房地產客服管理培訓課程
企業管理培訓課程包括;意志培訓、認知培訓、技能培訓、職業培訓等。
1、意志培訓
意志培訓的形式主要是軍訓，其目的是為了培養新人的吃苦耐勞的精神、樸素勤儉的作風和團隊協作的意識。
軍訓的時間長短需要根據企業的實際情況給與確定，但最少一周，最多一個月為宜。時間太少，新員工還沒進入狀態就結束了，時間太長會造成員工的厭煩心理，再說企業的成本也會大幅增加。
4、職業培訓
職業培訓是為了使新員工尤其是剛走出校門的學生完成角色轉換，成為一名職業化的工作人員。其內容主要包括：社交禮儀、人際關系、溝通與談判、科學的工作方法、職業生涯規劃、壓力管理與情緒控制、團隊合作技能等，培訓的方式是集中培訓，講師根據企業實際情況，內外部均可。
企業管理培訓的特點
1、實效性
企業培訓課程主要是通過對員工提供培訓，以便提升員工們的專業技能和專業知識，這也是企業經營者讓員工參加企業培訓的主要目的，因此實效性是優秀的企業培訓課程的最為突出的特點。
2、針對性
每個企業的文化背景以及所需要應對的情況和問題都不盡相同，員工所需要剖析和處理的矛盾或問題也都有著巨大的差異。因此優秀的企業培訓課程需要對他們提供有針對性的培訓內容，讓各個企業的員工能夠針對企業當前面臨的處境進行探析、鑽研，找到處置問題的獨到方法。
3、專業性
優秀的企業培訓課程的第三個特點就是具備專業性，其能夠為參與培訓的員工提供與行業息息相關的知識和技能教育，讓員工在其崗位上就能夠學到與行業直接相關的知識，提高其行業素養，從而帶動這個公司的整體素質，也許也會間接影響客戶的評判，進而給企業贏得更多客戶。
❷ 客服培訓管理的流程是什麼
我現在用的是日事清在對客服進行培訓的，具體要求如下：
一、業務技能過關版：不光要靠權微笑，還要能解決問題
不管是在哪個工作崗位上，充分掌握專業的業務知識是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態度和產品信息方面的無形服務，還包括有形服務。客服人員的工作是企業向顧客宣傳、展示自己實力和影響力的重要窗口。一名優秀的客服人員需要充分掌握業務知識並全心全意為旅客解決難題。
二、心理素質過硬：要沉得住氣，解得了死結
客服人員除了業務技能要過關，心理素質也要過硬。心理素質是綜合素質的應有內涵，過硬的心理素質可以體現、強化和促進綜合素質發展。提高綜合素質的方法最重要的是不斷增強自己的文化知識修養，文化知識修養的提高有助於帶動心理素質的加強。
三、團隊責任感強烈：明確角色，助力團隊目標
員工的責任感是員工與企業在達成共識的基礎上，員工自覺主動地做好分內分外一切有益於公司事情的精神狀態。如何提高團隊責任感？設立團隊目標並讓團隊成員形成合力是關鍵。
❸ 適合地產行業企業內訓課程有哪些
第一系列：領導藝術——項目管理——績效管理
第二系列：團隊建設（班組管理）——心態管理——有效溝通——執行力
第三系列：銷售技巧——商務禮儀——團隊合作——時間管理
企業內訓要分層級進行，如中高層領導與普通員工分開進行，這樣效果會好些。可以選擇企業最需要的內訓課程。
❹ 房地產客服人員職責是什麼對於一個新手來說應該從何學起或者應該看些什麼書！請業內人士給點介意！
你是想問什麼客服人員。房地產是個很籠統的概念。裡面其實有很多細分，比如有中介專，有開發等等。屬
中介現在也有客服部，其實就是指交易後續的服務部門。提供已簽定購買合同的後續過戶，按揭等各種手續辦理。這類客服的話，你就要懂得房產過戶和銀行抵押貸款的具體流程。會與包括銀行，產權中心，公證處，擔保公司等等的機構打交道；
如果是其它的客服的話，應該就是處理客戶的各種疑問了。總之要熟悉業務。擅長與客戶溝通就行。
❺ 房地產項目管理的系列課程
課程一
侯嵐《房地產工程開發商項目管理最佳實踐》
1、課程概述：
地產開發是典型的以項目為盈利模式的產業，但是他的管理基礎，也恰恰是以項目為管理模式。在不斷激烈的競爭環境下，管理者們要滿足公司不斷加快的發展需要以及越來越嚴苛的項目目標優化要求，必須努力的同樣是創新思維、創新組織、創新管理、快速提升管理效率。從這個意義上說，現代項目管理始終是我們地產公司以及每一個項目管理者的專業必修課。
盡管中國地產業依然年輕，盡管中國地產公司普遍的管理依然粗獷，但業內已經涌現出許多管理優秀的公司，他們正在因為競爭加劇而受益，成為競爭中新的王者。
做為國家宏觀調控的重要組成部分，中國房地產業正屢屢面臨前所未有的沖擊和影響。除了及時作出戰略調整以外，加快管理轉型，迅速提高項目管理能力，減少因管理帶來的成本上升、進度延誤和質量下降，顯然是打造地產企業核心競爭力的關鍵。而在政策和市場的雙重打擊下，僅僅依靠「自力更生」來緩慢提升，已經證明是不可取的。
更加重要的是，對於專業地產開發商而言，快速擴充的項目經理隊伍，其履職能力往往並不足以適應行業的快速變化和公司的高速擴張。而擁有一支專業的高級工程項目經理人隊伍，也並不僅僅是臨陣磨刀的需要，更是公司可持續發展的戰略要求。
《房地產工程項目管理最佳實踐》課程，從開發商的角度出發，針對地產行業的獨特需求，提供了在中國現實環境下，「應用現代項目管理提高開發商項目績效」的系統解決方案。
2、適用對象：
房地產開發公司總經理、副總經理、項目總監、財務總監、工程總監、銷售總監等高管，工程部、財務部、預決算部、合同法務部、前期工作部、采購部、人力資源部等職能部門經理、項目經理以及所有職能部門、項目團隊的專業管理人員、技術人員和財務人員。
3、課程時間：3～5天
4、授課方式與培訓收益：
應用模擬訓練法，引入房地產工程項目案例貫穿課程全過程，全體參訓學員在講師的引導下，置身於現實項目環境中，以開發商的立場和視角，全真參與，充分互動。課程將大量引入業界最佳管理實踐，使參訓學員真實的體會地產工程建設全過程中，開發商團隊面對的各種問題和風險，並在講師的帶領下，嘗試用科學的管理去解決問題。通過本課程，受訓公司和學員將：
l 有機會體驗如何將項目管理的系統理論、方法與工具，運用於具體工程建設過程實踐；
l 培養科學項目管理思想，建立科學項目管理意識，改變傳統粗放的經驗管理現狀；
l 有效管理和控制工程成本和施工進度；
l 有效提高設計質量和建造質量；
l 有效管理和控制工程承包商；
l 有效管理和改善干係人關系，減少項目沖突；
l 有效改善內部溝通，加強職能部門對項目的積極參與；
l 有效明確部門責任與許可權，改善團隊的內部合作；
l 有效管理和控制過程變更及系統風險；
l 課堂實戰模擬成果，可作為公司今後實際項目管理工作的基礎模板；
l 將引導平日埋頭於具體工作的公司管理者和參訓學員們，結合行業最佳實踐去思考、總結、升華公司的項目經驗和教訓，為建立公司的項目管理體系，整體提升項目管理能力奠定基礎。
課程二
侯嵐《工程索賠與反索賠案例研討》
1、課程概述：
工程中的索賠與反索賠問題，始終是甲乙方之間財務博弈的焦點。乙方期待從索賠中獲得利潤或額外利潤；而甲方期待反索賠為自己控制預算。該課程分別從甲方和乙方的角度，以豐富的案例剖析，展開對工程項目中索賠與反索賠涉及的有關法律、法規，合同管理以及常見實踐問題的系統研討。
2、適用行業和對象：
2.1 石化、冶金、電力、汽車、軍工、城建、市政、鐵路、公路、房地產等各類建設工程的項目業主方及其相關部門和項目管理團隊；
2.2 各行業工程開發商、代建商、總包商、項目管理公司及其設計、監理、造價、材料、施工等各類工程承包商及其相關部門和項目管理團隊；
3、課程時間：2天
4、授課方式與培訓收益：
講師講授與互動交流相結合，知識介紹與案例研討相結合。使受訓者能全面掌握索賠與反索賠的原則、方法和技巧，提高索賠和反索賠管理能力。通過本課程，受訓公司和學員將：
l 有機會充分理解工程索賠和反索賠的概念及其在實踐中的具體應用；
l 掌握現代索賠管理的核心思想和主要理論，提高應對各種索賠和反索賠要求的能力；
l 有機會了解大量工程索賠和反索賠在實踐中的應用案例，提高索賠管理的能力；
l 掌握國際國內主要有關索賠管理的法律法規，提高法律意識；
l 學會利用法律法規減少錯誤、保護自己以及爭取公司合法權益的方法；
l 了解現代法律文書、商業文書的撰寫和審核，提高合同管理的水平；
l 掌握利用合同和合同管理，保護自己、爭取公司合法權益的方法；
l 體驗如何將索賠管理的方法與工具，運用於具體工程索賠過程實踐；
l 建立科學索賠管理意識，改變傳統粗放管理現狀，提高公司索賠管理水平；
l 有效提高公司系統管理質量，減少索賠失誤；
l 有效管理和改善干係人關系，減少項目沖突；
l 有效改善內部溝通，加強職能部門對項目的積極參與；
l 將引導平日埋頭於具體工作的公司管理者和參訓學員，結合行業最佳實踐去思考、總結、升華我們公司的項目經驗和教訓，為建立自己的索賠管理體系奠定基礎。
課程三
侯嵐《非項目經理的項目管理最佳實踐》
1、課程概述：
在各行業，項目管理已成為越來越多項目經理們的主要管理模式；然而，現代項目管理並不僅僅是項目經理們的專利；
在今天激烈競爭和多變的環境下，項目化管理也已經成為越來越多公司的管理選擇，強矩陣甚至弱矩陣都廣泛的應用於眾多不同組織，已經沒有哪一家公司和專業人士可以置身於項目之外。
對於非項目管理背景的專業人士而言，同樣遇到越來越多的個性化客戶需求或者來自企業內部越來越多臨時、多變的工作任務以及參與項目時所面對的各種沖突與困惑。從這個意義上說，現代項目管理同樣應當是每一個面對項目的專業人士的手中利器。
2、適用行業和對象：
製造、工程、IT等所有行業公司，銀行、政府等不同組織，以及這些組織的各職能部門、各專業崗位。
3、課程時間：3～5天
4、授課方式與培訓收益：
本課程以講師講授為主、互動討論為輔，用我們身邊真實的項目案例，簡潔生動的語言，幫助非項目管理背景的各類專業組織、專業部門、專業人士完善知識結構，更新觀念，創新思維，培養復合型人才。通過本課程，受訓公司和學員將：
l 有機會充分理解項目及其管理規律，知道如何主動參與項目管理；
l 掌握現代項目管理的核心思想，提高應對各種變革的能力；
l 體驗如何將項目管理的方法與工具，運用於具體工程過程實踐；
l 建立科學項目管理意識，改變傳統粗放的經驗管理現狀；
l 有效提高設計質量和建造質量；
l 有效管理和改善干係人關系，減少項目沖突；
l 有效改善內部溝通，加強職能部門對項目的積極參與；
l 有效明確部門責任與許可權，改善團隊的內部合作；
l 有效管理和控制過程變更及系統風險；
l 課堂實戰模擬的成果，可作為公司今後實際項目管理工作的基礎模板。
課程四
侯嵐《業主工程項目管理最佳實踐》
1、課程概述：
業主/甲方/開發商是相對於承包商而言的項目工程投資主體，是項目工程的所有者和使用者，通常業主並不擅長該項目工程的建設及其管理，許多時候是外行，粗放管理依然是行業普遍的行為模式。
但對於工程承包商整體而言，他們才是項目產品的生產者及其項目管理的專家，項目工程的運作及管理，是他們的運營模式和盈利模式。
可現實的問題是，業主要承擔項目工程整體的投資和可能的失敗，同時要承擔管理和控制項目管理專家的職能；可承包商對工程投資失敗並不關心，他們僅僅關心你委託的、能夠給他帶來利潤的那個局部合同的完成，即使他是總承包商。
業主方面也已經擁有大量來自工程承包商方面的各類人才，可是，首先我們應該明白，甲方和乙方的管理目標、管理內容、價值觀等等都是不一樣的；其次，大量不同人才的聚集，無論是管理理念還是管理方法等等，恰恰給業主及其管理帶來了更多的不確定性，許多公司在引入大量乙方人才後，相反更加混亂和茫然，，，
本課程從項目投資方/業主/甲方/開發商的角度，全面分析工程項目中的有關業主管理問題，包括決策與授權、組織與責任、進度計劃和實施、成本控制、承包商選擇、項目中的合同管理，施工現場管理、變更控制，監理公司使用，項目和業主內部部門協調，利害關系人沖突，直至驗收，收尾等全過程式控制制的管理思維、方法和工具。
2、適用行業和對象：
石化、化工、冶金、火電、核電、輸變電、煤炭、水泥、汽車、軍工、造紙、機械、電子、煙草、醫葯等所有製造型業主公司；各類投資公司、開發公司、代建公司、項目管理公司、總承包公司等；上述公司的高管、職能部門領導和項目管理團隊成員。
3、課程時間：3～5天
4、授課方式與培訓收益：
2階段實施，應用模擬訓練法（Simulation Training Method），引入工程項目案例貫穿課程全過程，全體參訓學員在講師的引導下，置身於現實項目環境中，以業主/甲方的立場和視角，全真參與，充分互動。課程將大量引入業界最佳管理實踐，使參訓學員更新觀念，創新思維，真實嘗試工程建設項目全過程中，甲方管理者面對的各種問題和風險。通過本課程，甲方公司及其學員將：
l 熟悉和掌握工程建設項目的完整流程、主要管理模式、管理方法和系統思路；
l 真正建立起自己的專業工程管理隊伍，大幅度提高項目投資效率；
l 有機會體驗如何將項目管理的系統理論、方法與工具，運用於具體工程實踐；
l 學會科學的做項目計劃，提高計劃的有效性和可行性；
l 有效管理和控制工程成本
l 有效管理和控制施工進度；
l 有效提高設計質量和建造質量；
l 有效管理和控制工程承包商；
l 有效管理承包合同；
l 有效管理和改善干係人關系，減少項目沖突；
l 有效改善內部溝通，加強職能部門對項目的積極參與；
l 有效明確部門責任與許可權，改善團隊的內部合作；
l 有效管理和控制過程變更；
l 有效認識和控制項目的整體風險；
課程五
侯嵐《PMP考前培訓》
1、課程概述和收益：
圍繞「如何通過PMP考試」這一主題，緊密跟蹤考試變化，分兩個階段展開：
第一階段：PMP考試內容和重點分析，剖析考試題型，講解考試特點和答題技巧。
第二階段：強化模擬訓練、全真測試；
通過本課程，受訓公司和學員將：
l 充分了解PMP考試目標和考試特點；
l 充分了解PMP考試考題題型、題量和出題思路；
l 充分掌握PMP考試的重點、難點；
l 全面覆蓋PMP考試所有知識點；
l 按PMI最新信息，動態更新PMP考試復習內容；
l 超過1000道最新全真模擬試題訓練，保證考生身歷其境；
l 全面學習現代項目管理的核心思想、理念和工具，掌握《PMBOK》的精髓；
l 緊密聯系PMP考試，同時不脫離項目管理實踐，保證真實的提高管理能力。
2、適用行業和對象：
各行業，所有希望一次性通過PMP認證考試的考生；
3、課程時間：7～8天
上述系列課程已在下述企業成功實施，並均可接受客戶定製：
德國贏創德固賽公司、中石化上海高橋石化、三友化工股份公司、魯西化工股份公司、中化集團、香港沿海地產集團、廣州頤和地產集團、重慶協信地產集團、北京華夏基業集團、大連萬達集團、法國凱諾斯長城特種水泥公司、法國阿爾斯通工程公司、華銳風電集團股份公司、華明集團、國家電網集團、中國水電工程九局、中國鐵路工程十一局、成都興城投資公司、成都利森建材集團、湖北煤炭投資公司、徐州礦務集團、雲南威信雲投能源公司、安徽省煙草公司、烽火通信、浙江電信、新疆電信。
❻ 物業管理公司客服部員工需要培訓哪些東西
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等
❼ 哪裡有房地產項目管理培訓課程或者是房地產培訓視頻資料也行
項目管理方面的課程好像比較少吧，視頻我倒知道一個，現在賣的很火的由智地網銷售的【中國房地產培訓講座視頻1000部】
❽ 物業客服的培訓內容
一、素質培訓
1、禮儀禮貌
2、儀容儀表
3、待人接物，接待應答
二、業務培訓
1、政策法規文件
2、物業管理的內容、特點和原則
3、本公司的服務承諾、服務標准
三、本崗位能力培訓
1、收費
2、接待客戶，回答業主的疑問
3、公共事務的咨詢和解答
4、對物業區域周邊狀況的了解，如交通、郵遞、教育、衛生、餐飲、住宿等等。