人際關系與溝通藝術課程

『壹』 對職場人際關系與溝通技巧這門課的認識

現實社會的人際關系即：有勢則從，無勢則去。
有時間多讀《天下無謀之謀秘卷八書》。將社會，人性揭露的太深刻了。
《天下無謀之秘卷八書(套裝共8冊)》在古代涉及權術謀略的古籍中，挑選出八本最具有指導性和謀略價值的，進行了全面的整理，系統的注釋，引經據典，讀來令人豁然開朗。歷史總是驚人的相似，從這些書中，讀者不僅能很好地重溫歷史，更能以史為鑒，指導自己在生活上、工作上、商場上、人際交往上更好地解決難題。
《羅織經(最奇特的典籍)》：唐朝酷吏來俊臣、萬國俊所撰的《羅織經》，是一部專講羅織罪名、角謀鬥智的書籍。在中國幾千年的歷史上，它是一道獨特的「風景」，一次必然的孽生，有著不同尋常的意味。其一，它是人類有始以來，第一部製造冤獄的經典。其二，它是酷吏政治中，第一部由酷吏所寫，赤裸裸的施惡告白。其三，它是文明史上，第一部集邪惡智慧之大成的詭計全書。其四，它第一次揭示了奸臣何以比忠臣過得更好的奧秘——權謀厚黑。
《小人經"壞人哲學"》：《小人經》是中國歷史上最早出現的評述小人「智慧」的專著。作者馮道可作者馮道可稱得上是官場上一個真正獨一無二的奇跡。由於作者特殊的經歷和小人視角，此書便來得有些分量，用曾國蕃的話說：「一部《小人經》，道盡小人之秘技，人生之榮枯，它使小人汗顏，君子驚悚……」《小人經》提供給人們的只是審視小人的一個獨特的視角，至於如何定義小人、如何防範小人、並最終戰勝小人，讀者可以仁者見仁，智者見智。
《權謀術(處世絕學)》：權謀術是應用於人際關系中的一些策略和手段，如果運用得好，權謀術就是智慧，甚至可以成為一門藝術，令人賞心悅目，擊節贊賞。無論在政治、外交、軍事，乃至最為普通的人際交往中，權謀術其實無處不在。權謀術在我國只是一種應用技術，而很少有人從理論上系統地加以研究和總結。作為中國古代為數不多的權謀術著作，這部書的參考價值是無可懷疑的。現代作者史半山對這部書加以注釋，並附以相應歷史典故、人物簡介，並加以闡發，既充實了內容，又增強了可讀性。
《守弱學(人生勝經)》：世上存在著強弱之分，有強者，但更多的是弱者。難道弱者便永遠處於弱勢，強者便可恆強嗎？人的一生為何有時處於強勢有時又處於弱勢？強弱之勢又是如何轉化的？著名古籍整理專家馬樹全先生，便根據西晉名臣杜預有關強弱之「勢」的散見論述，整理編著了這一非常具有實用價值的《守弱學》。內容豐富，意義深刻，具有知識性、趣味性、情節性、生動性、可讀性等特點。
《韜晦書(最具功效的學問)》：韜晦術是中國歷代智謀人士的枕箱秘笈，是他們求生存、謀發跡的法寶。盡管人們對它心悅誠服，細加揣摩，並在政治爭斗、官場角逐以及日常生活中不斷運用，卻沒有人把它付諸筆端，寫成一部專著，大有「君子遠庖廚」的意味。這是因為封建歷史中講究的是「代聖人立言」，韜晦術因此有了「陰謀」的嫌疑。鑒此，楊慎生前把這部凝聚其心血的重要著作不收入自己文集的苦心， 就不難理解了。
《止學(勝敗榮辱書)》：千萬不要小瞧一個「止」字，它關乎每一個人的勝敗榮辱：對於大人物來說，一個「止」決定了其平凡與偉大；對於一個平凡人來說，它決定了他的成與敗；對於賭徒來說，它決定了輸與贏……「止」之奧妙，存乎一心。
《解厄鑒(趨利避害書)》：遭逢厄運，自陷困境是人生的常態，抱怨和逃避是毫無出路的。人的一生不可能一帆風順，重要的是解厄脫困，化不利為有利，化災厄為吉祥。北宋宰相晏殊的這本書不僅立足於「解厄」，它更關注人們致厄的根源。晏殊在書中深刻而具體地剖析了人性的種種弱點，提出了解厄當治本的主張。這是晏殊的高明之處，亦是此書的特殊之處，可以說，這是一部古代歷史上唯一的系統論述和解析「人性的弱點」的專著，可謂洞察深邃，入木三分。
《仕經(做官學)》：在中國古代社會，除了戰亂和改朝換代這樣大的社會動盪外，表面上風平浪靜，但實際上波譎雲詭、變動迭出的就要數官場了。做官的人一方面要努力實現自己的政治抱負，即所謂建功立業，拜將入相，另一方面更要盡量保全自身，以固榮寵，其中自有諸多的學問和策略。

『貳』 職場中的人際溝通技巧有哪些有沒有類似的課程

現實社會的人際關系即：有勢則從，無勢則去。利豐則聚，利盡則散。
有時間多讀《天下無謀之謀秘卷八書》。將社會，人性揭露的太深刻了。
《天下無謀之秘卷八書(套裝共8冊)》在古代涉及權術謀略的古籍中，挑選出八本最具有指導性和謀略價值的，進行了全面的整理，系統的注釋，引經據典，讀來令人豁然開朗。歷史總是驚人的相似，從這些書中，讀者不僅能很好地重溫歷史，更能以史為鑒，指導自己在生活上、工作上、商場上、人際交往上更好地解決難題。
《羅織經(最奇特的典籍)》：唐朝酷吏來俊臣、萬國俊所撰的《羅織經》，是一部專講羅織罪名、角謀鬥智的書籍。在中國幾千年的歷史上，它是一道獨特的「風景」，一次必然的孽生，有著不同尋常的意味。其一，它是人類有始以來，第一部製造冤獄的經典。其二，它是酷吏政治中，第一部由酷吏所寫，赤裸裸的施惡告白。其三，它是文明史上，第一部集邪惡智慧之大成的詭計全書。其四，它第一次揭示了奸臣何以比忠臣過得更好的奧秘——權謀厚黑。
《小人經"壞人哲學"》：《小人經》是中國歷史上最早出現的評述小人「智慧」的專著。作者馮道可作者馮道可稱得上是官場上一個真正獨一無二的奇跡。由於作者特殊的經歷和小人視角，此書便來得有些分量，用曾國蕃的話說：「一部《小人經》，道盡小人之秘技，人生之榮枯，它使小人汗顏，君子驚悚……」《小人經》提供給人們的只是審視小人的一個獨特的視角，至於如何定義小人、如何防範小人、並最終戰勝小人，讀者可以仁者見仁，智者見智。
《權謀術(處世絕學)》：權謀術是應用於人際關系中的一些策略和手段，如果運用得好，權謀術就是智慧，甚至可以成為一門藝術，令人賞心悅目，擊節贊賞。無論在政治、外交、軍事，乃至最為普通的人際交往中，權謀術其實無處不在。權謀術在我國只是一種應用技術，而很少有人從理論上系統地加以研究和總結。作為中國古代為數不多的權謀術著作，這部書的參考價值是無可懷疑的。現代作者史半山對這部書加以注釋，並附以相應歷史典故、人物簡介，並加以闡發，既充實了內容，又增強了可讀性。
《守弱學(人生勝經)》：世上存在著強弱之分，有強者，但更多的是弱者。難道弱者便永遠處於弱勢，強者便可恆強嗎？人的一生為何有時處於強勢有時又處於弱勢？強弱之勢又是如何轉化的？著名古籍整理專家馬樹全先生，便根據西晉名臣杜預有關強弱之「勢」的散見論述，整理編著了這一非常具有實用價值的《守弱學》。內容豐富，意義深刻，具有知識性、趣味性、情節性、生動性、可讀性等特點。
《韜晦書(最具功效的學問)》：韜晦術是中國歷代智謀人士的枕箱秘笈，是他們求生存、謀發跡的法寶。盡管人們對它心悅誠服，細加揣摩，並在政治爭斗、官場角逐以及日常生活中不斷運用，卻沒有人把它付諸筆端，寫成一部專著，大有「君子遠庖廚」的意味。這是因為封建歷史中講究的是「代聖人立言」，韜晦術因此有了「陰謀」的嫌疑。鑒此，楊慎生前把這部凝聚其心血的重要著作不收入自己文集的苦心， 就不難理解了。
《止學(勝敗榮辱書)》：千萬不要小瞧一個「止」字，它關乎每一個人的勝敗榮辱：對於大人物來說，一個「止」決定了其平凡與偉大；對於一個平凡人來說，它決定了他的成與敗；對於賭徒來說，它決定了輸與贏……「止」之奧妙，存乎一心。
《解厄鑒(趨利避害書)》：遭逢厄運，自陷困境是人生的常態，抱怨和逃避是毫無出路的。人的一生不可能一帆風順，重要的是解厄脫困，化不利為有利，化災厄為吉祥。北宋宰相晏殊的這本書不僅立足於「解厄」，它更關注人們致厄的根源。晏殊在書中深刻而具體地剖析了人性的種種弱點，提出了解厄當治本的主張。這是晏殊的高明之處，亦是此書的特殊之處，可以說，這是一部古代歷史上唯一的系統論述和解析「人性的弱點」的專著，可謂洞察深邃，入木三分。
《仕經(做官學)》：在中國古代社會，除了戰亂和改朝換代這樣大的社會動盪外，表面上風平浪靜，但實際上波譎雲詭、變動迭出的就要數官場了。做官的人一方面要努力實現自己的政治抱負，即所謂建功立業，拜將入相，另一方面更要盡量保全自身，以固榮寵，其中自有諸多的學問和策略。

『叄』 幫忙寫一篇《人際溝通與交流》課的論文

人際交往能力是現代人不可缺少的素質。主要包括：語言表達能力、傾聽能力、交友能力、觀察能力以及處理生活中各種問題的能力。與人交往和相處的問題不是大學生獨有的，但這一問題在大學生中的表現卻有特殊性。大學生的主要任務是為走向社會做職前階段的專業基礎准備，而人際交往能力的培養也是必要的准備。隨著社會的發展，交往能力與人際關系已經受到越來越多大學生的重視，他們對人際交往有了更積極的看法和更迫切的要求。1、人際關系和諧為主人際和諧作為大學生心理健康的標准之一是從優秀的大學生心理品質中總結概括出來的的。他們表現為樂於交往、主動交往、善用技巧、協調沖突、擁有朋友。 總結成功交往的大學生，在他們身上你常常會發現：(1) 有親和力的人格特質：如誠實、熱情、正直；(2) 克服各種障礙，勇敢實踐；(3) 講究交往行為的規范；(4) 正確運用交往的藝術；(5) 積極主動投身交往的實踐。 2、大學生人際交往類型大學生交往類型大致可以分為三種：一是積極型，他們對交往認識深刻，行動積極、表現出較大的興趣和熱情。他們大多熱心參加學生社團活動，主動承擔社會工作。二是被動型。他們對過去封閉的交往形式不滿意，渴望真誠、深厚的友誼，但感到缺少知心朋友。有的因怕耽誤學習，較少主動交往，而多是被動捲入。三是沉靜型。這種類型人數少，他們習慣過平靜的生活，性格一般比較孤僻。平日少言寡語，不善交往，只保持和少數人交值得注意的是，大學生與同文化知識水平的人交往較多，與其他階層交往較少。從大學生自身成長的需要來講，需要多接觸社會各階層人士，接觸工人、農民等，才能在社會發展中找到自己的位置。盡管有的大學生出生在工人農民家庭，大多較少從事家庭生產勞動，缺少真正了解大眾的真實生活體驗。大學生在交往中的一些問題，如研究生輕易被拐騙，交往中的偏執人格、妄自尊大等都與他們社交面過窄，對自我缺乏正確認識有關。二、大學生人際交往的常見問題1、不敢交往在人際交往的實踐活動中，人們都存在不同程度的恐懼心理，只是每個人的反應程度不同。有一部分大學生在這方面反應特別強烈，由於害羞、自卑等心理的作用，在與人交往時顯得特別緊張，心跳氣喘、面紅耳赤，兩眼不敢正視對；在與人交談時顯得語無倫次、詞不達意。尤其在人多的場合或者在集體活動中更感到恐懼，不敢和人打交道，不敢表現自己。嚴重的可導致社交恐懼症。2、不願交往 有的大學生在經歷了「千軍萬馬過獨木橋」之後，發現自己不如在中學時那麼出類拔萃了，進而形成因嫉妒與自卑心理造成的人際障礙，認為自己不如別人，怕別人瞧不起自己。缺少人際間必要的信任與理解，人際交往平淡。缺乏與同學的基本的合作精神，甚至視同學為敵手；有的同學自高自大，瞧不起別人；有的同學群體意識淡薄，以自我為中心，對周圍的人與事漠不關心；我高興、我開心就願意理你，否則就距人於千里之外。同學之間缺乏必要的寬容，甚至會為一些雞毛蒜皮的小事大打出手。有的人遇事總是迴避退讓，整日鬱郁寡歡，缺乏交往的願望和興趣，他們自我封閉、孤芳自賞，但又特別敏感，心理承受力差，獨往獨來，不願拋頭露面，不願與人交往。3、 不善交往 有的大學生不善於了解和掌握交往的一些知識、技巧，在交談的過程中顯得過於生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會講出，而在當時卻不能使人理解。有的是認知偏見產生的理解障礙，不注意交往中的「第一印象」，不注意溝通方式，在勸說他人、批評他人、拒絕他人時不講究藝術。有些大學生在與人交往的過程中，不注意交往的原則，開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對方的自尊心；或不懂得尊重對方的風俗習慣；或不懂裝懂誇誇其談等。這些表現都有損於自身形象的塑造，影響了同學之間進一步的交往。4、不會交往 理想模式帶來的失落。進入高校之後，新生大都有強烈的人際交往的慾望，但又常常感到人際交往很困難，究其原因是許多大學生對人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標准來衡量生活中的人際關系，導致高期待與高挫折感並存。進而表現為部分大學生經常津津樂道於過去的事情，而對於現實生活中的人際交往卻表現出強烈的不滿。不懂得交往在於平時的交往積累。有的大學生不懂得交往在於平時的交往積累，總希望別人主動關心自己，主動與自己交往，而自己總是處於變動地位；或僅僅是一旦自己有事求人時才去「臨時抱佛腳」。使對方感到無論在物質上還是在精神上都不能使自己受益，而且甚至感到是累贅時，這種交往就會終止。 5、缺乏技巧或許是上面幾種因素的綜合反映，這類學生表現為羞怯、自卑、孤獨、猜疑、嫉妒、恐懼等。或缺乏人際交往的基本技能。他們一般都渴望交往，但由於交往方法欠妥、交往能力有限、個性缺陷或交往心理障礙等原因，在交往過程中既不了解自己，也不了解別人，導致交往失敗。長期的交往失敗，使得一些學生把交往看成是一種負擔，漸漸地變得自我封閉。 影響大學生人際交往的主要因素有環境因素、空間距離、交往頻率、背景相似、需要互補、交往態度、人格特徵等。從心理咨詢和大學生的日常生活中不難發現，有的大學生因缺乏人際交往技巧和人際交往經驗，有的因性格內向或對人際交往的認知偏差等原因，導致大學生人際關系的緊張。大學生在人際交往常見的問題表現在師生關系、同學關系、親子關系、異性關系等方面。我就是發郵件給你的，現在你可以採納了！

『肆』 廈門哪裡有提升商務溝通或者談話藝術的課程

哦，去廈門烽華口才訓練中心就好了，他們有專門的口才訓練課程，也有《商務溝通》、《談話藝術》、《銷售技巧》、《人際關系》等環節，溝通能力的提升還是綜合素質的提升啦，去參加一下口才訓練也有幫助。 059 2 -- 58 12 805 陳老師

『伍』 人際溝通的圖書目錄

第一章 溝通概論
第一節 溝通的含義與類型
一、溝通的含義
二、溝通的類型
第二節 溝通的過程及其因素
一、溝通的過程
二、溝通的因素
第三節 溝通的特點與功能
一、溝通的特點
二、溝通的功能
第四節 溝通的模式
一、拉斯韋爾溝通模式
二、申農溝通模式
三、施拉姆溝通模式
第五節 溝通能力及其培養
一、溝通能力及其必要性
二、溝通能力的培養
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的性質
一、人際溝通的含義和基本內涵
二、人際溝通的特徵
三、人際溝通的類型
第二節 人際溝通的影響因素
一、移情
二、自我暴露
三、信任程度
四、其他因素
第三節 性格類型與人際溝通
一、內向性格與人際溝通
二、外向性格與人際溝通
第四節 網路溝通
一、網路溝通的界定
二、網路溝通的特點
第三章 人際關系
第一節 人際關系的性質
一、人際關系的含義與因素
二、人際關系的內容及特點
第二節 人際關系與人際溝通
一、人際關系與人際溝通的辯證關系
二、人際關系與人際行為模式
三、控製程度與人際吸引的規律
第三節 自我概念與約哈瑞窗
一、自我概念
二、約哈瑞窗
第四節 情商
一、情商概念
二、情商的作用
第五節 人際關系成功之道
一、改善人際關系的三種行為
二、因應人際關系的三種心態
三、和諧人際關系的三種角色
第六節 人際關系理論
一、馬克思的社會交往理論
二、馬斯洛的交往需要論
三、米德的象徵性符號互動理論
四、主體一環境相互作用論
第四章 人際溝通的言語行為
第一節 言語行為的性質
一、語言與言語的辯證關系
二、言語行為的含義、類型和功能
第二節 言語行為的基本原則
一、目的性
二、情境性
三、正確性
四、得體性
五、適應性
第三節 言語行為的藝術
一、言語精確
二、吐字清晰
三、語速適中
四、適度停頓
五、語氣得當
六、語調協調
七、言隨旨遣
八、幽默有度
第四節 言語行為的綜合應用
一、典型的主導式應答
二、聆聽的應答
三、傾聽性應答和反映性應答
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的性質
一、非語言溝通的方式和含義
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的特點與作用
第二節 主要的非語言溝通概述
一、部分人體語
二、時間控制與空間控制
三、副語言
四、非語言溝通的禁忌
第六章 傾聽
第一節 傾聽性質
一、傾聽相關概念
二、傾聽層次與傾聽方式
第二節 有效傾聽
一、傾聽的障礙
二、有效傾聽藝術
第七章 交談
第一節 交談的性質
一、交談的含義、特點
二、交談過程
三、理想的交談方式
四、交談的態度與規范
五、交談的作用
第二節 提問藝術
一、提問的作用
二、提問的類型
三、提問的方式與技巧
第三節 核實技巧
一、反映與重復
二、澄清與闡明
三、沉默
第八章 演講
第一節 演講的性質
一、演講的含義
二、演講的過程與特點
三、演講的基本要素及其相互關系
四、演講的目的、類型與作用
第二節 演講的寫作技巧
一、選好講題
二、選好材料
三、精心安排結構
四、認真推敲語句
第三節 演講的非語言表達技巧
一、表情
二、眼神
三、身姿
四、聲音
第四節 演講的心態與上台演講
一、演講的心態
二、上台演講
第九章 閱讀和書寫
第一節 閱讀的性質
一、閱讀的含義和過程
二、閱讀方法
第二節 閱讀能力的構成及其培養
一、閱讀能力的構成
二、閱讀能力的培養
三、提高閱讀質量，避免閱讀錯誤
四、圖表的閱讀
第三節 書寫的性質
一、書寫的含義與要素
二、書寫的類別與類型
三、書寫的特點與功能
第四節 提高漢字書寫水平
一、書寫漢字的基本要求
二、書寫技能要求
三、書寫速度與書寫質量
附錄
附錄一 面試技巧
附錄二 電話溝通技巧
附錄三 醫學領域容易讀錯的常用字
附錄四 醫學領域容易寫錯的常用字
附錄五 《人際溝通》課程標准
參考文獻
後記

『陸』 試從人際溝通與交往課程與醫務工作的關系

文化生活水平的不斷提高，人們對護理服務質量的要求及健康觀念也發生的巨大提高，多與患者溝通，了解患者心理障礙狀況及其產生的原因，了解患者的需求，以便有針對性的進行健康教育和心理疏導，使患者消除思想顧慮，以平靜的心情配合醫護人員進行治療和護理，給患者更好的照顧和更大的心理支持。
【關鍵詞】護理 溝通
1 護患溝通在護理管理工作中的重要性
在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用葯物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育並取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則並能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對於我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。
2 語言交流和非語言交流
隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。
2.1靈活運用語言，掌握適當語速、語氣。
護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉快感、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。
適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善於根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。
2.2正確運用手勢和面部表情。
以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 創造良好的溝通環境，選擇合適的溝通時間
安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過於嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不願意在別人面前談論自己的疾病。對於這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。
4 結論
近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。

『柒』 請問你如何看待護理禮儀與人際溝通這項課程

我覺得護理禮儀與人際溝通，是人與人之間的接觸和交流，都是讓你學會善待他人，更好的提高人與人之間的感情