劉輝老師的高效管理溝通技巧課程
找陳馨嫻老師啊，陳馨嫻老師溝通技巧培訓課程講的挺不錯的。陳馨嫻老師有多年的知名外企培訓經理從業經驗，現在專職做培訓師，對員工培訓有深入的了解和體會。你可以上網了解下。
是陳馨嫻老師的課程大綱，希望對你有幫助：
溝通對我們的日常生活以及人際關系，尤其是日常生活和人際關系的質量有著深遠的影響。
培訓講師：陳馨嫻
課程對象：公司中層管理人員
課程背景：
溝通是管理人員最重要的工作之一，管理人員在作出正確的決策之前，必須向他的上司、協作部門、下屬及同事全面准確地了解有關的一些信息。根據對有關管理人員工作時間分布的研究表明，在管理人員一天的工作時間里，有80%的時間用於溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對於管理人員來講，溝通是一項重要的管理技能。要做好溝通工作，管理人員應能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。
課程大綱：
第一部分：溝通的概述
案例分析：小孫為什麼能夠獲得車間主任們的支持？
一、溝通的定義
二、溝通的意義
三、有效的信息發送
四：溝通的四大秘訣
第二部分：高效溝通的步驟
步驟一：事前准備
步驟二：確認需求
1、問題的類型
開放式問題
封閉式問題
2、問題舉例
自然賦予我們人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三部分：影響溝通的障礙
一、信息溝通過程中的障礙
1、來自信息發送者的障礙
案例分析：秀才買柴
表達能力不佳
形象因素不良
從個人利益出發
2、來自信息傳遞過程中的障礙
案例分析：誰把貨弄錯了
沒有利用恰當的溝通渠道
傳遞環節過多
外界環境的干擾
3、來自信息接收者的障礙
選擇性知覺
解碼和理解偏差
拒絕傾聽
信息過量
案例分析：喬.吉拉德的一次經歷
二、信息溝通環境方面的障礙
案例分析：副總笑了
第四部分：溝通能力的培養
案例：病人面前頭別搖
一、有效溝通的原則
目的性原則
清晰性原則
簡明性原則
連續性原則
反饋性原則
二、口頭語言溝通的技巧
1、傾聽的技巧
案例分析：把手機關掉
2、說話的技巧
案例分析：孔子授徒
提問的技巧
案例分析：加雞蛋
三、書面語言溝通的技巧
書面溝通的原則
信函的寫作技巧
報告的寫作技巧
四、非語言溝通的技巧
1、身體語言溝通的技巧
案例分析：著裝壞了大事
副語言溝通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商與人際溝通
一、情商概述
二、自我認識與人際溝通
三、管理自我與人際溝通
四、自我激勵與人際溝通
五、識別他人情緒與人際溝通
六、處理人際關系的技巧與能力
第六部分：高效溝通技巧培訓總結
『貳』 《有效溝通技巧》
『叄』 高效提高團隊領導力，打造高效團隊的培訓課程有哪些
源自王大琨教授團隊領導力教程：
第一部分：團隊領導力綜述
團隊訓練：從「同心桿」開始
1、 中高層為什麼強調領導力？
2、 影響領導力的原因？
3、 什麼是領導力？
4、 領導力提升模型？
團隊領導力的四個方面:目標導向、建立共識、形成制度、確定角色
5、 明確公司對領導者領導力的要求
6、 標桿企業領導力提升方法？
第二部分：如何提升對部門的領導力
（了解組織、了解團隊、了解團隊績效）
1、 理解所在企業戰略，明確戰略部門定位和職責
2、 熟悉流程、明確部門之間的分工和界面
演練內容：1、團隊工作各階段提交成果、成果標准及責任人清單
3、 明確團隊工作各個階段的工作輸入條件和工作輸出成果
案例分析：設計流程執行的關鍵------概念設計的標准和要點解讀
4、 團隊的人員編制和組合
習練：部門中的八種角色的測試、自己團隊的角色優化
5、 團隊文化的在領導力中的應用
6、 如何明確領導者的團隊管理目標？
案例分析：某個團隊通過目標提升領導力的分析
7、 如何編制部門的進度、成本、質量計劃
案例分析：某集團部門的計劃講解
8、 如何針對進行團隊協調？
工具分享：團隊協調「七對眼睛」工具介紹
9、 如何在團隊執行中進行控制？
案例：某專項計劃控制管理的講解
10、 如何在執行中加強團隊的溝通？
案例分析：某公司溝通與協作解讀
情景習練：如何組織一次設計評審會議？
11、 如何解決工作中的問題？
案例解讀：團隊工作月報分析、動態成本報告
12、 如何通過考核提升團隊效能？
13、 如何有效激勵提升團隊執行力？
14、 如何組織學習來領導團隊進步？
團隊習練：如何建立團隊自己的學習體系？
第三部分：如何提升對員工個人的領導力
（了解員工、了解崗位、了解個人績效）
1、如何發現員工的專長、幫助員工選擇合適的工作崗位？
2、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？
案例分析：設計總監的崗位分析
3、如何通過提升專業和管理能力來提升個人的能力？
案例分析：成本管理人員的能力提升
4、如何輔導員工制定個人計劃？
5、如何提升員工工作中的溝通技巧？
6、如何加強對員工執行中的指導和監控
7、針對不同員工的個性化激勵
8、情境領導藝術在領導員工中的應用
第四部分：如何提升對合作夥伴/供應商的領導力
(了解供應商、了解控制方法、了解組織間的領導力提升)
1、 提升供應商領導管理的理念？
2、 如何選擇合適的供應商？
案例分析：設計院選擇的五條標准
3、 如何編號供應商任務書？
案例分析：某個設計任務書解讀
4、 如何編制好供應商的合同？
5、 如何明確供應商的交工標准？
6、 如何培訓好供應商？
案例分析：總包進場培訓
7、 如何在執行中加強對供應商的管理和指導？
案例分析：某公司「設計方案評審」案例點評
8、 如何對供應商的執行情況進行評估和總結？
案例案例：景觀設計單位資料庫
說明：為客戶量體裁衣的顧問式培訓是我們的核心優勢所在，確定合作後，我們將展開專業的課前調研。
我們將關注客戶的需求、有針對性設計案例，並在授課中重點關注與展示。
『肆』 如何樹立服務意識與服務溝通技巧內訓課程，吳文輝老師授課
我們現在正處在一個服務經濟時代，對於任何一家企業來說，能否贏得更多的回客戶，能否使客戶滿意答，而成為您忠誠的客戶，已是工作的重心之一。今天的客戶服務比以往任何時候都難，難就難在，今天的客戶要求的更多，對您的期望也更多。如果您的服務沒有滿足他們的要求和期望，他們就會另尋他家。所以，當今的企業無論大小，服務無論簡單或復雜，優質的客戶服務已經成為它參與競爭的有效法寶。
『伍』 班組長高效一日管理課程大綱陳鵬老師
第一單元 班組長的角色認知與職責
◆認識現代現場管理
◆管理的進步
◆8090管理
◆班組長自我認識
◆班組長的地位
◆班組長的使命
◆班組長的重要作用
◆班組長的具體職責
◆班組長管理水平現狀
◆班組長的成就動機
◆班組長的素質、技能、心態要求
◆日常管理事務探究
第二單元 班組長高效一日管理
1、工作計劃
◆現場管理的特點
◆現場的信息管理的技巧
◆清楚工作目標
◆達成既定的目標
◆工作計劃制訂
◆工作任務待辦清單
◆時間管理
◆工作跟催
2、工作信息傳達
◆信息傳達的方式
◆高效率早會
◆早會的內容
◆OPL(點滴教育)
◆情景模擬
◆派工與調度
◆通過建立標准工時管理派工
◆作業測定
◆案例:生產效率
◆管理工作重點
3、作業前要准備的事情
◆依據「4M1E」做好產前准備
◆確認工作條件
◆不穩定工作條件排除
◆設備安定
◆案例:豐田公司設備保全教育
◆作業准備檢查表
4、作業中要控制的事情
◆作業中控制的原則和方法
◆品質安定管理
◆質量零缺陷管理
◆案例:VCD欣賞
◆質量過程監控的要點
◆現場的物料與備品備件管理
◆倉庫管理
◆案例:VCD欣賞
◆作業現場及操作檢查
◆作業進度隨時掌控
5、作業後要掌握的事情
◆日事日畢日清日高
◆作業後的「3分鍾5S」 管理
◆交接班注意事項
◆三不交三不接
6、日清管理作業標准
◆強化管理穩定持續化
◆實現現場標准化管理
◆標准作業與非標准作業
◆案例:VCD欣賞
◆作業方法安定
◆作業指導書製作
◆海爾集團現場管理日清表
◆案例:松下現場管理日清制度範例
7、實現現場管理簡單化
◆全面推行可視化管理
◆可視管理的水準
◆可視管理的方法運用
◆可視管理改善計劃書
◆實例分享:照片欣賞
◆穩健推進看板管理
◆看板管理的作用
◆看板的製作要求
◆看板管理標准
◆自己動手做看板
第三單元 問題分析與解決
◆如何發現問題
◆發掘與解決問題是企業發展內動力
◆面對問題的心態
◆問題的四種發生類型
◆現場的問題分析與解決技巧
◆基本分析工具
◆兩圖一表工具的應用
◆找出主要原因的方法
◆問題系統分析解決方法
◆問題5Y分析手法應用
◆PDCA應用
◆東西方工作問題挖掘與改善對比
◆問題處理四步法
◆從游戲中體會解決問題的方法
第四單元 全員參與的改善活動
◆改善意識與心態
◆改善帶來的影響
◆改善的誤區
◆改善的承諾
◆做好改善的基礎
◆工作改善從哪入手
◆消除浪費和創造價值
◆常見的浪費認識
◆消除浪費的方法
◆改善的四步驟
『陸』 溝通技巧的課程提綱
一、溝通是什麼？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、專解碼、反饋；
3. 溝通之屬道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知己知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 贊美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 准則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五：一對多全盤「通殺」（演講）
1. 演講前：分析聽眾/設計綱要
2. 演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講後：總結/提升
六：組織溝通有效策略
1. 如何與上、下級溝通？
2. 如何跨部門溝通？
3. 如何處理溝通中沖突？
『柒』 寫一篇選修課《商務管理與溝通技巧》的節課論文。
。。。你是天商的嗎。。。我也要寫這個。。。。
『捌』 交大經管學院黃採金教授對於《新時代創新思維與創新管理》和《高效溝通》的課程介紹是什麼
交大經管學院黃採金教授簡介？
對於《新時代創新思維與創新管理》和《高效溝通》的課程介紹是什麼？
交大經管學院黃採金教授簡介？
教授簡介：
黃採金教授，上海交通大學安泰經濟與管理學院創新與戰略系教授技術創新與產業組織研究中心副主任，上海交通大學、復旦大學、浙江大學等多所高校的EMBA/MBA/EDP課程教授。主持完成多項國家級縱向課題，以及商業模式與產品創新方面的橫向課題。擅長解決企業突破業務增長瓶頸難題，尤其是開發爆款產品以及低風險高收益的創新商業模式。協助多家企業實現業績超常增長。開創基於「現場學員案例教學法」的行動學習，快速提升學員創新能力，實現學員通過解決本人實際問題學到知識技能的效果。學員普遍反映接地氣，開思路，長見識。
對於《新時代創新思維與創新管理》和《高效溝通》的課程介紹是什麼？
課程簡介
·我們為什麼要學習此課？
企業缺乏創新會帶來什麼結果？
成功改變的人一定是勇於創新的人！
成功的企業也一定是勇於創新的企業！
如果你的個人財富還沒有實現快速增長，
你的事業出現了瓶頸，
你企業在競爭中的優勢逐漸衰退，
你發現問題遠遠多於你想到的辦法，
你所在的機構運行日趨笨重，反應變得遲緩……
·有什麼收獲？
鍛煉思維，拓寬解決問題思路。
善於分析利弊，以及關注點。
在思維過程中理清目標和找回目標。
考慮所有因素。
考慮其他人的觀點。
預見決策帶來的後果。
掌握與眾不同的思考方法：突破固有解決問題模式。
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！溝通技能已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一。一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有餘。
上課時間：2019年6月30日，上午9點開課，下午5點結束。
上午課程：《新時代創新思維與創新管理》
下午課程：《高效溝通》
『玖』 中層領導溝通管理培訓哪位講師講的比較好
譚小芳老師講的不錯 你可以網路搜下「譚小芳」即可 可以找到她的聯系方式