電話銷售培訓課程

A. 各位提供一下比較好的電話銷售培訓視頻或者課程收費免費均可

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B. 如何做電話銷售怎麼介紹自己怎麼引導他人對你的課程有興趣

電話銷售技巧這個可能對你有用些~

〔主題一〕：電話行銷的必備信念

一般銷售員對電話行銷的誤解是：電話是為了預期客戶面對面會談的代理者的觀念。然而在頂尖的推銷員眼中，電話線那頭生疏的聲音，是不能與有效的面對面的表現相比較的。 下面是一些非常有效的電話行銷信念。擁有這些信念，你的電話行銷一定會成功。

1)我一定要和任何跟我通電話、我確認要見面的、有趣的人會面；2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機會；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機會。有機會你就默念它們，牢記它們，重復的次數越多，越能深入到你的潛意識中。

[主題二]：二、電話行銷突破接待人員的八個策略

我們的銷售人員在電話行銷中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學，增加突破的機會，獲得見面的機會。你還可以選擇你個人風格的方法，或者根據對方的反映隨機應變。

1)克服你的內心障礙；--不妨了解你為什麼對於沒法突破接電話的人，會覺得心理很惶恐：是否因為過去的經驗造成的心理障礙；必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導："跟陌生人通電話要客氣。" 否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

2)注意你的語氣--好象是打給好朋友；--"早安，請問張先生在嗎？"不要說："我是XX"要說出公司的名稱。不要說"我是XX的XX人"， 如果接電話的人說出他自己的名字，就說："嗨，李小姐，請問張先生在嗎？

3)將接待人員變成你的朋友；--你以平常的開場白說："早安！我是XX，我想跟張先生談談，請問您尊姓大名？" 接電話的人說："我是他的秘書，李小姐。" 你說："假如你是我，而你必須跟張先生談談，你要怎麼辦呢？

4)避免直接回答對方的盤問；--接電話的人通常會盤問你三個問題：你是水？你是哪家公司？有什麼事情？如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎麼辦。你或許該這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？

5)使出怪招，迂迴前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。--例如： 對方："這是某某公司，您好！" 你："嗨！張先生在嗎？" 對方："請問你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打電話找她。" 對方："你要推銷什麼？" 你很迷惑地說："我實在搞不懂。" 對方提高聲音再問一次："你要推銷什麼嗎？" 你還是很迷惑地說："有沒有可能是李勇要賣東西給我？"

6)擺高姿態，強渡難關。--"你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老闆交代你要這樣嗎？" "你幫我轉電話之前，還想知道關於我個人什麼事？" "你為什麼不讓我跟你的老闆說話？" "你不轉這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會，你願意冒這個風險嗎？" "既然你不願意接電話，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經跟誰談過了。"

7)別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果買方不在或是沒空，再找機會試試。--"如果你是我，你會再打電話來嗎？""我想我再打電話過來，什麼時間比較恰當？"

8)對於語音信箱；--如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想像以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。 你可以這么說： "有三個理由你一定要打電話給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然後在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。

[主題三]：有效的電話約訪

1)電話約訪的要領－－電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件（陌生人、朋友、朋友介紹）、名單種類（公會 親友 活動 雜志 社團 協會 鄰居 同學錄 名片交換 月刊 電話本 以前同事 報紙 推薦名單 熟識）；

2)電話約訪的原則：「熱」、「贊」、「精」、「穩」——（熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定） 約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可；——（簡短有力、不要超過3分鍾） 約訪（內容）7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55% 用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題；

3)電話約訪前的暖身運動－－做生理暖身運動 自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己；心理預演 —上次成功的感覺；注意表情 —注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺；不被干擾 —請別人代接電話 打電話工具 —鏡子、名單（100）、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄；

4)重點要領－－簡短有力、創意性、吸引力開場白 ；熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松；三分鍾原則 —不要在電話談訓練，記錄談話內容；三不談 —產品、自己、公司；三要談 —提升獲利率、相關行業、家庭親密度 引起對方好奇 —興趣、幽默一笑；名中腳本之要領 —完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本；確定時間、地點 —見面時間、地點、再次敲定確認；高潮結束 —給對方的期待 例：見了面，相信你一定會非常高興的！約訪中的贊美 —這時贊美，但求真心真誠自然 約到人後，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點 —客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以 一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可誇張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的

[主題四]：有效的電話約訪腳本

電話接聽要領：XX你好，敝姓○～很高興為您服務～ 哦！是的，他在，請問您貴姓？〇先生，請您稍等一下。～ 如詢問事項：〇先生（小姐）請問您貴姓？哦！〇先生（小姐）請您稍等一下，我幫您轉給△△為您服務，請稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4點會回來。 哦！〇先生（小姐）您要不要留個電話，或者我可以協助您嗎？好的，麻煩您再打電話過來，祝福您 請詳填來電者姓名、受電者姓名，重要留言及留言日期及時間。簡單的話直接代為回答。

1)管理階層：老闆、主管篇－－管理階層：老闆、主管篇 中華培訓網：您好，請接△△△，麻煩您謝謝！ 老闆：請問有什麼事嗎？ 中華培訓網：我有重要的事請教他，我姓 ，麻煩您了，謝謝 老闆：請稍待 中華培訓網：您好，我這里是中華培訓網，我姓▽，是這樣的，我們是專業在提升業績和工作績效的訓練機構，希望和您約個時間約20分鍾，分享其他客戶使用我們的服務後的有效成果，您明天或後天，哪天比較有空？（若有同行第三者證言則更佳）。

2)企業開發篇－－喂，請問您是△先生（小姐）嗎？ 您好，我是中華培訓網的，我姓▽， 我們公司是在代理提升獲利率的最新KNOWHOW管理決策研習系統的機構，我們提供一套，改進銷售方案的訓練課程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在採用，使他們的業績有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力證言更佳） 您有興趣了解這個使您業績可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我們可以找個時間碰個面，當面研究研究，我大概要20 分鍾就夠了 我想 或 （時間）哪一個時間，您覺得比較方便？ 很好，那我將在 （時間），到貴公司拜訪您。 請問您的地址是在： ，是 樓嗎？ 很好，我們就約定 （時間）在 （地址）見， 很高興與您交談，謝謝，再見。
3)秘書篇——穿針引線、通過秘書、不是會談、邀約決策者－－請找△△△，麻煩您謝謝

我姓△，麻煩您謝謝，  我是中華培訓網的△，麻煩您，謝謝  先生（小姐）您貴姓，從您的聲音感覺您是一位很熱心的人！  麻煩您謝謝  我是中華培訓網的，我有很重要的事要跟△△△談，能不能幫我一個忙，麻煩您謝謝 ！

C. 培訓機構的課程顧問是不是就是電話銷售好做嗎

天底下就沒有好做的工作，培訓機構也一樣，不過可以培訓機構的電話銷售可以靠小話統提高工作效率，簡化工作流程，讓你感覺到工作變簡單，而現在通過自動外呼功能，無需電銷人員手動撥號，僅需點擊自動外呼，系統便會將整理好的線索單，按照順序依次撥打，系統撥打不會錯撥漏撥，也能夠減少銷售人員的撥號時間，讓你能夠更好的准備與客戶的話術。

D. 沒有接觸過電話銷售,能去做培訓機構的課程顧問嗎

可以的，課程顧問和電話銷售還是有區別的，電話銷售反感的地方在於不知道是哪裡收集的線索盲打，但是課程顧問打的基本上都是有一定需求的家長電話，收集的話一般也是從學校門口發傳單這些方式收集的，這些家長無非就是選你家的培訓機構或者選別家的，所以一般對課程顧問不會很反感，而且還可以用小話統教育行業電話系統來統一進行外呼和記錄，比一般的電話銷售要容易的多。

E. 銷售哪一行比較好做呢

我認為最吃香的是外銷
最好做的是二八定律的推銷
最難最的就是最吃香的外銷
電話銷售:
電話銷售技巧培訓課程之一：電話銷售的定位

1 、什麼是電話銷售
2 、電話銷售漏斗
3 、客戶跟蹤曲線原理
4 、電話銷售 SWOT 分析
5 、案例分析
電話銷售技巧培訓課程之二：電話銷售心態管理

1 、電話溝通中積極心態的幾個問題
2 、如何調整心態
3 、電話銷售時間管理
4 、電話銷售中的 PDCA 循環
5 、電話溝通技巧的幾個層次
6 、商品推銷的平衡法則
7 、如何與不同層面的客戶溝通
8 、案例分析

電話銷售技巧培訓課程之三：電話銷售中的基本流程

1 、陌生電話拜訪前的准備
2 、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3 、讓接電話者注意你
4 、電話銷售禮儀
5 、開場白
6 、接聽電話的流程
7 、打電話的流程
8 、練習

電話銷售技巧培訓課程之四：電話銷售中的溝通技巧及異議處理

1 、MAN 法則
2 、FAB 原則
3 、如何訴求產品的特殊利益
4 、獲取客戶電話的幾種方法
5 、如何讓自己的聲音更有魅力
6 、有效聆聽的准則
7 、突破障礙
8 、電話銷售困境之一：英文字母的溝通
9 、異議處理原則及防範技巧
10 、促成交易技巧
11 、盯、防、守技術
12 、影響電話溝通的幾個方面
13 、常見的五種拒絕方式及應對技巧
14 、合力推動目標的實現
15 、成功電話銷售的12 條黃金定律
16 、練習

電話銷售技巧培訓課程之五：讓我們一起做練習

1 、繞障礙
2 、如何處理異議
3 、客戶心理及行為分析
4 、如何拍板
5 、認同游戲
6 、案例分析

電話銷售技巧培訓課程之六：綜合案例講解

每位銷售經理都想做得很出色，而出色與否的重要指標是銷售任務的完成情況。於是，銷售代表的銷售結果便成為經理們最為關注的問題。
結果是可以控制的嗎？大多數人都會說：「不」。是的，我們只能管理那些對結果產生影響的因素，那麼，這些因素是什麼呢？ 如何有效地管理這些因素呢？
當問到：「你同客戶關系如何？」銷售代表會說：「很好！」。那麼你如何考量呢？每位銷售代表的「很好」，是否表明了同樣的客戶關系呢？所有銷售代表還會說：「我 80%能夠拿到這個訂單。」那麼，這個「80%」是否意味著同樣的程度呢？
請設想，你能想像到有這樣一種工具嗎？它能夠使銷售管理人員將銷售人員所有的現有客戶、開發中的客戶及市場潛在客戶 盡收眼底 ；各種客戶的現有購買力及潛在購買力 一目瞭然 ；銷售人員的各種活動 了如指掌 。銷售平台就是這樣一種工具。

F. 課外輔導班電話銷售話術

作為一名教培行抄業多年從業者，發現很多人都在學電話銷售話術，其實特別理解，因為電話打不好，家長就不會上門，家長不上門，就失去了寶貴的招生機會。
 
現在家長被營銷過度，很多時候基本不給銷售顧問說話的機會。所以，如何讓家長願意聽，那就很重要了。一定是你說的話是跟他家孩子或者他直接相關的他才願意聽。打個比方，如果你昨天跟愛人吵架了，接到一個電話直接跟你說你昨天是不是跟你愛人吵架了，你會掛電話嗎？
 
所以，打電話之前，能夠獲取客戶更精準的、更關心的信息，這個更重要。我是通過測評的方式先獲得信息，然後再設計話術讓課程顧問去打的。可能大家會說，你們也有測評，各種知識點的測評。但是我另闢蹊徑，用的是關於孩子愛不愛學習、會不會學習的測評，這個測評是雙贏教育的著名學習科學專家趙雨林老師設計的，非常好用，大家可以打聽一下。

G. 如何做好電話銷售內訓課程

自美國70年代開始盛行電話銷售以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。進入國內最大的招聘網站，你將發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。我曾經輔導過的一家企業，其優秀電話銷售人員的最高月收入已經超過內陸城市普通大學生一年的收入。這並非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員人均一年銷售額就超過500萬元。
下面以我進行的一次電話銷售技巧培訓課程實錄為參考，來介紹一些關鍵的電話銷售技巧。
培訓啟動
電話銷售技巧培訓中需要學員與老師之間或學員之間進行很多模擬電話銷售。以我多次培訓的經驗，學員一開始都會非常不自然。畢竟沒有電話，而且也可以看到對方，這與真實情景是非常不同的。所以培訓一開始，我告訴大家，在電話銷售技巧的培訓中，將有大量的實際案例分析，通過聽錄音來共同改善電話銷售技巧。同時也進行一些角色扮演，通過現場模擬來鞏固學到的技巧。接下來，我就得安排一個活躍培訓氣氛的小游戲，以大大提高學員的參與度，這是後面培訓成功的關鍵。同時為了了解每個學員電話銷售技巧的程度以及側重點，我接著就做了個小調研。我請只通過電話進行銷售的學員舉手進行統計，又請幾乎不在電話中成交的學員舉手進行統計。
這是為什麼呢？分清電話銷售在學員銷售工作中的主要作用類別是非常重要的。一般說來，電話銷售在整個銷售活動中分為兩大類別：一種是先通過撥打陌生拜訪電話進行約訪，再登門拜訪、協商，最後當面成交。另一種是直接通過陌生拜訪電話進行銷售，而且追蹤直至成交均是通過電話實現。在本次培訓中，純粹是第一、二種情況的學員大越各佔三分之一，混合型的大約也佔三分之一。因此我將課程安排比較均衡，分為四個部分：
1、 電話銷售心態調整
2、 快速陌生電話約訪
3、 電話中的銷售技巧
4、 電話銷售自我管理
電話銷售心態調整
企業的電話銷售人員通常流失率很高，最主要的原因就是越來越畏懼打電話。當我請在電話銷售時常被客戶拒絕的學員舉手時，大家全都毫不猶豫的把手舉了起來。當我接著問這里有誰喜歡打陌生拜訪電話的，結果全都立即把手放了下去。我在這里稱之為「踢到鐵板」，這是電話銷售人員人人難免的，算是家常便飯。電話銷售人員常出現的狀態是，打完一個叫人不舒服的電話後（即被不禮貌的拒絕），總想干點別的什麼事情來拖延打下一個電話。如果不能保持良好的心態來打電話，電話銷售的效率是極低的。有一次課程上，一個物流公司的銷售人員告訴我，他每周打20個陌生拜訪電話，讓我非常吃驚。
打電話進行銷售，遭遇的拒絕非常多，有些甚至很沒有禮貌，所以導致電話銷售人員有強烈的挫折感，使他不願意繼續打電話。毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者，其需糾正行為被引發時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待該行為再度發生時，電擊的感覺出現，於是行為被自覺終止了。當被客戶拒絕時，我們遭遇了電擊，我們會將之與我們的電話銷售行為聯系起來，多次重復這種感覺後，自然有就會畏懼打電話的心理。
在給學員分析了畏懼打電話的心理根源後，我們做了一個模擬訓練來了解接電話時顧客的心理反應。我請一個學員出來扮演顧客，四個學員出來扮演電話銷售人員。設定如下的場景：顧客剛開完會回來，准備倒點水喝。一個學員打電話來銷售產品，假定分別三分鍾、五分鍾、二分鍾後，其餘三位分別打電話過來銷售各自的產品或服務。最後我問那位扮演顧客的學員：澳愣緣諞煌ǖ緇昂偷謁耐ǖ母惺苡瀉尾煌

H. 銷售課程的特點有哪些

《如何成為電話銷售冠軍》與普通電話銷售培訓的四大區別：
1、普通電話銷售培訓,多強調術；
《如何成為電話銷售冠軍》是基於對銷售本質的深刻理解之上的術道相結合的系統課程.
2、普通電話銷售培訓,以講師講解課程要點為主；
《如何成為電話銷售冠軍》,以點到面,系統講解電話銷售冠軍成長的10大素養.
3、普通電話銷售培訓,當場難以把握效果；
《如何成為電話銷售冠軍》,立竿見影,效果當場收獲.
4、普通電話銷售培訓,難免理論說教,枯燥乏味；
《如何成為電話銷售冠軍》,以導師的實踐為基礎,從電話銷售與客戶實際出發,解決銷售中的困惑.
他智商低下,五次高考才考上大學.
他一口的蹩腳南方口音,早年常被同事嘲笑.
他一臉的奸相,初次見到的人,都會小心提防.
他找工作,10次有9次被企業頭面斃掉.
他老駝著背,怎麼看都不像精英人士.
而就是這樣一個被傳統銷售理論界定義為不適合做業務的人,卻最終在業務員的崗位上做的風生雲起,連續多年（注意,不是偶爾的一兩個月）在外企、民企獲得公司月度、季度、年度銷售冠軍.
PS:以上是 「中國銷售英雄會」中郝澤霖老師對神秘嘉賓——李道合老師的介紹詞.我的感覺是：只有內心真正強大的人,才敢於赤裸裸解剖自己的短.強悍!致敬!
PS:李道合——可能是中國電話營銷培訓最好的講師.擁有跨國公司、民營企業銷售冠軍的背景經歷!
銷售怪才,對電話營銷、大客戶銷售、瞬間優勢營銷、郵件營銷、直復式營銷有獨到見解.
中國頂尖銷售智庫——百萬圓桌銷售冠軍俱樂部聯合創始人.
曾獲跨國集團FIRSTCITY亞洲區TOP Sales大獎,為集團亞洲區唯一獲此殊榮男士.
常年銷售冠軍出身（注意,不是偶爾的成功,而是持續成為銷售冠軍）,10餘年外企、民企、國企銷售實戰經歷.
社會榮譽：科特勒營銷學院特聘教授,中華培訓講師網、中華內訓網首席電話營銷教練.
現任北京天下伐謀管理咨詢有限公司高級合夥人、電話營銷學院院長.
培訓風格：實戰 幽默 氣場強 學員滿意度極高
課程特點：1、真正的實戰派,絕不虛編案例.2、全面解密「這么駝的一個人是如何成為精英的?」.基於銷售的本質,我們要成為電話銷售冠軍應該具備哪些素養?
l 強烈的企圖心
l 自信（100%相信自己的產品）
l 富有感染力的聲音（電話）
l 專業級選手
l 善於詢問及聆聽
l 站在客戶角度考慮問題
l 堅忍不拔（持續性 世界上最偉大的力量就是堅持,永不放棄.）
l 高超的話術（處理異議的技巧）
l 無怨無悔的態度
l 勤奮（付出瘋狂的超人般的努力；努力的程度不能輸給別人）
適合對象：所有從事電話銷售及管理的一線員工及管理層.
培訓方式：：講師講授、案例討論、角色扮演、問題研討、團隊游戲等
參加完本次培訓後,學員將會：
1、深刻的領會銷售的本質.
2、圍繞本質,清晰的知道,要如何才能成為電話銷售冠軍.
3、收獲快速有效的電話營銷技巧技能,並讓自己的工作效率倍增.

I. 求一套電話銷售的話術

問候客戶，做自我介紹、寒暄贊美並說明意圖、面談邀約、拒絕處理。

1、問候客戶，做自我介紹。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：「××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?

(9)電話銷售培訓課程擴展閱讀

注意

真正能成為你的客戶，與你進行合作的，一定是需要你的產品或者服務，你們之間是互相成全的關系。所以不要一味去討好迎合客戶，而是不卑不亢、專業嚴謹地表達你的產品和理念，為客戶提供你的價值，這樣才能贏得對方真正的尊重。

把自己當成客戶，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客戶，對你的開場、提問，以及一些介紹會是什麼反應。做越多的演練，越能提升你跟客戶的溝通效果。注意，在演練的時候盡量真實、認真！