汽車維修接待課程目標
① 汽車維修業務接待人員應該具備哪些素質
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。 若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。
② 汽車維修接待服務流程有哪些步驟
汽車維修前台接待流程接待 客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域專並根據公司要求介紹給屬某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題： 1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾 ...
③ 汽修專業主要有哪些課程
1、主要課程:畫法幾何與機械制圖、工程力學、電工技術、電子技術、機械設計基礎、汽車製造工藝學、計算機輔助設計基礎、汽車理論、汽車構造、汽車發動機原理、汽車電器及電子設備、汽車檢測技術、汽車故障診斷與維修。
2、培養目標:培養適應中等職業技術教育發展需要，掌握汽車技術基礎理論和基本技能，具備較強的實踐動手能力和創新精神，能從事汽車技術類課程教學及能從事汽車檢測、維修、營銷、設計、服務、金融保險等方面工作的高級應用型人才。
3、就業方向:可從事汽車製造、汽車檢測與維修、汽車生產與管理、汽車保險、汽車貿易等企事業單位工作。
(3)汽車維修接待課程目標擴展閱讀：
汽車維修的就業前景
據「2010-2015年中國汽車行業投資分析及前景預測報告」分析：經過近30年的努力，特別是過去10多年國家汽車生產和消費政策的調整，我國汽車產業呈現爆發式增長，產銷規模在1998-2008年的10年間保持了20%以上的年均增幅。
目前我國已躍居世界第二大汽車消費國和第三大汽車生產國。2008年，受國際金融危機的影響，我國汽車產銷量分別為934.5萬輛和938.1萬輛，增幅低於2007年。而2009年以來，汽車市場回暖，從2009年3月起我國汽車產銷已連續9個月超過百萬輛水平，創歷史記錄。2009年1-11月，我國汽車產銷分別為1226.58萬輛和1223.04萬輛，同比增長41.59%和42.39%。中國汽車工業總體發展趨好。
中國汽車行業前景廣闊，預計我國汽車產量2010、2011年將持續保持增長，預計增長率在19%至20%之間。在2015年左右國內汽車銷售有望超過美國，成為第一大汽車消費市場。到2020年，中國本土汽車產量將達到2000萬輛左右，其中兩成產品將進入國際市場。 目前汽車工業的增長為汽車服務業帶來了極大的機遇與挑戰。
目前已經呈現落後狀態的汽車服務業能否在未來二十年與汽車工業的發展同步，不僅關繫到汽車服務業自身的發展，更會對汽車工業的發展帶來巨大影響。而制約汽車服務業發展步伐的最大障礙是缺乏專業人才。
④ 汽修專業培養目標是什麼
一、培養目標
本專業培育具備較好的思想道德品質、堅實的學科專業科學知識和較強的教育教學能力，德、智、體、美全面發展，需要適應環境現代小學教育發展和改革必須的小學教育師資、教育研究人員、教育管理者及小學生心理健康教育工作者。
二、規格拒絕
（一）科學知識拒絕
1.掌控小學教育教學的基本理論和科學知識，理解小學生身體、理解、品德發展等規律；
2.掌控小學語文或英語課程的科學知識體系、課程標准與教學要求等；
3.具備寬闊的科學文化基礎知識，能適應環境小學綜合性教學的拒絕；
4.熟知國家有關小學教育的方針、政策和法規；
5.理解小學教育的理論前沿和發展動態。
（二）素質拒絕
1.具備較好的思想道德品質和職業道德，具備較好的社會責任感；
2.具備服務基礎教育，熱衷教育事業的理想和信念；
3.具備身體健康意識，掌控促進身心健康的手段和方法，具備身體健康的體魄，超過國家體育身體健康測試水平；
4.具備積極進取、熱情開朗、悲觀向上等較好的心理素質。
（三）能力拒絕
1.具備課堂教學設計、班級管理、課外活動的組織與設計、交流、交流與合作等小學教育教學工作的基本能力；
2.具備嫻熟的書寫畫、音體舞、普通話等現代小學教師職業所需的基本技能；
3.不具備一定的小學生心理教育教育能力；
4.掌控仔細觀察研究小學生的科學方法，需要運用各種手段和方法提供、說明、評價和管理信息，並對小學教育教學實踐中展開研究；
5.掌控文獻檢索和資料查找的基本方法，具備較強的自學能力和初步的科研能力。
三、主要課程
普通心理學、教育概論、教育與心理統計資料、中國教育史、教育心理學、教學論、外國教育史、教育科學與研究方法、學校管理學、發展心理學、社會心理學、小學教育學、小學心理學、小學各科教學法、小學班主任工作、課堂教學技術與藝術等。
四、學制、學分、學位頒發類型
學制：四年
學分：183學分
學位頒發類型：教育學學士
⑤ 汽車維修的培養目標
1、目前，國復內維修企業的從制業人員技術素質普遍偏低，總體的技術水平不能適應汽車新技術的發展需要。據統計，現有維修企業的從業人員中有65%以上是高中、初中甚至小學畢業生，25%來自各類技術學校或中專，不到10%為大專以上相關專業畢業生。就人員分布來看，5%的高學歷人員部分從事相關企業管理工作，25%的各類技校生正在成為企業的骨幹，而70%的低學歷畢業生都在一線工作，而且技術水平提高較慢，由此看來，維修企業正需要有理論基礎，經過正規培訓的技術型人才，這類人才經過實踐鍛煉後能迅速提高，他們直接充實到生產一線，提高整體技術水平。
2、現在汽車這么多，凡車都需要維修和保養，我國龐大的汽車保有量肯定會給汽車維修保養行業帶來很大的商機和發展，學汽修前景肯定好。
⑥ 作為合格的汽車維修接待應該具備哪些技能
汽車維修業務與接待
汽車服務包括汽車研發服務、新車銷售服務、汽車售後服務三部分。
企業文化是以人的管理為中心，以全面提高人的整體素質為基本途徑，以培育企業價值觀、企業精神為核心內容，以塑造企業形象為基本手段，以提高企業效率為根本目的的管理理論和管理方式。（企業文化是企業和企業員工的共同價值觀和行為模式。）
汽車維修業務接待的作用:①代表企業形象；②影響企業的收益；③反映企業技術管理整體素質；④溝通維修企業與車主之間的橋梁。 4.服務顧問的知識技能、素質要求 知識技能：①汽車結構與原理知識 ②常見的汽車故障知識 ③汽車零配件知識 ④汽車維護與修理知識 ⑤汽車維修服務收費知識 ⑥保險車輛維修及理賠知識 ⑦汽車質量擔保知識 素質要求:①文化素質；②業務素質；③思想素質
維修業務接待的素質要求：
汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要， 汽車維修企業中的業務接待員崗位至關重要，因此本節以業 務接待員工作崗位為主來討論汽車維修服務從業人員的素質 要求。根據許多汽車4S店的現狀調查和汽車工業的發展水平 要求。根據許多汽車 店的現狀調查和汽車工業的發展水平 來看，一個合格的汽車維修業務接待員必須具備下列條件 ：
1、具有汽車維修專業大專以上文化程度，或者取得中級 條件 具有汽車維修專業大專以上文化程度， 維修工技術證書，以及具有在維修崗位3-5年以上的工作經 維修工技術證書，以及具有在維修崗位 年以上的工作經 驗;
2、身體健康、品貌端變能力;普通話流利，具有較強的 條件 身體健康、品貌端變能力 普通話流利， 普通話流利 表達能力和應變能力； 表達能力和應變能力； 條件3 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、 條件 熟悉國家和汽車維修行業有關價格、法律、法規、政 策
3、了解汽車維修、汽車材料、 條件 了解汽車維修、汽車材料、汽車零配件知識以及汽車 保險知識等，並有一定相關工作經歷; 保險知識等，並有一定相關工作經歷 條件5 條件 接受過專業業務接待技巧的培訓
4、 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程; 條件 具備一定的財務知識，熟悉汽車維修價格結算流程
5、有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作 條件 有駕駛證，能熟練駕駛汽車，熟悉計算機一般操作;
6、有高度的責任心和良好的職業道德; 條件 有高度的責任心和良好的職業道德；
7、 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。 條件 接受過專業培訓，經主管部門考核達到上崗要求。
維修業務接待的素質要求
職業道德一:真誠待客 職業道德一 真誠待客 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客 做到認真聆聽 真誠待客是積極主動、熱情、耐心地對待顧客;做到認真聆聽 顧客的述 換位思考，耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄;換位思考， 耐心回答顧客提出的問題，必要時做好記錄 換位思考 設身處地地理解顧客的期望與要求， 設身處地地理解顧客的期望與要求，最大限度地與顧客達成 共識。 顧客到維修企業無論修車、 選購零配件或是咨詢有關 事宜，一般有兩個要求:
(1)對物質的要求，希望能得到滿意的商品; 對物質的要求，希望能得到滿意的商品。
(2)對精神的要求，希望他(她)們的到來能受到重視，能得 對精神的要求，希望他 她 們的到來能受到重視 們的到來能受到重視。若維修接待員真正是按「真誠待客」的要求接待了顧客，對 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，可以在無形中打 顧客表示出熱情歡迎、尊重、友好和關注，感動顧客。顧客精神上得到滿足和對維修接待員的好感！這點很重要。
以上個人建議，僅供您參考。。。如有不是，請指正。謝謝。。
⑦ 做一名4s店汽車維修前台接待要懂些什麼知識呢
汽車4S店的售後服務前台這個職務必須要掌握：
1、 接待准備
（1） 服務顧問按規范要求檢查自己的儀容、 儀表。
（2） 准備好必要的接車單以及接車板、 5 件套（預約的准備好預約板） 。
（3） 環境維護及清潔。
2、 迎接顧客
（1） 主動迎接， 並標准手勢引導顧客停車。
（2） 使用標准問候語言。
（3） 恰當稱呼顧客。
（4） 注意接待順序。
3、 環車檢查
（1） 基本登記車主信息（姓名.電話號碼.過來是保養還是維修） ...預約的就不用了。
（2） 請車主提供鑰匙登記車裡面的信息並且給車子安裝 5 件套。
（3） 與車主環車檢查。
（4） 詳細、 准確填寫接車登記表。
4、 現場問診 了解顧客關心的問題， 詢問顧客的來意， 仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、 故障確認
（1） 可以立即確定故障的， 根據質量擔保規定， 向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。 如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍， 應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。 如仍無法斷定， 將情況上報索賠員待批准後做出結論。
（2） 不能立即確定故障的， 向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、 核實顧客、 車輛信息
（1） 向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
（2） 引導顧客到接待前台， 請顧客坐下。
7、 確認備品供應情況
查詢備品庫存， 確定是否有所需備品。
8、 估算備品/工時費用
（1） 查看 DMS 系統內顧客服務檔案， 以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2） 盡量准確地對維修費用進行估算， 並將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3） 將所有項目及所需備品錄入 DMS 系統。
（4） 如不能確定故障的， 告知顧客待檢查結果出來後， 再給出詳細費用。
9、 預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、 製作任務委託書
（1 ） 詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。
（2） 說明交車程序， 詢問顧客舊件處理方式。
（3） 詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4） 將以上信息錄入 DMS 系統。
（5） 告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系， 在顧客同意並授權後才會進行維修。
（6） 印製任務委託書， 就任務委託書向顧客解釋， 並請顧客簽字確認。
（7） 將接車登記表、 任務委託書客戶交給顧客。
11、 安排顧客休息
帶領顧客到顧客休息室休息並且跟顧客介紹裡面有（加菲.奶茶.上網.看電視.有吸煙區） 並且主動給客戶倒飲料。
⑧ 汽車維修行業的接待需要學習些什麼相關知識
汽車構造(對汽車一些基本部件及電子元件的工作原理及作用了解)
汽車常見故障診斷(可以通過對客戶進行問診之後,能夠根據故障現象判斷出產生故障的部位及可能的故障元件)
接待禮儀
一般去4S店做維修接待的人員,首先要去維修車間進行實習,後方可進行維修接待的業務
⑨ 汽車維修接待(服務顧問)的主要意義有哪四個
1.依據售後年度計劃要求，在服務前台主管領導下保證各項工作的積極開展和推進，以保證年度及月度擬訂業務目標的完成
2.按照服務流程，對維修車輛用戶進行第一時間接待工作，以保證車輛入廠秩序
3.按照服務流程，協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度
4.按照服務流程，認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好
5.依據售後服務配件管理流程，認真做好配件領用記錄，以保證配件數據的准確有效