要根據本企業的實際情況確定銷售人員培訓的具體方式。常用的培訓方法主要有以下幾種：
1.在職培訓：在職培訓要求銷售人員一邊工作，一邊接受培訓。這種方法既不影響工作，又提高了銷售人員的素質，增強了他們的業務能力，是一種最常用的方法。
2.個別會議：由接受培訓的銷售人員個別參加討論的會議。
3.小組會議：由若干接受培訓的銷售人員成立小組參加討論的會議。
4.個別函授：企業培訓部門根據具體情況，分別函授各個銷售人員。
5.銷售會議：有意識地讓銷售人員經常參加企業內部召開的銷售會議，以達到培訓的目的。
6.設班培訓：企業定期開設培訓班，系統地對銷售人員進行培訓。
7.通訊培訓：利用通訊器材對銷售人員進行培訓。
（三）確定培訓的時間。
銷售經理在確定培訓實踐時，既要保證培訓的效果，又不能過分地影響企業的正常業務。根據銷售人員所處的不同職業階段，培訓時間可劃分為：
1.新雇銷售人員的培訓，通常需要1－2周的時間。
2.老銷售人員的培訓，即經常培訓，有以下幾種情況：（1）每天半小時的培訓。（2）每星期2小時的培訓。（3）每兩年1周至1個月的在職培訓。（4）每5年1個月的集中培訓。
3.進修培訓。要根據企業的具體情況來確定時間的長短、每次受訓的人數。
銷售經理在確定銷售人員的培訓時間時，還要考慮到對培訓時間有影響作用的因素。常見的影響銷售人員培訓時間長短的因素有：
1.產品因素。如果產品的工藝水平越高，技術要求越復雜，對銷售人員的培訓時間也應越長。
2.市場因素。市場上競爭對手越多，競爭越激烈，培訓時間就應越長。
3.銷售人員的素質因素。如果銷售人員具有較全面的知識，有較高的悟性，培訓時間相對來說就可以短一些。相反，如果銷售人員素質平庸，花費的培訓時間就應該長一些。
4.銷售技巧因素。如果銷售的商品是奢侈品，可選擇的餘地較大，要求銷售員有高深的銷售技巧，那麼培訓的時間就應該長一些。
5.培訓方法因素。單純的講授，可能會花費較多的時間，相反，如果視聽結合，培訓時間可縮短一半。
（四）確定培訓人員。
銷售經理在制訂培訓計劃時，也要確定培訓人員。培訓人員包括組織工作人員和講授人員。
組織工作人員的工作包括：培訓前的准備、培訓中的服務、培訓後的善後工作。
講授人員既可以是企業內部的高級銷售管理人員、富有經驗的人員，也可以外聘常有專長的專家、教授。
（五）確定受訓人員。
對銷售經理來說，下屬所有銷售人員應該參加培訓，以提高其業務素質。但是，在確定受訓人員時，應注意以下幾點：
1.受訓人對銷售工作有濃厚的興趣，並且有能力完成銷售任務。
2.受訓人具有強烈的求知慾，即個人希望通過專業培訓獲得所需的知識與技能。
3.受訓人應有學以致用的精神。
（六）確定實施的程序。
培訓的實施應循序漸進，使新知識與受訓人已知部分相結合，不宜重復或脫節，影響受訓人的興趣或引起知識的混淆。一般實施的程序如下：
1.最初培訓。
企業新雇員培訓，可使受培訓人員獲得銷售工作所需的基本知識與銷售技巧。
2.督導培訓。
當企業成長或產品線變更後，銷售人員的知識必須進行更新；當銷售人員由一個地區調到另一個地區，也應該了解市場的情況；當產品的生產工藝或結構發生變化時，銷售人員也應進行督導培訓。
3.復習培訓。
當顧客投訴增加或銷售人員的銷售業績連續下滑時，銷售經理就應該舉辦這種培訓，使銷售人員有復習銷售技巧或討論的機會。引導銷售人員適應市場環境的變化，在其發生嚴重問題時，及時矯正任何不希望出現的行為。
篇二：銷售人員培訓計劃
一、培訓目標
1、增長知識：銷售員肩負著與客戶顧客溝通產品信息，搜集市場情報等任務，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。
2、提高技能：技能是銷售員運用知識進行實際操作地本領.對於銷售員來說，技能地提高不僅僅在於具備必定地銷售能力，如產品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場調查與分析地能力，對經銷商提供銷售援助地能力與客戶溝通信息情報地能力等等。
3、強化態度：態度是企業長期以來形成地經營理念、價值觀念和文化環境.通過培訓，使企業地文化觀念滲透到銷售員地思想意識中去，使銷售員熱愛企業、熱愛銷售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓的負責人和培訓師培訓講師和內部經驗豐富、業績高的銷售人員
三、培訓的對象從事銷售工作對銷售工作有一定的認知或熟悉銷售工作的基層銷售人員四、培訓的內容
1、銷售技能和推銷技巧的培訓：一般包括推銷能力（推銷中的聆聽技能、表達技能、時間管理等）、談判技巧，如重點客戶識別、潛在客戶識別、訪問前的准備事項、接近客戶的方法、展示和介紹產品的方法、顧客服務、應對反對意見等客戶異議、達成交易和後續工作、市場銷售預測等等。
2、產品知識：是銷售人員培訓中最重要的內容之一。產品是企業和顧客的紐帶，銷售人員必須對產品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產品。對於高科技產品或高科技行業來說，培訓產品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業所有的產品線、品牌、產品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡易維護和修理方法等，還包括了解競爭產品在價格、構造、功能及兼容性等方面的知識。
3、市場與產業知識：了解企業所屬行業與宏觀經濟的關系，如經濟波動對顧客購買行為的影響，客戶在經濟高漲和經濟衰退期不同的購買模式和特徵，以及隨宏觀經濟環境的變化如何及時調整銷售技巧等等。同時了解不同類型客戶的采購政策、購買模式、習慣偏好和服務要求等。
4、競爭知識：通過與同業者和競爭者的比較，發現企業自身的優勢和劣勢，提高企業的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產品、客戶政策和服務等情況，比較本企業與競爭對手在競爭中的優勢和劣勢等。
5、企業知識：通過對本企業的充分了解，增強銷售人員對企業的忠誠，使銷售人員融合在本企業文化之中，從而有效的開展對顧客的服務工作，培養顧客對企業的忠誠。具體包括：企業的歷史、規模和所取得的成就；企業政策，例如企業的報酬制度、哪些是企業許可的行為和企業禁止的行為；企業規定的
廣告、產品運輸費用、產品付款條件、違約條件等內容。
6、時間和銷售區域管理知識：銷售人員怎樣有效作出計劃，減少時間的浪費，提高工作效率；銷售地圖的正確利用、銷售區域的開拓和鞏固等。
五、培訓的時間期限
共計六天，根據情況可適當調整
六、培訓的場地
專業的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆
七、培訓的方法1、講授法：應用最廣。非常適合口語信息的傳授。可同時培訓多位員工，培訓成本較低。缺點是學員缺乏練習和反饋的機會。2、個案研討法：提供實例或假設性案例讓學員研讀，從個案中發掘問題、分析原因、提出解決問題的方案。3、視聽技術法：運用投影、幻燈片及錄像進行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進行。4、角色扮演法：給受訓人員一個故事讓其演練。讓其有機會從對方的角度看事情，體會不同感受，並從中修正自己的態度和行為。5、戶外活動訓練法：利用戶外活動來發揮團體協作的技巧，增進團體有效配合。但需注意某些課程的安全問題，另外培訓費用也較高。
D. 營銷師的培訓內容
目 錄 市場營銷基本理念
第一節 市場與市場營銷的含義
一、 市場的內涵
二、 市場的類型及其特徵
三、 市場營銷的核心概念
第二節市場營銷管理的實質與任務
一、 市場營銷管理的實質
二、 市場營銷管理的任務
三、 需求管理的啟示
第三節市場營銷管理哲學
一、 生產觀念
二、 產品觀念
三、 推銷觀念
四、市場營銷觀念
五、 客戶觀念
六、社會市場營銷觀念 市場營銷組合
第一節 市場營銷組合的內容
一、 市場營銷組合的內容
二、 市場營銷組合的特點
三、 大市場營銷組合
四、 4 P到4 C的營銷觀念變革
第二節 產品決策
一、產品整體概念
二、 產品分類
三、 產品組合及其相關概念
四、產品組合策略
第三節 定價決策
一、 明確定價目標
二、 測定需求彈性
三、 估算成本費用
四、 分析競爭狀況
五、 選擇定價方法
六、 核定最佳價格
第四節 渠道決策
一、 分銷渠道及其特徵
二、市場營銷渠道層次
三、 市場營銷渠道的職能
四、 市場營銷渠道模式的發展
五、 影響市場營銷渠道設計的因素
第五節 促銷決策
一、 促銷的實質是溝通
二、促銷的基本方式
三、 促銷的目標
四、 溝通過程模式
五、 溝通過程決策
六、 溝通發展的新趨勢
七、 確定促銷組合需考慮的因素 商務談判基本知識
第一節 商務談判的成功模式
一、 商務談判的特徵
二、 商務談判的內容
三、 商務談判的種類
四、 商務談判的基本原則
五、 商務談判的成功模式
第二節商務談判心理
一、 商務談判心理的特點
二、 研究和掌握商務談判心理的意義
三、 談判中的需要心理
四、 談判中的謀略心理
五、 談判中的成功心理
六、 談判中的群體心理
第三節 商務談判思維
一、 思維的分類
二、 談判中的思維藝術
三、 邏輯在商務談判中的作用
四、 談判中的邏輯准備
五、 談判中的邏輯思維
第四節 不同的談判風格
一、 美國人的談判風格
二、 德國人的談判風格
三、 法國人的談判風格
四、 英國人的談判風格
五、 俄羅斯人的談判風格
六、日本人的談判風格
七、 拉美人的談判風格
八、非洲人的談判風格 商務禮儀與營銷道德
第一節 社交的基本原則
一、 互惠原則
二、平等原則
三、 信用原則
四、 相容原則
五、 發展原則
第二節 基本社交禮儀
一、 儀表莊重
二、 寒暄
三、 交談
四、 講究語言藝術
五、 中西語言交際
第三節商務談判禮儀
一、 談判地點和座次的禮儀
二、 賓主相見禮儀
三、 談判中的語言禮儀
四、 談判禮儀的女性須知
五、 談判禮儀中的其他注意事項
第四節 國際商務禮俗
一、 西方國家的主要禁忌
二、英國的禮俗
三、美國的禮俗
四、加拿大的禮俗
五、法國的禮俗
六、德國的禮俗
七、俄羅斯的禮俗
八、東歐一些國家的禮俗
九、北歐一些國家的禮俗
十、歐洲其他國家的禮俗
十一、阿拉伯人的禮俗
十二、東南業國家的商務禮俗
十三、日本的商務禮俗
十四、韓國的商務禮俗
十五、巴西的禮俗
十六、阿根廷的禮俗
十七、其他南美國家的禮俗
十八、非洲伊斯蘭教國家的禮俗
十九、非洲其他國家的特殊禮俗
第五節 營銷道德的基本原則
一、 現代營銷必須講求道德
二、 營銷道德的基本原則
第六節 市場營銷道德與實踐
一、 營銷實踐中的道德問題
二、 企業的社會責任
三、 社會責任對企業營銷的影響
四、 提升企業道德水準和社會責任感 市場營銷理論的新發展
第一節顧客讓渡價值與顧客滿意
一、 顧客讓渡價值的內涵
二、 顧客購買的整體價值
三、 影響顧客購買的成本因素
四、 建立顧客讓渡價值系統
五、 顧客滿意戰略
第二節 關系營銷
一、 關系營銷的涵義
二、 關系營銷的類型和層次
三、 關系營銷的實施
第三節文化營銷
一、 文化營銷的層次
二、 文化營銷的實施
第四節 服務營銷
一、 服務與服務營銷
二、服務營銷組合
第五節 綠色營銷
一、 綠色營銷與傳統營銷的區別
二、 綠色營銷計劃制定應考慮的因素
三、 綠色營銷發展的新特點
第六節 全球營銷
一、 國際營銷的特點
二、 國際營銷環境分析
三、 全球營銷策略
第七節 電子商務
一、 電子商務的類型
二、 電子商務的優點
三、 電子商務在中國發展的基礎
四、 發展我國的電子商務
第八節客戶關系管理
一、 客戶關系管理的涵義
二、客戶關系管理系統的構成
三、 客戶關系管理實現的基本模式
第九節 交銷售
一、 銷售的本質
二、 制定客戶分類發展戰略
三、 構築銷售載體
四、 銷售策略
五、 銷售的發展趨勢
第十節 數字化整合營銷
一、 整合營銷的內涵
二、整合營銷傳播的涵義
三、 整合營銷與整合營銷傳播的關系
四、 數字化整合營銷的實質
五、 數字化整合營銷實施的可行性
六、 數字化整合營銷實施的基本要求 相關法律法規知識
第一節 合同法
一、 合同的種類與形式
二、 合同的訂立
三、 合同的一般條款
第二節消費者權益保護法
一、消費者的權利
二、 經營者的義務
三、 爭議的解決
四、 違反消費者權益保護法的法律責任
第三節 產品質量法
一、 生產者、銷售者的產品質量義務
二、 違反產品質量法的法律責任
第四節 票據法
一、 匯票
二、 本票
三、 支票
四、 法律責任
第五節反不正當競爭法
一、不正當競爭行為的種類
二、 不正當競爭行為的法律責任
第六節 廣告法
一、 廣告准則
二、 廣告活動管理
三、 法律責任
第七節 價格法
一、 價格形式
二、 經營者的價格行為
三、 價格監督檢查
四、 法律責任
第八節 擔保法
一、 保證
二、 抵押
三、 質押
四、 留置
五、 定金
第九節 商標法
一、 概述
二、 商標注冊
三、 商標的使用與管理
第十節 勞動法
一、勞動者的權利
二、 勞動合同和集體合同制度
三、 工作時間與待遇
四、 勞動爭議與法律責任
第十一節直銷管理條例
一、 總則
二、 直銷企業及其分支機構的設立和變更
三、 直銷員的招募和培訓
四、 直銷活動
五、 保證金
六、 監督管理
七、 法律責任
八、 附則
第十二節禁止傳銷條例
一、 總則
二、 傳銷行為的種類與查處機關
三、 查處措施和程序
四、 法律責任
五、 附則
專業知識模塊
一、市場調查
二、營銷策劃
三、客戶管理
四、團隊建設
E. 營銷培訓的課程
弄清了培訓對象所處的階段以後，接下來就得弄清他們目前最急迫的需求了。就拿入行回多年的銷售人員來答說，如何開發客戶維護客戶可能已經不適合他們的需求，但向他們培訓終端提升的方法技巧或者是培訓區域市場作戰的方案則可能是最佳的選擇。然而，終端提升的課程也有很多方面的內容，當銷售人員對對終端生動化銷售環境的建設最吃力的時候如果向他們培訓終端廣告的攔截方法就是一種誤區，因為，在聽完課以後，他們也必須把更多的時間和精力放在終端銷售環境的營造上才能解決當前的問題，這種沒有時間和精力來做後續思考和應用的培訓，效果又會好到哪裡去呢？
F. 業務人員培訓應該有哪些課程
業務員的培訓應該包括意志培訓、認知培訓、職業培訓、技能培訓四個方面的課程。
意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。
軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
軍訓期間，建議晚上不要用來搞軍事訓練，而應利用這個時間開展多樣化的各類活動，以豐富生活，淡化軍訓的枯燥感。比如可以結合企業的實際情況開展演講競賽、辯論賽、小型聯歡會等，這樣既能加強新員工之間的熟悉交流，也能為企業發現一些優秀的人才。
認知培訓
認知培訓主要包括企業概況、企業主要管理者介紹、企業制度、員工守則、企業文化宣講等內容，學習的方式實行集中培訓，並由公司的管理者和人力資源部門主講。認知培訓主要是幫助新員工全面而准確的認識企業、了解企業，從而盡快找准自己的企業中的定位。
認知培訓時間2天為好，建議增加1天帶領新員工參觀公司的工廠或代表性的地方，並安排座談交流。認知培訓結束後一定要進行認知性的測驗，以強化企業的各項基本知識在員工腦中的記憶和理解。
職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作
方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。
需要注意的是職業培訓的形式一定要多樣化，不宜用宣講式，盡可能採用互動式，讓新員工在互動的過程中領悟所學的知識，這樣才能在以後的工作中運用自如。當然，職業培訓結束時還是可以進行考核的，建議採用開放式的考核方式，比如論文或者情景模擬等。
技能培訓
技能培訓主要是結合新員工即將上任的工作崗位而進行的專業技能培訓，現在很多的企業的「師徒制」就是技能培訓的表現形式之一。
個人認為技能培訓有兩種培訓模式：一是集中培訓，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來進行培訓，這樣可以擴大技能的傳播范圍，節約培訓成本，但
溝通難以深入，並且要達到一定的人數才適合集中培訓；一是分散式培訓，即由技能熟練的老員工對相應崗位的新人進行指導，並確定指導責任制，一名老員工可以
指導一名或多名新員工。不過實際工作中，我們常常是將這兩種培訓模式結合起來運用，使技能培訓作的更好。