傾聽技巧課程

Ⅰ 什麼是傾聽的技巧

傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。

1．傾聽的定義

傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情、肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給客戶充分的尊重、情感的關注和積極的回應。

【案例】

傾聽的「聽」字在繁體中文是聽字里有一個「耳」字，說明聽字是表示用耳朵去聽的；聽字的下面還有一個「心」字，說明傾聽時要用「心」去聽；聽字里還有一個「目」字，說明你聽時應看著別人的眼睛地聽；在「耳」的旁邊還有一個「王」字，「王」字代表把說話的那個人當成是帝王來對待。

從聽字的繁體結構中可以看出，傾聽時不僅要用「耳朵」，還要用「心」，用「眼睛」，更重要的是要把你對面的那個人當成是帝王，充分地去尊重他。

2．聽事實和情感

傾聽不但要聽清楚別人在講什麼，而且要給予別人好的感覺，那麼聽時服務代表都在聽什麼呢？對服務代表來說，需要聽兩點：

聽事實

傾聽事實意味著需要能聽清楚對方說什麼。要做到這一點，就要求服務代表必須有良好的聽力。

聽情感

與聽事實相比，更重要的是聽情感。服務代表在聽清對方說事實時，還應該考慮客戶的感受是什麼，需不需要給予回應。

【案例】

A對B說：「我昨天看中一套房子，決定把它買下來。」B說：「哦，是嗎？在哪兒呢？恭喜你呀。」A看中了房子，想買下來，這是一個事實，B問房子在哪，這是對事實的關注，「恭喜你」就是對A的情感關注。

A把事實告訴B，是因為他渴望B與他共同分享他的喜悅和歡樂，而作為B，應對這種情感去加以肯定。對於服務代表而言，就是運用傾聽的技巧，通過你的面部表情、肢體語言，給予客戶恰當的及時回應。例如客服人員對客戶說：「現在你就是這方面的專家，你真的是很內行。」這就是對客戶的一種情感的關注。而在這種關注之前，服務代表在聽到客戶談話時應該分辨出哪些是情感的部分，哪些是事實的部分。

——引自延邊人民出版社《勵志羊皮卷》

Ⅱ 傾聽的技巧有哪些

以下方法教你成為一個善於傾聽的天使。
善用身體語言。傾聽的過程，並非只有耳朵是參與者，你的心、你的眼睛、你的身體，都是傾聽者。想要做個合格的傾聽者，就要注意身體語言的配合。
聽別人說話時，最要不得的是東張西望。要正視對方的眼睛，要有目光的交流，用你的眼神表達出你對對方的關注和熱情。如果你不習慣直視別人的雙眼，至少把目光的投射位置放在對方眉毛和眼睛之間，這樣也能給人以受到關注的感覺。一定要學會在傾聽的時候使用表情。表情也是表達你態度的晴雨表，從容自然的表情，偶爾閃現的微笑或蹙眉，恰當的喜悅或驚奇，都是無聲而有效的語言。
身體前傾是積極的身體語言，這表示你希望與對方交流，你願意聽對方談話。談話過程中，可以適當以手勢配合。要適時點頭，表示明白或肯定，鼓勵對方把話說下去。如果有必要，把談話中的關鍵所在記錄在紙上。
全神貫注。當一個人真正全神貫注時，他的身體語言才能積極配合他的心，配合對方的談話內容。所以傾聽的時候，一定要耐心，真正從心裡產生聽的慾望。否則所有的表情都成了表演，並不能解決問題。
對於年輕人，最痛苦的事情恐怕就是失戀了。小蓮最近因為和男友分手，總是一副失魂落魄的樣子，一天到晚不說一句話。同學小晨看在眼裡，急在心裡，遇到她的時候總是關切地問候一下，對她投以溫暖的目光。一天，小蓮和小晨打過招呼後問道：「你有時間陪我散步嗎？」小晨知道小蓮的事情，爽快地答應了。小蓮開始回憶她的往事，慢慢說著，說了很多很多。小晨靜靜地聽著，不插話也不打斷，不時點點頭，看小蓮的目光始終很誠懇。小蓮說到傷心處，忍不住哭起來。小晨輕輕拉起小蓮的手，輕拍她的肩膀說：「沒關系，說出來就好了。過去就讓它過去吧，別太在意啊！」整個下午，小晨都陪在小蓮身邊，耐心地聽她講過去的故事。期間小晨總共只說了幾句完整的話。但是當兩人告別時，小蓮已經顯然不那麼憂郁了。這次散步之後，小蓮很快從失戀的陰影中走出來，並把小晨當成了好朋友。
在別人最需要傾訴的時候，我們所要做的，就是耐心而專注地聽對方說話，這遠勝過對其進行長篇大論的規勸。

Ⅲ 傾聽的十大技巧

當今世界，由於我們長期使用種種聊天工具、符號文字、網路簡寫以及火星文等等相同，導致正常面臨面交流的能力日益退化。為了確保大家在工作和生活當中高效而專業地展開相同，今天我們一起來看一看如何有效地傾聽，從而提高人際面臨面相同的效率。以下就是我們有效傾聽的10個關鍵技巧：

10. 專注於講話人

在傾聽的時候，一定要確保自己端正站姿/坐姿，並將目光集中在講話人身上，這不僅是一種禮貌的表示，同時也能夠確保你集中注意力傾聽，並適時給予對方反饋。

9. 使用開放的肢體語言

盡量多使用開放式的肢體語言，包括與對方目光接觸，攤開——而不是叉著——雙手，並調整自己的站立或者就坐的方向，從而讓自己正面面臨講話者。身體略微前傾並微笑點頭來表現出對演講內容的興趣和勉勵。

8. 制止以自我為中心

很多人在傾聽他人對話的時候往往會以自己為中心，總是想著怎麼找茬或者接過話題自己來高談闊論。盡量聽對方把話講完，而不是在別人講了一半的時候打斷對方的談話或者用你自己的主觀臆斷來補全對方的言論。否則你不僅丟了禮儀分，也打斷了對方開誠布公地攀談的意願。

7. 傾聽文字具象化

在傾聽他人的同時，可以將演講者所說的內容在自己的腦海里用圖畫的形式構築出來，這樣不僅有助於記憶，也能夠幫助你更好地理解對方所說的內容。

6. 以演講者為中心

在輪到你說話的時候，先對剛才講話者所說的內容進行重述和匯總，然後再表達自己的觀點。不要為了把自己的意願強加給他人而打斷對方的講話，這樣將更加凸顯你並沒有認真傾聽他人講話。

5. 主動傾聽

主動傾聽就意味著你需要充分理解講話者所表述的內容，而不是似懂非懂。你可以通過提出問題或者要求對方給出更詳細的案例來明確相關信息，從而更好地理解演講者。提問並不意味著你比別人笨，而意味著你比他人更懂得如何思考。

4. 高效提問

盡量多提出開放式問題。封閉式問題（只能用「是」和「否」回答的問題，或者單項/多項選擇題）將迫使對方只能給出一個明確的標准謎底，從而關閉了雙方進一步協商的大門。而開放式提問則能夠讓彼此之間的相同更加自若。

3. 專注於內容

並不是每個講話者都擁有專業的演講技巧。如果你在傾聽的時候開始下意識地數起了對方口頭禪的次數、手玩弄頭發的小動作、眨眼睛的頻率等等細節的時候，那就意味著你開始走神了。盡力專注於對方所講的內容，而制止被小動作綁架。

2. 全神貫注

當有人在跟你說話的時候，制止一心多用，雖然經常有人說自己的multitasking能力很強，但是即便你們真的能一心多用，講話者心中與你的隔膜已經產生了。所以放下手機、電腦、種種聊天工具，全神貫注地傾聽吧。

1. 關注演講者的肢體語言

特別關注講話者的肢體語言——手勢、眼睛以及面部表情等。這些細節將向你透露更多言外之意，從而真正掌握對方試圖表達的真實內容。

Ⅳ 高效傾聽的技巧

鼓勵對方先開口

首先，傾聽是一種禮貌，願意傾聽別人說話表示我們樂於接受別人的觀點和看法，這會讓說話者有一種備受尊重的感覺，有助於我們建立和諧、融洽的人際關系。其次，鼓勵對方先開口可以有效降低交談中的競爭意味，因為傾聽可以培養開放融洽的溝通氣氛，有助於雙方友好地交換意見。最後，鼓勵對方先開口說出他的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。這樣一來，就可以使對方更願意接納我們的意見，從而使溝通變得更和諧、更融洽。

營造輕松、舒暢的氛圍

在緊張、拘束的溝通氣氛中，誰都不願意把自己的真實心聲說出來，也就自然談不上傾聽。傾聽需要營造一個輕松、舒適的環境，這樣，說話者才能放鬆心情，把內心的真實想法、困擾、煩惱等毫無顧慮地說出來。因此，在與人交談時，最好選擇一個安靜的場所，不要有噪音的干擾。如果有必要，最好將手機關掉，以免干擾談話。

控制好自己的情緒

在交談過程中，可能會涉及一些與自身利益有關的問題，或者談到一些能引起共鳴的話題。這時要切記，對方才是交談的主角，即使你有不同觀點或很強烈的情緒體驗，也不要隨便表達出來，更不要與對方發生爭執。否則很可能會引入很多無關的細節，從而沖淡交談的真正主題或導致交談中斷。

懂得與對方共鳴

有效的傾聽還要做到設身處地，即站在說話者的立場和角度看問題。要努力領會對方所說的題中之意和言辭所要傳達的情緒與感受。有時候，說話者不一定會直接把他的真實情感告訴我們，這就需要我們從他的說話內容、語調或肢體語言中獲得線索。如果無法准確判斷他的情感，也可以直接問：「那麼你感覺如何？」詢問對方的情感體驗不但可以更明確地把握對方的情緒，也容易引發更多的相關話題，避免冷場。當我們真正理解了對方當時的情緒後，應該對對方給予肯定和認同：「那的確很讓人生氣」「真是太不應該了」等，讓對方感覺我們能夠體會他的感受並與他產生共鳴。

善於引導對方

在交談過程中，我們可以說一些簡短的鼓勵性的話語，如「哦」「嗯」「我明白了」等，以向對方表示我們正在專注地聽他說話，並鼓勵他繼續說下去。當談話出現冷場時，也可以通過適當的提問引導對方說下去。例如，「你對此有什麼感覺」「後來又發生了什麼」等。

與對方保持視線接觸

傾聽時，我們應該注視著對方的眼睛。通常情況下，對方判斷我們是否在認真傾聽他說話，是根據我們是否看著他來做出的。如果在對方說話時我們的眼睛盯著別處，對方就會認為我們對他的談話不感興趣，從而打擊他談話的積極性。

• 給予對方真誠的贊美

對於對方說出的精闢見解、有意義的陳述，或有價值的信息，我們要及時予以真誠的贊美。例如，「你說的這個故事真棒」「你這個想法真好」「你的想法真有見地」等，這種良好的回應可以有效地激發對方的談話興致。

適時提出疑問

雖然打斷別人談話是一種很不禮貌的行為，但「乒乓效應」則是例外。所謂「乒乓效應」，是指我們在傾聽過程中要適時地提出一些切中要點的問題或發表一些意見和看法，來響應對方的談話。此外，如果有聽漏或不懂的地方，要在對方的談話暫告一段落時，簡短地提出自己的疑問之處。

恰當運用肢體語言

在與人交談時，即便我們還沒有開口，我們內心的真實情緒和感覺就已經通過肢體語言清楚地展現在對方眼前了。如果我們在傾聽時態度比較封閉或冷淡，對方自然就會特別注意自己的一言一行，比較不容易敞開心胸。反之，如果我們傾聽時態度開放、充滿熱情，對對方的談話內容很感興趣，對方就會備受鼓舞，從而談興大發。激發對方談興的肢體語言主要包括：自然微笑，不要雙臂交叉抱於前胸，不要把手放在臉上，身體略微前傾，時常看對方的眼睛，微微點頭等。

暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論

傾聽別人談話時，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裡回顧一下對方的談話內容，分析總結出其中的重點。在傾聽過程中，我們只有刪除那些無關緊要的細節，把注意力集中在對方說話內容的重點上，並且在心中牢記這些重點，才能在適當的時機給予對方清晰的反饋，以確認自己所理解的意思和對方一致，比如，「你的意思是„„嗎」「如果我沒理解錯的話，你的意思是„„對嗎」等。

Ⅳ 聆聽技巧有哪些

鼓勵對方先開口
首先，傾聽是一種禮貌，願意傾聽別人說話表示我們樂於接受別人的觀點和看法，這會讓說話者有一種備受尊重的感覺，有助於我們建立和諧、融洽的人際關系。其次，鼓勵對方先開口可以有效降低交談中的競爭意味，因為傾聽可以培養開放融洽的溝通氣氛，有助於雙方友好地交換意見。最後，鼓勵對方先開口說出他的看法，我們就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。這樣一來，就可以使對方更願意接納我們的意見，從而使溝通變得更和諧、更融洽。
營造輕松、舒暢的氛圍
在緊張、拘束的溝通氣氛中，誰都不願意把自己的真實心聲說出來，也就自然談不上傾聽。傾聽需要營造一個輕松、舒適的環境，這樣，說話者才能放鬆心情，把內心的真實想法、困擾、煩惱等毫無顧慮地說出來。因此，在與人交談時，最好選擇一個安靜的場所，不要有噪音的干擾。如果有必要，最好將手機關掉，以免干擾談話。
控制好自己的情緒
在交談過程中，可能會涉及一些與自身利益有關的問題，或者談到一些能引起共鳴的話題。這時要切記，對方才是交談的主角，即使你有不同觀點或很強烈的情緒體驗，也不要隨便表達出來，更不要與對方發生爭執。否則很可能會引入很多無關的細節，從而沖淡交談的真正主題或導致交談中斷。
懂得與對方共鳴
有效的傾聽還要做到設身處地，即站在說話者的立場和角度看問題。要努力領會對方所說的題中之意和言辭所要傳達的情緒與感受。有時候，說話者不一定會直接把他的真實情感告訴我們，這就需要我們從他的說話內容、語調或肢體語言中獲得線索。如果無法准確判斷他的情感，也可以直接問：「那麼你感覺如何？」詢問對方的情感體驗不但可以更明確地把握對方的情緒，也容易引發更多的相關話題，避免冷場。當我們真正理解了對方當時的情緒後，應該對對方給予肯定和認同：「那的確很讓人生氣」「真是太不應該了」等，讓對方感覺我們能夠體會他的感受並與他產生共鳴。
善於引導對方
在交談過程中，我們可以說一些簡短的鼓勵性的話語，如「哦」「嗯」「我明白了」等，以向對方表示我們正在專注地聽他說話，並鼓勵他繼續說下去。當談話出現冷場時，也可以通過適當的提問引導對方說下去。例如，「你對此有什麼感覺」「後來又發生了什麼」等。
與對方保持視線接觸
傾聽時，我們應該注視著對方的眼睛。通常情況下，對方判斷我們是否在認真傾聽他說話，是根據我們是否看著他來做出的。如果在對方說話時我們的眼睛盯著別處，對方就會認為我們對他的談話不感興趣，從而打擊他談話的積極性。
給予對方真誠的贊美
對於對方說出的精闢見解、有意義的陳述，或有價值的信息，我們要及時予以真誠的贊美。例如，「你說的這個故事真棒」「你這個想法真好」「你的想法真有見地」等，這種良好的回應可以有效地激發對方的談話興致。
適時提出疑問
雖然打斷別人談話是一種很不禮貌的行為，但「乒乓效應」則是例外。所謂「乒乓效應」，是指我們在傾聽過程中要適時地提出一些切中要點的問題或發表一些意見和看法，來響應對方的談話。此外，如果有聽漏或不懂的地方，要在對方的談話暫告一段落時，簡短地提出自己的疑問之處。
恰當運用肢體語言
在與人交談時，即便我們還沒有開口，我們內心的真實情緒和感覺就已經通過肢體語言清楚地展現在對方眼前了。如果我們在傾聽時態度比較封閉或冷淡，對方自然就會特別注意自己的一言一行，比較不容易敞開心胸。反之，如果我們傾聽時態度開放、充滿熱情，對對方的談話內容很感興趣，對方就會備受鼓舞，從而談興大發。激發對方談興的肢體語言主要包括：自然微笑，不要雙臂交叉抱於前胸，不要把手放在臉上，身體略微前傾，時常看對方的眼睛，微微點頭等。
暗中回顧，整理出重點，並提出自己的結論
傾聽別人談話時，我們通常都會有幾秒鍾的時間，可以在心裡回顧一下對方的談話內容，分析總結出其中的重點。在傾聽過程中，我們只有刪除那些無關緊要的細節，把注意力集中在對方說話內容的重點上，並且在心中牢記這些重點，才能在適當的時機給予對方清晰的反饋，以確認自己所理解的意思和對方一致，比如，「你的意思是„„嗎」「如果我沒理解錯的話，你的意思是„„對嗎」等。

Ⅵ 基本傾聽的技巧有哪些第三法的六個步驟包括

傾聽復技巧：

傾聽能鼓勵他人傾吐他制們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。

傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

1)鼓勵：促進對方表達的意願。

2)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

3)反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

4)復述：用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。

Ⅶ 傾聽技巧要領是什麼

（1）集中注意力

如果你沒有時間，或別的原因不想傾聽某人談話時，最好是客氣地提出來：「對不起，我很想聽你說，但我今天還、有兩件事必須完成。」

如果你不真心願意聽又勉強去聽，或裝著傾聽，則你可能會不自覺地開小差，比如一邊聽，一邊翻書或做別的，想別的。你的舉動逃脫不了說話人的眼睛，說話人對你的粗心產生很大的不滿。我們設身處地想想，對一個漠視我們談話又勉強應付的人，你的感覺是什麼？

傾聽可能會耽誤我們一些時間，但如前面所述，傾聽對我們對他人都有好處，只要我們事先安排好時間，或只要有一些空閑時間，我們專心致志地去傾聽他人談話是值得的。

（2）要有耐心

①是等待或鼓勵說話者把話說完，直到聽懂全部意思。有些人語言表達可能會有些零散或混亂，但如你有足夠的耐心，任何人都可以把事情說清楚的。

②若遇到你不能接受的觀點，甚至有意傷你的情緒性話語，你也得耐心聽完。你不一定要同意對方觀點，但可表示理解。一定要想辦法讓說話人把話說完，否則你無法達到傾聽的目的。

（3）改掉不良習慣

隨便插話打岔，改變說話人的思路和話題，任意評論和表態，把話題拉到自己的事情上來，一心二用做其他事等等，這些都是常見的不良習慣，妨礙傾聽。我們要迴避一些不利傾聽習慣的誘惑，方法是把注意力集中在聽懂、理解對方所談的話上。

（4）表示理解

傾聽一般以安靜認真聽為主，臉向著說話者，眼睛看著說話人的眼睛或手勢，以理解說話人的身體輔助語言。同時必須適時用簡短的語言如「對」、「是的」等或點頭微笑之類進行適時的鼓勵，表示你的理解或共鳴。讓說話人知道，你在認真地聽，並且聽懂了。如果某個意思沒聽懂，你可以要求說話人重復一遍，或解釋一下。這樣說話人能順利地把話說下去。

（5）適時做出反饋

說話人的話告一段落，你可以做出一個聽懂對方話的反饋。有時說話人會要求傾聽人做出反饋。准確的反饋對說話人會有極大的鼓舞。比如：「你剛才的意思我理解是……」、「你的話是不是可以這樣來概括……」等等。但是不準確的反饋卻不利於傾聽。

Ⅷ 傾聽的技巧有那些

1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。
2．建立協調關系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。
3．表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。
4．簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。
5．溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。
6．相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。
7．面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中於對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。
8．對准焦點。試著將注意力集中於對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料，以及確定對方談話的實質。
9．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學習控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放鬆心情，記下要點以備一會兒10．不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好盡可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙。
11．不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見，並且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。
12．記錄。做記錄不但有助於聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？
13．適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達出來，讓對方加以證實。只有運用這樣的方法，你才能正確地溝通。

Ⅸ 如何掌握傾聽的技巧

「傾聽」往往被業務人員認為當做「聽見」，這是一種危險的誤解，會導致「有效的傾聽是一種與生俱來的本能」的錯誤看法，就會使業務人員不知不覺地忽略了這一重要的交流功能。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機，產生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致成交危機。

平均而言，作為聽者，業務人員們只有35％的效率。那麼，怎樣提高效率呢？按照影響傾聽的關鍵點來說，業務人員傾聽的時候可以從這些方面提高自己的技巧：

（1）全神貫注地聽

業務人員在傾聽時，要以講話的客戶為中心，千方百計地撇開自己的興趣、偏見，以免先人為主。要集中精力聽對方把話講完，盡量控制自己的感情和主觀意識。要努力尋找共鳴，當找到共同話題後再切入主題，這樣，你的話就會使對方感興趣，就可以很好地再想辦法溝通關於產品方面的問題。

（2）進入客戶所講的角色

業務人員必須設身處地、將心比心、充分地理解客戶的感情，並告訴他你的感受，以及與對方產生的共鳴，這有利於你適時切入主題促成銷售。學會配合，保持沉默，如果對方停止，你可以示意對方講下去，鼓勵他多說。

（3）對客戶的話表示興趣，不可只想把自己的產品賣給客戶

業務人員李小姐跟進一個大客戶，幾次接觸下來客戶終於有了簽約成交的意向，於是，她開始著手准備簽約的事項。

在最後一次談判中，客戶聽完李小姐的詳細介紹後，突然出人意料地提到自己的孩子已經考上了清華大學，並眉飛色舞地講了起來。看得出來，這是一件讓她非常高興的事情。而此時李小姐卻一心想把單子簽好，根本沒有心思聽這些於己無關的事情，只是心不在焉地應和著。

客戶發現李小姐並沒有祝賀自己，甚至也沒有真心聽自己談論孩子的事情，就覺得沒有得到應有的尊重。李小姐沒對自己孩子的努力表示贊揚，更使她心裡感到很不舒服，就說：「噢，我還要辦一些事，而且手頭錢也不夠，改天再說簽約的事情吧！」

到手的生意沒了，李小姐很失望。

失敗的李小姐仔細地回憶每一個細節，終於發現自己的錯誤就在於忽視了客戶的談話和感受。

（4）要有耐心

不管對方說什麼，甚至是不符合實際或傷人的話，都要耐心地傾聽。業務人員還要注意客戶說話的內容，而不是說話的方式。人表達事物的方式不一樣，口氣不一樣，你不能只關注別人談話的方式，而不關注別人談話的內容。

總之，良好的傾聽技巧可以幫助業務人員解決許多談判中的實際問題。可以肯定地說，對於成功的交易，談判中傾聽所起的作用絕對好於喋喋不休的陳述。所以，業務人員在與客戶進行溝通時，一定要熟練掌握這些傾聽的技巧，表現出專業的溝通水平。在獲得更多客戶信息的同時探詢客戶的真正需求，如此才能有效解決問題，達成交易。

——引自延邊人民出版社《細節決定成交》

Ⅹ 如何培養學生有效傾聽的能力

一、通過創設情境勾起學生傾聽興趣

（一）利用故事創設情境

小學生都喜歡聽故事，我們在教學過程中可以利用講故事的方式創設情境，讓孩子在聽故事的過程中輕松愉快地學到知識，這種方式很好地可以吸引學生注意力，讓學生在聽故事的過程中培養好傾聽習慣。教師在教學過程中可以根據課文編一些生動有趣的小故事，勾起學生的傾聽興趣，自覺養成良好的傾聽習慣。

（二）利用活動再現情境

教師在教學時可以合理安排課堂時間，針對學生傾聽習慣的培養設計出相應的教學策略。例如在進行課堂教學時，可以利用每節課前幾分鍾給學生聽一些優秀作文等讀物，可以用多媒體給學生放，也可以教師來讀，選擇那些學生感興趣的文章，這樣才能更好地激發學生的傾聽興趣，學生聽完之後再提出幾個問題，讓學生思考，保證學生認真傾聽，提問應該盡可能的詳細，使學生全身心的投入到傾聽中，自然而然地培養出良好的傾聽習慣。教師也可以組織各種形式的活動，例如演講比賽、朗誦比賽等，讓學生做評委，使學生認真地參與其中，提高傾聽能力和傾聽興趣。

二、明確方法指導

要培養好學生的傾聽習慣最重要的就是要明確方法指導，讓學生知道如何傾聽，從哪傾聽。這就要求教師根據學生的實際情況制定相應的策略，將傾聽的方法教給學生，提高學生傾聽效率。

（一）走近學生

習慣的培養應該從小開始，因此我們必須注重小學生的習慣培養，為學生以後的學習發展做鋪墊。教師不能時時刻刻讓學生認真聽講，這樣不僅不能到達目的，而且會讓學生感到厭煩，產生叛逆心理。但是，學生如果喜歡一個教師，就會愛屋及烏地喜歡這門課程，在課堂上認真地聽講。因此，我們一定要用心關愛孩子，走近孩子，了解孩子，和孩子交朋友，和孩子交心，為培養學生良好的學習習慣打下基礎。

教師可以不定期地跟學生進行交流，看學生在聽講方面有什麼問題，鼓勵遇到問題要及時請教，幫助學生解決問題。教師也可以進行家訪，有時，學生不願意直接和教師交流，教室就可以找他們的父母，從家長的口中去了解學生的情況，再根據學生的具體情況制定策略。

（二）細化要求

小學生對要求是沒有什麼概念的，所以我們在培養學生傾聽習慣時應該注重讓要求細化，詳細地提出要求，讓學生按照這些要求去做。首先，要認真聽教師講課，必須要求學生上課認真聽講，眼睛看著教師或者黑板，不要走神，聽清教師提出的問題，並積極地去回答。其次，必須學會傾聽其他學生的發言。認真傾聽他人發言也是尊重他人的表現，在聽其他同學發言時，表情要專注，如果認同可以點頭示意，不認同也不要急著去打斷別人。要認真聽完，再去發表自己的見解。

教師可以把要求提得更詳細一點，讓學生明確知道怎樣做是對的，怎樣做是不對的，可以表揚一些這方面做得好的學生，為其他學生樹立榜樣。這樣，學生就能明確地知道教師的要求，知道該如何去做了。

（三）以身作則

教師是學生學習的引導者，是祖國花朵的園丁，教師在學生學習生涯中發揮著至關重要的作用。因此，教師在教學過程中要以身作則，給學生樹立一個好的榜樣。教師必須注意自己的一舉一動，防止因為不恰當的行為而影響到學生。這就要求教師在教學過程中不斷提高自身修養，提高教學質量，讓學生由衷地崇拜自己，向自己學習。

首先教師自己要有良好的傾聽習慣，不論是對口齒伶俐語言表達能力強的學生，還是對口齒不清語言組織能力差的學生，教室都應該一視同仁，平等對待，鼓勵所有學生發表自己的見解，並認真傾聽，時不時給學生一些回應，鼓勵學生繼續說下去，樹立學生自信心。教師以身示範可以使學生更好地按照要求去做，自覺培養良好的傾聽習慣。

三、利用多種形式鼓勵傾聽

（一）實行獎勵制度

教師可以給那些認真傾聽教師講課，認真傾聽其他學生發言的學生一些獎勵。可以是一個小本子或者是一個橡皮，也可以是一顆「小星星」。當然無論學生做得對不對，教師都應該給予回應，對的話給他們一些獎勵，不對的話再進行指導，讓他們改正。小學生都渴望得到教師的關注，在這種有獎勵的形式下，他們會更加積極地去落實教師的要求，這樣不用教師刻意提醒，他們也會自覺地去傾聽。

當然，有獎勵也得有懲罰，教師可以適應「星星制」，星星分為紅星星和黑星星，表現得好就給學生一顆紅星星給予鼓勵，表現得不好就只能畫個黑星星，紅星星和黑星星可以相互抵消，這樣表現好的學生會因為想得到更多的紅星星而認真聽講，而之前表現得差的學生也會因為想抵消黑星星，獲得紅星星而努力。這樣就可以有效帶動學生聽講的積極性，使學生自覺養成良好的傾聽習慣。

（二）讓學生糾錯

在四人小組合作互學中，當一名學生主講時，強調其它同學認真傾聽，在負責主講的同學將自己的解題思路和解題方法說給大家聽時，其他學生還需要及時發現該名主講學生的解題思路中是否存在偏差，最後給提出建議和自己的見解。看哪位學生認真聽了，把錯誤全部糾出來了，可以給這位學生適當的獎勵和肯定，讓大家向這位學生學習。小組成員之間自由發言，增加課堂互動，活躍課堂氛圍。使學生在糾錯過程中不知不覺地培養了認真傾聽的良好習慣。

（三）利用游戲教學

小學生本身就具有活潑好動喜歡游戲的特點，因此我們在進行教學時可以利用游戲來培養學生的傾聽習慣。有時，純粹的傾聽是枯燥乏味的，但是如果加入一些游戲因素學生就會變得積極起來。

教師可以設計一些小游戲讓學生在游戲中學會傾聽，例如在課堂教學時，可以組織學生玩成語接龍，從前至後，不能有重復，這就要求後面的學生必須注意聽清前面學生說的是什麼了，一旦說錯就要接受小小的懲罰，懲罰可以是當著全班的面學動物，或者給其他學生講個笑話等等。通過游戲這種方法，可以有效培養學生的傾聽興趣。教師可以根據具體教學內容進行改編，設計出更好更適合學生的游戲，帶動學生積極性。

（四）注意教學語言表達

我們的獎勵是有限的，並不是每個學生都可以得到教師獎勵的，但小學生並沒有那麼物質化，有時候口頭上的表揚也會讓學生開心好久。因此，教師在培養學生傾聽喜歡的過程中必須注重口頭上的鼓勵，一旦發現學生開始走神發呆要立即提醒學生，可以走過去摸摸他的頭，或者叫他旁邊的學生起來回答問題等等。

教師要注意自己的語言表達，教學語言表達是非常重要的，如果教學時講課像念經，枯燥乏味，讓人昏昏欲睡，那麼，無論教師再怎麼鼓勵學生，學生也很難聽進去。因此，教師要盡可能地用生動形象的語言進行講課，表達應該富有情感，這樣學生就很難走神了。另外，我們在培養學生傾聽習慣時，要注意抓典型。無論是做得好的還是壞的都要抓典型，好的就給予肯定，讓其他學生學習，不好的就適當提點，讓他改正。

（五）幫助學生掌握傾聽技巧

新課程改革理念注重學生的全面發展，我們要設計相應的教學策略促進學生的全面發展，要培養學生的傾聽習慣，還得加強學生的朗讀訓練，幫助學生掌握相關的傾聽技巧，我們教給學生的傾聽方法是理論性的，如果沒有實踐，學生很難理解和使用因此，我們需要通過實踐來幫助學生掌握一定的傾聽技巧，例如，教師在訓練學生時可以將題目讀給學生聽，然後讓學生從題目中挑選出關鍵詞，通過長此以往的訓練，學生就能夠輕松的掌握傾聽技巧，第一時間從他人的話語中了解關鍵系，有效培養了良好的傾聽習慣。

總之，良好的傾聽習慣培養策略是多種多樣的，教師可以根據學生的具體情況選擇相應的策略。當然，習慣的養成不是一天兩天的事，這是一個長時間的過程，教師要堅持不懈地指導，不厭其煩地提醒，讓學生慢慢形成良好的傾聽習慣。要讓學生徹底學會傾聽是非常有難度的，教師不能心急，應該循序漸進，真正從學生的角度為學生著想，根據小學生的心理特點和學習習慣，運用多種形式不斷訓練。