2015銀行經典培訓課程
銀行員工要掌握以下基本技能
（一）銀行工作人員儀態修養（互動訓練課程，課堂中穿插進行）
1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮（不同度數的鞠躬禮適用的不同場合）
3、指引手勢（改變員工手勢的方法）
4、待客坐姿（服務溝通中的基本坐姿，櫃面坐式服務基本要領）
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
（二）職業儀容儀表與精神面貌
1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內涵和作用
2、營業廳內人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）
3、營業廳內人員工作衣著的配飾
4、個人衛生對塑造工作形象的重要
5、領帶與絲巾的結系方法方式
6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項
8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項
9、掌握自己的色彩與營業崗位的整體協調
10、女性員工必要的工作淡妝
二、銀行服務態度表情規范要求
1、應有的服務意識與服務態度
2、關於微笑服務的概念要求
3、職業與企業的關系
4、接待客戶的微笑要求
5、微笑的原則和微笑的練習
6、銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
7、合理的處理微笑的方式方法
8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）
9、學會在工作合理的處理自己的生活情感
三、銀行客服電話禮儀
1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務
3、電話服務的聲音要求
4、電話服務注意事項
5、手機與手機簡訊的商務禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規范中關於電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案
四、接待禮儀中的細節：
1、迎賓工作的三步曲
2、引導客人至目的地
3、落座交談場景示範
4、展板產品展示與咨詢講解
5、客服溝通中的禁忌
6、處理客戶投訴中的責任人員應有的表示
7、每日環境細節整理
8、客戶陪同中的引領、握手、介紹、座次、名片……
9、商務會議與商務宴請
10、茶水服務、糖果服務與煙酒文化
五、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
1、注意工作語言的口吻和態度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調整自己穩定的工作情緒
5、服務口令的使用方法
6、銀行客服人員應該學會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發言與答疑（課堂表達）
10、簡單櫃面服務時必須掌握的普通話發音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學習客服用語中的「彩虹語言」
13、「服務於管理」第一步就是要准確的表達你的出發點——關切
14、周到待客服務所必須的細致和細心
15、用一個服務人員的態度去表達你的語言
16、說出「不」（拒絕）的方法和方式
17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財富
18、溝通游戲：你畫我畫
六、處理投訴——妥善處理可以促進關系
1、抱怨形態與抱怨原因的分析
2、聽取抱怨處理前的心理准備
3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復顧慮4)正面話語5)轉移感受6)給予利益7)付諸行動8)隨時回饋。
4、抱怨處理辭令與應對關鍵點注意處理對方的態度，再者處理對方的聲調最後是處理對方的措詞。
② 一般的銀行要培訓哪些內容，有沒有什麼好的培訓課程
銀行培訓的話建議可以找一些金融相關的課程去學習一下：中融呢行私募股權基金運作課程 短期的培訓可以提升！
③ 請問誰有好的推薦銀行類培訓課程啊
《高績效團隊建設》《卓越的溝通技巧》主講：董栗序
《領導力與執行力》《高效執行力培訓全案》《變革領導力與變革中的自我管理》主講：王文浩
《領導力》《高效團隊建設》《幹部領導力課程》《銀行執行力與高績效課程》主講：張晨
《以少做多的執行力------執行力塑造》《構建高效團隊金字塔------職業者能力塑造》主講：朱春光
還有很多，如有需要請再聯系我吧
④ 2015年江蘇農村商業銀行考試培訓輔導課程
點此查看》》》2015年江蘇農村商業銀行考試培訓輔導課程
銀行招聘考試《行政職業能力測驗》基礎精講班
本課程分模塊進行講解，涵蓋省考行測中言語、數量、資料、判斷、常識等模塊中出現的所有重難點考點，並對每個模塊所涉及到的具體題型及其對應的解題思路和方法進行詳細講解和梳理，除此之外，還通過典型例題的講解與延伸，幫助考生透徹地掌握全部各類題型的做題方法和技巧。
課程特色
1.短期備考選擇：課時較短，知識點全面系統，適合短期備考；
2.內容講解詳實：老師針對每個知識點都進行系統講解，觸類旁通，幫助考生舉一反三。
培訓目標
通過全面系統地講解，使考生能夠掌握行測五大模塊所涵蓋題型的基本解題思路和解題方法，並能夠結合題目將其應用自如，真正提高自己的應試能力。
⑤ 請推薦專業銀行培訓課程
呵呵~這種方面的課程是很多的，我剛好有蠻多，簡單列舉幾個給你，需要其他的再跟我聯絡就好。
決勝之力（卓越領導力與高效執行力打造）
狼性團隊（高績效營銷團隊建設與管理）
實踐出真知（行動學習法）
做「切·格瓦拉」式的領導者（MTP綜合管理訓練營）
得人心者得天下（基於CRM客戶關系管理體系的營銷技能提升）
銀行網點轉型期服務—營銷—管理三位提升
領導者訓練（支行行長綜合管理能力提升）
銀行網點負責人現場管理）
管理者訓練（網點負責人主動服務與管理技能提升）
服務造就優秀（基層網點服務規范與管理）
商業銀行零售業務營銷策劃與執行
私人銀行體系構建之實踐進程
管理者之智（中層領導管理技能提升）
「說」到「做」到（打造高效執行力）
天生我才必有用（員工激勵與士氣提升）
銀行中層主管角色定位與職責
⑥ 2015年中國人民銀行分支機構及直屬考試相關培訓課程
2015年中國人民銀行分支機構及直屬招聘2555人公告
筆試
報考經濟金融、會計、法律、計算機、管理、統計和英語專業的人員按報考專業進行單科專業科目考試和行政職業能力測驗。
考試時間：2014年12月6日上午9:30-12:00(與總行直屬企事業單位招聘考試同時進行)
其中，9:30-10:30為行政職業能力測驗
10:30-12:00為單科專業科目考試。
》》2015年中國人民銀行分支機構及直屬考試相關培訓課程
報考理工科(不含計算機專業)和安全保衛專業的人員只進行行政職業能力測驗，不考專業科目
考試時間為9:30-12:00。
報考人員應按照準考證上註明的時間、地點及考場安排參加筆試。報考人員參加考試時，必須同時攜帶准考證和身份證。證件不全者不得進入考場參加考試。
報考人員可通過網上報名系統查詢本人筆試成績以及是否進入面試，具體查詢時間請關注網上報名系統的通知欄。
⑦ 銀行客戶經理的培訓課程
課程設置根據頒發的銀行客戶經理資格證書的級別不同而有所不同，主要分為以下三個級別回：
（一）助理答級銀行客戶經理專業資格證書課程1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》（二）銀行客戶經理專業資格證書課程 1、《銀行客戶經理概論》2、《銀行客戶經理理論基礎與政策法規》3、《商業銀行營銷實務與策略》4、《商業銀行客戶開發與客戶關系管理》對公業務方向：
《商業銀行對公業務營銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：
《商業銀行零售業務營銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2、《財富管理》3、《金融項目評估與管理》4、《商業銀行投資銀行業務》
⑧ 2015年中國人民銀行分支機構及直屬考試培訓輔導課程
2015年中國人民銀行分支機構及直屬考試培訓輔導課程推薦：100天必通學習方案
《100天必通學習方案》是諸多頂級名師與教研員潛心研究近十年公考命題規律與趨勢，精心設計的高端課程。
從時間上來說，100天左右的時間，每天2--3個小時，是學好這套課程比較科學的時間安排。除了聽課程，大家還需要通過練習來進行鞏固，這是一個循序漸進的過程。
從內容上來說，本課程包含兩部分：一是體系全面的理論課程，包含最新的《名師模塊班》和近三年的《真題詳解班》；二是優質卓越的配套服務與精挑細選的練習。
通過系統學習，你會掌握行測與申論的各類題型規律與趨勢，知識點的各種解題方法，並熟練掌握各類題型的「快速回答技巧」。
⑨ 2015年浦發銀行校園招聘考試相關培訓課程
2015年浦發銀行校園招聘考試相關培訓課程查看：http://www.dwz.cn/tV10P
點此查看》》》2015年浦發銀行校園招聘考試職位表下載
《100天必通學習方案》是諸多頂級名師與教研員潛心研究近十年公考命題規律與趨勢，精心設計的高端課程。
從時間上來說，100天左右的時間，每天2--3個小時，是學好這套課程比較科學的時間安排。除了聽課程，大家還需要通過練習來進行鞏固，這是一個循序漸進的過程。
從內容上來說，本課程包含兩部分：一是體系全面的理論課程，包含最新的《名師模塊班》和近三年的《真題詳解班》；二是優質卓越的配套服務與精挑細選的練習。全面的理論體系是基礎，優質卓越的服務是保障，精挑細選的練習則是通往成「公」之路的奠基石。
通過系統學習，你會掌握行測與申論的各類題型規律與趨勢，知識點的各種解題方法，並熟練掌握各類題型的「快速回答技巧」。我們相信取得行測和申論的高分不再難！