培訓小故事

1. 求新員工入職培訓的小故事或者小寓言可以啟發員工思考的那種

金子與石子
一個來人整天抱怨源生活對他不公平，抱怨自己的才能不被人賞識，終於這件事讓上帝知道了。上帝來到這個人的身邊，撿起地上的一顆石子扔到了石堆里，說：如果石子就是你，把自己找出來。那人找了好久也沒找到，上帝又往石堆里扔了塊金子，說：如果金子就是你，把自己找出來。結果當然是那人一眼就認出了代表自己的金子。
但是做石子還是做金子，選擇權在自己手中。每個人都要正確認識自身，在石子堆里，金子很容易被發現，要讓別人發現自己，就要努力把自己變成金子。

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2. 急求培訓小故事！

自我動力系統加油站之十三：梅西的勵志故事。

自我動力系統加油站之十二：成功就是簡單的事情重復做！

自我動力系統加油站之十一：一分鍾的生命！

自我動力系統加油站之十：小蝸牛追夢記！

自我動力系統加油站之九：No arms,no legs,no worries

自我動力系統加油站之八：再生的鷹！

自我動力系統加油站之七：夢騎士--人為什麼活著？

自我動力系統加油站之六：夢想篇！

自我動力系統加油站之五：漂浮在水上的足球場！

自我動力系統加油站之四：生命的堅守！

自我動力系統加油站之三：方向決定命運！

自我動力系統加油站之二：活出你的偉大！

自我動力系統加油站之一：俞敏洪語錄（水的精神）

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3. 適合給新員工培訓時講的勵志小故事哪位同仁有呀

陰影是條紙龍 人生中，究竟會對你產生怎樣的影響，最終決定權在你手中。
祖父用紙給我做過一條長龍。長龍腹腔的空隙僅僅只能容納幾只蝗蟲，投放進去，它們都在裡面死了，無一倖免！祖父說：「蝗蟲性子太躁，除了掙扎，它們沒想過用嘴巴去咬破長龍，也不知道一直向前可以從另一端爬出來。因而，盡管它有鐵鉗般的嘴殼和鋸齒一般的大腿，也無濟於事。 「當祖父把幾只同樣大小的青蟲從龍頭放進去，然後關上龍頭，奇跡出現了：僅僅幾分鍾，小青蟲們就一一地從龍尾爬了出來。
溫馨提示：命運一直藏匿在我們的思想里。許多人走不出人生各個不同階段或大或小的陰影，並非因為他們天生的個人條件比別人要差多遠，而是因為他們沒有思想要將陰影紙龍咬破，也沒有耐心慢慢地找准一個方向，一步步地向前，直到眼前出現新的洞天。
飛翔的蜘蛛 信念是一種無堅不催的力量，當你堅信自己能成功時，你必能成功。
一天，我發現，一隻黑蜘蛛在後院的兩檐之間結了一張很大的網。難道蜘蛛會飛？要不，從這個檐頭到那個檐頭，中間有一丈余寬，第一根線是怎麼拉過去的？後來，我發現蜘蛛走了許多彎路——從一個檐頭起，打結，順牆而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的檐頭，高度差不多了，再把絲收緊，以後也是如此。
溫馨提示：蜘蛛不會飛翔，但它能夠把網凌結在半空中。它是勤奮、敏感、沉默而堅韌的昆蟲，它的網製得精巧而規矩，八卦形地張開，彷彿得到神助。這樣的成績，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。於是，我記住了蜘蛛不會飛翔，但它照樣把網結在空中。奇跡是執著者造成的。
為生命畫一片樹葉 只要心存相信，總有奇跡發生，希望雖然渺茫，但它永存人世。
美國作家歐；亨利在他的小說《最後一片葉子》里講了個故事：病房裡，一個生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，在秋風中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說：「當樹葉全部掉光時，我也就要死了。」一位老畫家得知後，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。最後一片葉子始終沒掉下來。只因為生命中的這片綠，病人竟奇跡般地活了下來。
溫馨提示：人生可以沒有很多東西，卻唯獨不能沒有希望。希望是人類生活的一項重要的價值。有希望之處，生命就生生不息！
昂起頭來真美 別看它是一條黑母牛，牛奶一樣是白的。
珍妮是個總愛低著頭的小女孩，她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了只綠色蝴蝶結，店主不斷贊美她戴上蝴蝶結挺漂亮，珍妮雖不信，但是挺高興，不由昂起了頭，急於讓大家看看，出門與人撞了一下都沒在意。
珍妮走進教室，迎面碰上了她的老師，「珍妮，你昂起頭來真美！」老師愛撫地拍拍她的肩說。
那一天，她得到了許多人的贊美。她想一定是蝴蝶結的功勞，可往鏡前一照，頭上根本就沒有蝴蝶結，一定是出飾物店時與人一碰弄丟了。
自信原本就是一種美麗，而很多人卻因為太在意外表而失去很多快樂。
溫馨提示：無論是貧窮還是富有，無論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來，快樂會使你變得可愛——人人都喜歡的那種可愛。
生命的價值 不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！
在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手裡卻高舉著一張20美元的鈔票。面對會議室里的200個人，他問：「誰要這20美元？」一隻只手舉了起來。他接著說：「我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請准許我做一件事。」他說著將鈔票揉成一團，然後問：「誰還要？」仍有人舉起手來。
他又說：「那麼，假如我這樣做又會怎麼樣呢？」他把鈔票扔到地上，又踏上一隻腳，並且用腳碾它。爾後他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。 現在誰還要？」還是有人舉起手來。 「朋友們，你們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它並沒貶值，它依舊值20美元。人生路上，我們會無數次被自己的決定或碰到的逆境擊倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我們覺得自己似乎一文不值。但無論發生什麼，或將要發生什麼，在上帝的眼中，你們永遠不會喪失價值。在他看來，骯臟或潔凈，衣著齊整或不齊整，你們依然是無價之寶。」
溫馨提示：生命的價值不依賴我們的所作所為，也不仰仗我們結交的人物，而是取決於我們本身！我們是獨特的——永遠不要忘記這一點！
斷箭 不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。
春秋戰國時代，一位父親和他的兒子出征打戰。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰鼓雷鳴了，父親庄嚴地托起一個箭囊，其中插著一隻箭。父親鄭重對兒子說：「這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。」
那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛製作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁彷彿嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應聲折馬而斃。
果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的慾望驅趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。一隻斷箭，箭囊里裝著一隻折斷的箭。我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，彷彿頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。結果不言自明，兒子慘死於亂軍之中。
拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：「不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。」 把勝敗寄託在一隻寶箭上，多麼愚蠢，而當一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多麼危險！比如把希望寄託在兒女身上；把幸福寄託在丈夫身上；把生活保障寄託在單位身上……
溫馨提示：自己才是一隻箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊，百發百中，磨礪它，拯救它的都只能是自己。

4. 尋找有趣的培訓小故事，非常感謝。

老太太買李子的故事 一條街上有三家水果店。
第一家店營業員一介紹，老太太扭頭就走. 一天，有位老太太來到第一家店裡，問：「有李子賣嗎？」店主見有生意，馬上迎上前說：「老太太，買李子啊？您看我這李子又大又甜，還剛進回來，新鮮得很呢！」沒想到老太太一聽，竟扭頭走了。店主納悶著，哎，奇怪啊，我哪裡不對得罪老太太了？ 第二家店賣出了一斤. 老太太接著來到第二家水果店，同樣問：「有李子賣嗎？」第二位店主馬上迎上前說：「老太太，您要買李子啊？」「啊，」老太太應道。「我這里李子有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？」店主回答。「我想買一斤酸李子，」老太太說。 於是，老太太買了一斤酸李子就回去了。 第三家店不僅賣出李子還賣出獼猴桃並成常客. 第二天，老太太來到第三家水果店，同樣問：「有李子賣嗎？」第三位店主馬上迎上前說：「我這里李子有酸的也有甜的，那您是想買酸的還是想買甜的？」「我想買一斤酸李子，」老太太說。 與前一天在第二家店裡發生的一幕一樣；但第三位店主在給老太太秤酸李子時聊道：「在我這買李子的人一般都喜歡甜的，可您為什麼要買酸的呢？」「哦，最近我兒媳婦懷上孩子啦，特別喜歡吃酸李子。」「哎呀！那要特別恭喜您老人家快要抱孫子了！有您這樣會照顧的婆婆可真是您兒媳婦天大的福氣啊！」「哪裡哪裡，懷孕期間當然最要緊的是吃好、胃口好、營養好啊！」「是啊，懷孕期間的營養是非常關鍵的，不僅要多補充些高蛋白的食物，聽說多吃些維生素豐富的水果，生下的寶寶會更聰明些！」「是啊！那吃哪種水果含的維生素更豐富些呢？」「很多書上說獼猴桃含維生素最豐富！」「那你這有獼猴桃賣嗎？」「當然有，您看我這進口的獼猴桃個大汁多，含維生素多，您要不先買一斤回去給您兒媳婦嘗嘗！」這樣，老太太不僅買了一斤李子，還買了一斤進口的獼猴桃，而且以後幾乎每隔一兩天就要來這家店裡買各種水果了。 點睛 這三家水果店的店主代表了三種不同的銷售人員，第一個店主是一個不合格的銷售人員，只是一味地告訴客戶自己的產品如何好，而不了解客戶需要什麼？第二個店主是一個合格的營銷人員，懂得通過簡單的提問滿足了客戶的一般需要。而第三個店主可以說是一個優秀的銷售人員，他不僅僅了解和滿足了客戶的一般需求，而且還挖掘創造了客戶的需求———需求背後的需求，在這個階段，銷售人員已經從以前的拼價格轉向做客戶信賴的顧問，幫助客戶分析問題解決問題，獲得客戶的信任，作為回報，就會獲得客戶的定單。第一個小販很像我們普通的銷售人員，在銷售工作中經常把著眼點放在自己的產品上，按照自己的思維方式，想當然地認為任何一個顧客都喜歡「又紅又甜又大」的李子，很少站在顧客的立場上去看問題，很少去思考顧客究竟想要買什麼這個問題，這種被動的、撞大運式的銷售方式在過去市場不發達、產品緊缺的時代或許管用，而在目前市場競爭激烈、產品相對過剩、消費者的需求趨於多元化的時代，則很難有立足之地。所以如同這個小販一樣，他們的業績總是很差。 第二個小販很像我們比較有經驗的銷售人員，他們明白顧客需求的多樣化，有意或無意地去了解顧客想要買什麼，但有時候只是一種下意識的做法，並沒有用一套專業的技巧或流程有意識地去探索顧客的需求，往往淺嘗輒止，不能夠把顧客真正的需求發掘出來。所以他們有業績，但沒有做到更好。 第三個小販則很像我們出色的銷售人員，在銷售過程中非常重視發掘顧客的需求，通過一系列有技巧的發問，了解到那位老太太表面上是來買酸李子，但實際上是為了讓自己的兒媳婦生男孩――想購買酸李子帶來的利益，因為老太太篤信「吃酸生男」的民間傳說。同時，又抓住老太太希望自己的兒媳婦在懷孕期間能夠健健康康的心理，進一步發掘出更深層次的需求――為孕婦補充營養，並為老太太提出解決方案――多吃獼猴桃。最後，老太太的需求得到滿足，小販銷售出獼猴桃，雙方皆大歡喜。所以，像這樣的銷售人員，他們的業績總是最好的。 由此可見，顧客所要購買的表面上是具體的產品，實際上他們想要的是產品所蘊含的利益。酸李子具有「孕婦可能生男孩子」的利益，所以老太太會買酸李子；獼猴桃具有「充分補充維生素」的利益，所以老太太會買獼猴桃。而這些，都與老太太的需求相吻合。這些需求，需要銷售人員去挖掘。 有人說銷售的藝術，在很大程度上就是針對顧客的不同心理做適當說明的藝術。這句話有一定的道理。 實際上，每一種產品都蘊含著不同的利益，而不同的顧客也存在著不同的需求。我們銷售人員的作用，就是把顧客的這些不同的特殊需求挖掘出來，使之與產品利益相結合，或滿足其需求，或解決其特殊問題，把"特別的愛給特別的你"，這樣才能打動顧客，把產品順利銷售出去。 在面對客戶時，企業應該好好思考，如何更好地做到像第三家店主一樣引導和創造需求。 需求創造原則是支撐市場營銷的諸原則中的核心原則。該原則認為，需求並非固定或有一定限度，而是可以通過企業的努力去擴大和創造。需求創造原則要求企業明確需求的可創造性。有些需求實際存在，卻沒被企業發現或者企業對其不予關注。連顧客自己也不知道是否存在的需求，即潛在需求。要靠企業去挖掘去誘導。例如，日本一家巧克力公司利用日本人追求西方生活的心理，通過一切宣傳手段培養日本青年人過「情人節」的習慣。宣布在情人節期間購買巧克力可半價優惠，還為此開發出各種精美的巧克力。通過努力，最後在日本形成了過情人節並贈送巧克力的風尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司。 企業必須提供顧客認為最有價值的利益，即真正解決顧客問題和滿足顧客需求的產品和服務。化妝品為顧客提供的利益是「美」。如果企業站在顧客的角度來考慮問題，把「售貨處」當作「購貨處」甚至「使顧客心情舒暢的場所」來對待，那麼就一定能創造並獲得更多的需求。

5. 企業培訓中能用到的小游戲，小故事。

能用到的小故事挺多的，可以自己搜尋一下，引導對了，故事就有效果了！以下是一些小游戲，希望對你有幫助！

游戲1——初次見面(消除隔膜的游戲)
見面3分鍾時是你留給他人第一印象的最重要的時刻，同樣在一個會議或培訓的剛開始，如何讓大家更加活絡，是關系培訓是否成功的關鍵，下面的小游戲就可用於消除大家的陌生感。
游戲程序和規則
1.第一步：
（1）給每一個人都做一個姓名牌。
（2）讓每位成員在進入培訓室前，先在名冊上核對一下他的姓名，然後給他一個別人的姓名牌。
（3）等所有人到齊後，要求所有人在3分鍾之內找到姓名牌上的人，同時向其他人做自我介紹。
2.第二步：
（1）主持人作自我介紹，然後告訴與會人員：「很高興來到這兒！」
（2）快速繞教室走一圈，問：「如果你今天不在這兒，你會在做什麼不情願做的事情呢？ 」
（3）注意讓問答保持在一個輕松活潑的氛圍之內。
相關討論
1、當你在尋找你的姓名牌上的人的時候，你是不是也同時認識了很多其他的人？經過了這個游
戲，你是不是感覺大家的距離近了好多？
2、在第二步中，當你們談到自己可以不用做自己不願意做的一些事情，你會不會發現坐在這里聽
課是一件比較愜意的事情？
總結：在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個積極、幽默的態度，以便讓大家迅速的消除
靦腆等情緒，然後讓大家好好的熟悉起來；同時有助於大家積極的發言。
如果沒有調動起來情緒，學員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點名讓同學回
答，以調動氣氛。
參與人數：集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：姓名牌
應用：（1）團隊溝通
（2）培訓或集體活動前的熟悉和溝通
（3）主持人開場白，幫助主持人與大家進行溝通和交流
游戲2——情感病毒(提高情商的游戲)
情感是人與人交往中的重要因素之一，強烈的感情尤其是負面的情緒會在人與人之間傳播。
游戲規則和程序
1.第一輪：
（1）所有人圍成一圈並閉上眼睛，主持人在圈外拍一下某學員的後背，確定「情緒源」。
（2）學員們睜開眼睛，散開，在屋裡任意交談交流。
（3）「情緒源」通過「眨眼睛」將不安情緒傳遞給其他三個人，而任何一個獲得眨眼睛信息的人
都要向另外三個人眨眼睛，將不安情緒再傳染給他們。
（4）5分鍾後，大家坐下來，情緒源、那三個被他傳染的、被那三個人傳染的，直到所有被傳染
的人都站起來，你會驚奇於情緒傳染的可怕性。
2.第二輪：
（1）你要治理不安情緒傳染，就是製造快樂源，即用真摯柔和的微笑來沖淡大家不安的陰影。
（2）讓大家圍成一圈，並閉上眼睛，告訴大家你將會從中選擇一個作為快樂源，並通過微笑傳遞
快樂，任何得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他三個人。
（3）在學員的身後轉圈，假裝指定快樂源。然後讓他們睜開眼睛，聲稱游戲開始。
（4）自由活動3分鍾，3分鍾後，讓收到快樂訊息的同學舉起手來，然後讓大家指出他們認為「快
樂情緒源」，你會發現大家的手指會指向很多不同的人 。
（5）實際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己。
相關討論
（1）不安和快樂哪一個更容易被傳染？當你被傳染了不安的情緒，你會真的感覺到不安嗎？
（2）對別人要傳染給你不安的預期，導致你真的不安，你想讓別人對你微笑促使你給予微笑。
（3）在團隊里，個人的情緒是否會影響到其他人，是否會影響到團隊的工作效率？為防止被別人
的負面情緒所影響，你需要做什麼？
總結
1、實驗證明，當媽媽的表情痛苦時，多數嬰兒都會不安，大哭。人的情緒是會傳染的。
2、經常去一些快樂的地方，舒緩緊張情緒，你會發現微笑其實很簡單。
參與人數：不限 時間：3分鍾 場地：室內
應用：溝通技巧，舒緩壓力，提高工作效率的技巧
游戲3——穿衣服(增強隊員間的信任和默契度的游戲)
溝通的一大誤區就是假設別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個游戲就以一種很喜劇的方式說明了這一點給人際交往帶來的不便。
游戲規則和程序
1、挑選兩名志願者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學生，A的任務就是在最短的時間內教會B怎麼穿西服（假設B既不知道西服是什麼，又不知道應該怎麼穿）。
2、B要充分扮演出當學員的學習能力比較弱的時候，老師的低效率，例如：A讓他抓領口，他可以抓口袋，讓他把左胳膊伸進左袖子里，他可以伸進右袖子里，以極盡誇張娛樂之能事。
3、有必要的話，可以讓全班同學輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人不能給B以行動上的支持。
4、推薦給A一種卓有成效的辦法：示範給B看怎麼穿。以下是工作指導的經典四步培訓法：
(1) 解釋應該怎麼做。
(2) 演示應該怎麼做。
(3) 向學員提問，讓他們解釋應該怎麼做。

(4) 請學員自己做一遍。
相關討論
1、對於A來說，為什麼在游戲的一開始總是會很惱火？
2、怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通？
總結
1、在游戲的開始階段，A總是會覺得很惱火，這主要是因為A的預期與B的實際能力不一致所導致的，A認為一般人都應該會穿西服，而B恰恰是不會穿西服的，兩者之間產生落差，自然 會讓A覺得B很笨。
2、對於反應遲鈍或能力比較弱的學生來說，老師們應該首先要端正自己的心態，要將其調整到與學生相符的狀態上，千萬不要對學生表現出不滿和鄙視，應該多和學生溝通，幫助他們確認自己的能力。這一點也可以推廣到日常的人際交往中。
3、在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的，因為那樣可以幫助他們鞏固自己的自信心，更快地掌握所要學習的知識。
參與人數：2名志願者，集體參與 時間：20分鍾 場地：不限 道具：西服一件
應用：（1）有效溝通技巧的訓練 （2）創新能力的培訓

游戲4——晉級(消除疲勞、提高積極性的游戲)
在工作之餘同事之間做一些小的游戲，既有助於同事之間的情感溝通，又有助於活躍辦公室的氣氛，增強大家的工作積極性。
游戲規則和程序
1、讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2、相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負的游戲，由成員自己決定，獲勝者進化為小雞，可以站起來。
3、然後小雞和小雞猜拳，獲勝者進化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者才能再進化為小雞。
4、繼續游戲，看看誰是最後一個變成的鳳凰。
相關討論：本游戲的主旨是什麼？
總結：
這實際上是一個大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所以這個游戲是一個典型的可以調節氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的溝通。游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個更為活躍、自由的地方，有助於成員的創造性和 積極性的發揮，因為良好的環境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉 。
參與人數：全體參與 時間：15分鍾 場地：不限 道具：無
應用：
（1）溝通剛開始時的相互熟悉

（2）用於製造出快樂、輕松的辦公室氛圍
游戲5——銷售中的異議(幫助學員應對變化的游戲)
商品的推銷和售後服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。
游戲規則和程序
1、將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。
2、場景一：A現在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設法地挑出本商品的各種毛病，A的任
務是一一回答B的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的
感情。
場景二：假設B已將本商品買了回去，但商品現在有了一些小問題，需要進行售後服務，B要講
一大堆對於商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
交換角色，然後再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布於眾，選出最好的組給予獎勵。
相關討論
1、對於A來說，B的無禮態度讓你有什麼感覺？在現實的工作中你會怎樣對待這些顧客？
2、對於B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了「不」「你錯了」這樣的負面詞彙，你會有什麼感覺？談話還會成功嗎？
總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，並且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會犯錯的!
在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞彙，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心裡覺得舒服，
讓顧客滿意。所以，對於公司的主管來說，要在平時多注意培養員工這方面的素質。
參與人數：2人一組 時間：15分鍾 場地：室內 道具：無
應用：（1）溝通能力的訓練

(2)溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓
游戲6——過「鬼門關」 (提高學員解決棘手問題能力的游戲)
從小我們就被教育要忠於自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意願關和行動關。意願關告知自己的人生目標，行動關就是完成規定的目標。
游戲規則和程序

這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰勝自我。
第一階段全體參與時間15分鍾
1.清晰地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可以通過。通過標准：目標盡量符合SMART原則。
2.從A點走到B點，用任何不同於其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。
第二階段每組四位男學員參加時間15分鍾
1.響亮地表達人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我想努力成為…，請允許我通過！」
培訓者允許後可予以通過。通過標准：至少要達到80分貝。
2.做俯卧撐20次以上。 通過者每人得二分，每增加10次俯卧撐加一分。
第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鍾
1.最響亮最清晰最快速的表達自己的人生目標，合格者通過意願關。表達方式：「我一定要成為…，請允許我通過！」
通過標准：至少要達到100分貝，每秒6個字。
2.高台信賴。通過者每人得三分。
高台信賴：講師口令下面學員口令台上學員口令
下面的朋友，准備好了沒有！？ 某××准備好了沒有！？ 有沒有信心!?
你是最好的! 你是最棒的！！ 你一定會成功!!
准備好了！！ 請相信我們！我們支持你！！
1-2-3
准備好了!!
有！！ 我是最好的！！ 我是最棒的！！ 我一定會成功！！
作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標准把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。
游戲感悟： 成功=意願×方法×行動
相關討論
1.這個游戲是不是很有意思？
2.你是否以認真的態度對待這個游戲？其實這個游戲是很有現實意義的？
3.當你真的向後倒時，是因為信任同伴還是被迫的？
總結
1.這個游戲採用了以下幾種技巧：
首先，以讓學員口述的方式抒發他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。
其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。
再次，通過「高台信賴」這個刺激的環節，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。
2.這是一個集體參與的游戲，讓每個人都覺得實現夢想的路並不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。
參與人數：集體參與 時間：一個半小時
道具：用於玩「高台信賴」的高台 場地：教室
應用：
(1)溝通與交流 (2)堅定人生觀

游戲7——不要激怒我(培養創造性思維的游戲)
語言和態度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。
游戲規則和程序
1.將學員分成3人一組，但要保證是偶數組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處於一場商務場景當中，比如商務談判，比如老闆對員工進行業績評估。
2.給每個小組一張白紙，讓他們在3分鍾時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。
3.讓每個小組寫出一個1分鍾的劇本，當中要盡可能多的出現那些激怒人的詞語，時間：10分鍾。
4.告訴大家評分標准：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現出真誠、合作的態度，另外加5分。
5.讓一個小組先開始表演，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞彙。
6.表演結束後，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞彙，必要時要對其做出解釋，然後兩個小組調過來，重復上述的過程。
7.第二個小組的表演結束之後，大家一起分別給每一個小組打分，給分數最高的那一組頒發「火上澆油獎」。
相關討論
1.什麼是激怒性的詞彙？我們傾向於在什麼時候使用這些詞彙？
2.如果你無意間說的話被人認為是激怒行動的，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？
3.當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？
總結
1.很多時候往往在不經意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。
2.我們在說每一句話之前都應該好好想想這句話聽到別人耳朵裡面會是什麼味道，會帶來什麼後果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。
3.實際上，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
參與人數：3人一組，分成偶數組
時間：30分鍾

道具：卡片或白紙一沓
應用：（1）溝通和談話的技巧

（2）消除對立情緒，提高工作積極性

（3）商務談判當中

戲8——你像哪種動物(提高與人交往能力的游戲)
每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發現，你的性格跟某種 動物在某種程度上是那樣的相像。
游戲規則和程序
1.將各種各樣的動物的漫畫給大家看，也許是做成圖片貼在教室的牆上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危險以後，就會縮到殼里。
2.讓學員回想一下，當他們面對矛盾的時候會有什麼反應，面對矛盾，他們的第一反應是什麼？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖裡面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。
3.讓每個人描述一下，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：「我像刺蝟，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴。」
相關討論
1.你所選的動物和別人所選的動物是不是有什麼奇怪的地方?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？
2.當不同的動物性格的人碰到一起的時候，應該如何相處？
總結
1.每個人都有自己特定的思維模式，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的 解決問題的方法。
2.合作和溝通的過程中，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善於觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。
參與人數：集體參與 時間：不定，每人3分鍾

場地：不限 道具：寫有動物名字的動物肖像畫
應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性
（2）交流技巧的提高
游戲9——肢體語言(提高學員表達能力的游戲)
沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。
游戲規則和程序
1.將學員們分為2人一組，讓他們進行2～3分鍾的交流，交談的內容不限。
2.當大家停下以後，請學員們彼此說一下對方有什麼非語言表現，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為。
3.讓大家繼續討論2～3分鍾，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什麼不同。
相關討論
1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？
2.對方有沒有什麼動作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？
3.當你不能用你的動作或表情輔助你的談話的時候，有什麼樣的感覺？是否會覺得很不舒服？
總結
1.人與人之間的交流是兩個方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個方面互為補充，缺一不可。有時候非語言傳達的信息比語言還要更加精確，比如如果一個人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調動他的積極性了。
2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因為好的肢體語言會幫助你的溝通，壞的肢體語言會阻礙我們的社交。
參與人數：2人一組
時間：10分鍾
場地：不限
道具：無
應用：（1）培訓、會議活動開始前的學員相互溝通
（2）溝通技巧訓練
游戲10——找錯誤(幫助學員檢驗所學知識的游戲)
利用知識和經驗辨別生活和工作中的假象和阻礙因素並將它們排除具有重大意義。那麼，作為一個團隊，要通過綜合大家的知識和經驗，再加以溝通來完成這一任務是變得簡單還是困難了呢？這個游戲可以讓學員體驗一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時可以鞏固培訓教授的知識。
游戲規則與程序
1.將學員分成幾個小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓者指定能為他們創造一個新的環境，以訓練他們的溝通合作能力。
2.發給每個小組一張卡片，上面寫有三條有關項目的說明。告訴他們，每組的三條說明中都有一條是錯誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
相關討論
1.培訓者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2.各小組在多大程度上運用了在本次培訓中學到的知識？
總結
1.此游戲可作為一個檢驗手段，看一看學員知識掌握得如何。培訓者可以根據各小組的表現，給優秀的小組一些小獎勵以示鼓勵。
2.每個人在游戲中的表現也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在於別人討論時不能堅持己見，過於「與人合作」。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應付這個難題。培訓者應留意觀察，必要時作一下指點和總結，幫助他們發現自己的漏洞。
3.要讓學員們適應這種開放性的學習過程，提醒他們總結經驗，並實踐在工作中。
形式：8人一組
時間：40分鍾

材料：寫有說明的卡片
場地：室內
應用：(1)培訓者和學員的溝通
(2)建立學習者的主動性
(3)分析能力

6. 5S培訓中的小故事

從字面上說，5S是指5個以日語單詞的羅馬注音「S」為開頭的詞彙，分別是：清理、整頓、清掃、整潔、素養。這5個詞，以及所表達的意思聽上去非常簡單，但卻會對公司的文化產生深遠的影響……

K公司是一家印刷企業，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲網印刷和傳統的膠印業務。2年前，公司上馬了一套「印刷管理信息系統」，在競爭非常激烈的印刷市場上，確實發揮了很大的作用。此時的公司總經理侯先生，開始把目光瞄準了全數字印刷領域。

接受5S挑戰

K公司與香港某公司洽談中的合資項目，是在K公司引進新的數字印刷設備和工藝，同時改造公司的印刷信息系統。

然而，與港商的合資談判進行得並不順利。對方對K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來太過「挑剔」的意見：比如倉庫和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機上油污多得「無法忍受」；工人的工作服也「令人不滿」……

後來，在合資條款里，投資者執意將「引入現代生產企業現場管理的5S方法」，作為一個必要的條件，寫進了合同文本。

剛開始的時候，侯總和公司管理層覺得港方有點「小題大做」。「不就是做做衛生，把環境搞得優美一些」，侯總覺得這些事情太「小兒科」，與現代管理、信息化管理簡直不沾邊。

不過，為了合資能順利進行，侯總還是滿口答應下來。

幾個月的時間過去了，侯總回想起來這些『雞毛蒜皮的小事』，「有一種脫胎換骨的感覺」。

「雞毛蒜皮」的震撼

推廣20世紀50年代就風靡日本製造企業的「5S管理方法」，需要做大量的准備和培訓工作。

從字面上說，5S是指5個以日語單詞的羅馬注音「S」為開頭的詞彙，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養（Shitsuke）。

這5個詞，以及所表達的意思聽上去非常簡單。剛開始的時候，大家很不以為然。

幾天後，港方派來指導5S實施的Mak先生，通過實地調查，用大量現場照片和調查材料，讓K公司的領導和員工，受到了一次強烈的震撼。
Mak發現，印製車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，裡面有現在用的，也有「不知道誰搬過來的」；廢棄的油墨和拆下來的輥筒、絲網，躺在車間的一個角落裡，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒有醒目的標記，要找一件合適的工具得費很大的周折。

倉庫里的情況也好不到哪裡。

堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個窄窄的、沒有隔離的通道，貨號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時候，車間返回來的剩餘紙張與成令的新紙張混在一起，誰也說不清到底領用了多少。

Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統，查看了擺放在計劃科、銷售科、采購科的幾台電腦，發現硬碟上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開看，否則不知道裡面到底是什麼。而且，Mak先生發現，文件的版本種類繁多，過時的文件、臨時文件、錯誤的文件或者一個文件多個副本的現象，數不勝數。

在K公司里，長久以來大家對這樣一些現象習以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時丟掉，好像隨時都在「礙手礙腳」；車間里、辦公桌上、文件櫃里和計算機里，到處都是這樣一些「不知道」—不知道這個是誰的；不知道是什麼時候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少……

「在這種情況下」，Mak先生直率地問侯總，「你如何確保產品的質量？如何確信電腦里的數據是真實的？如何鼓舞士氣？增強員工的榮譽感和使命感？」最後一個問題，Mak指的是牆上貼的一個落著灰塵的標語，「視用戶為上帝，視質量為生命」。

清理、整頓、清掃

Mak把推進5S的工作分為兩大步驟，首先是推進前三個「S」，即清理、整頓、清潔。

清理，就是要明確每個人、每個生產現場（如工位、機器、場所、牆面、儲物架等）、每張辦公桌、每台電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒用的、很少用的，或已經損壞的。

清理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜。「特別是電子『垃圾』」，Mak告戒管理人員，「可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認、比較工作，會浪費大量的工作時間。」

整頓，就是要對每個清理出來的「有用」的物品、工具、材料、電子文件，有序地進行標識和區分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實際需要，擺放在「伸手可及」、「醒目」的地方，以保證「隨用隨取」。

聽上去「整頓」很簡單，從Mak的經驗來看，其實是很仔細的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。

「一般來說，時間、版本、工作性質、文件所有者，都可以成為文件分類的關鍵因素」，Mak結合自己的體會，向大家詳細介紹了「什麼是電子化的辦公」。對一個逐步使用電腦、網路進行生產過程管理和日常事務處理的公司而言，如何處理好紙質文件和電子文件的關系，是養成良好的「電子化辦公」習慣的重要內容。

「電子化的過程中，如果把手工作業環境里的『臟、亂、差』的惡習帶進來，危害是巨大的」，Mak說。

清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發現問題，就及時糾正。但是，「清掃」與過去大家習慣說的「大掃除」還有一些不同。「大掃除」只是就事論事地解決「環境衛生」的問題，而「清掃」的落腳點在於「發現垃圾的源頭」。用Mak的話說，就是「在進行清潔工作的同時進行檢查、檢點、檢視」。

爽朗心情

隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間和辦公室的窗戶擦乾凈了，衛生死角也清理出來的，庫房、文件櫃、電腦硬碟上的文件目錄、各種表單台賬等「重點整治對象」，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內的所有人，都沒有覺得Mak先生引進的「靈丹妙葯」有什麼特別之處。

不過，侯總承認，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些「不拘小節」的人的散漫習慣，多少也有了收斂；報送上來的統計數據，不再是過去那種「經不住問」的「糊塗賬」，工作檯面和辦公環境，的確清爽多了。

這當然不是5S管理的全部。Mak先生結合前一階段整治的成果，向侯總進言：「5S管理的要點，或者說難點，並非僅僅是糾正某處錯誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心是要通過持續有效的改善活動，塑造一絲不苟的敬業精神，培養勤奮、節儉、務實、守紀的職業素養。」

按Mak的建議，公司開始了推進5S管理的第二步：推行後兩個「S」，一個是整潔（Seiketsu），另一個是素養（Shitsuke）。

整潔的基本含義是「如何保持清潔狀態」，也就是如何堅持下去，使清潔、有序的工作現場成為日常行為規范的標准；素養的基本含義是「陶冶情操，提高修養」，也就是說，自覺自願地在日常工作中貫徹這些非常基本的准則和規范，約束自己的行為，並形成一種風尚。

Mak進一步說明道，後兩個「S」其實是公司文化的集中體現。很難想像，客戶會對一個到處是垃圾、灰塵的公司產生信任感；也很難想像，員工會在一個紀律鬆弛、環境不佳、浪費隨處可見的工作環境中，產生巨大的責任心，並確保生產質量和勞動效率；此外，更不用說在一個「臟、亂、差」的企業中，信息系統竟然會發揮巨大的作用。

7. 關於心態培訓的小故事

自信的小故事。

l 握住自信

有一位女歌手，第一次登台演出，內心十分緊張。想到自己馬上就要上場，面對上千名觀眾，她的手心都在冒汗：「要是在舞台上一緊張，忘了歌詞怎麼辦？」越想，她心跳得越快，甚至產生了打退堂鼓的念頭。

就在這時，一位前輩笑著走過來，隨手將一個紙卷塞到她的手裡，輕聲說道：「這裡面寫著你要唱的歌詞，如果你在台上忘了詞，就打開來看。」她握著這張紙條，像握著一根救命的稻草，匆匆上了台。也許有那個紙卷握在手心，她的心裡踏實了許多。她在台上發揮得相當好，完全沒有失常。

她高興地走下舞台，向那位前輩致謝。前輩卻笑著說：「是你自己戰勝了自己，找回了自信。其實，我給你的，是一張白紙，上面根本沒有寫什麼歌詞！」她展開手心裡的紙卷，果然上面什麼也沒寫。她感到驚訝，自己憑著握住一張白紙，竟順利地度過了難關，獲得了演出的成功。

「你握住的這張白紙，並不是一張白紙，而是你的自信啊！」前輩說。

歌手拜謝了前輩。在以後的人生路上，她就是憑著握住自信，戰勝了一個又一個困難，取得了一次又一次成功。

l 小澤征爾勝於自信的故事

小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發現了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。面對一大批音樂大師和權威人士，他思考再三，最後斬釘截鐵地大聲說："不！一定是樂譜錯了！"話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。

原來，這是評委們精心設計的"圈套"，以此來檢驗指揮家在發現樂譜錯誤並遭到權威人士"否定"的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發現了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。

l 尼克松敗於自信的故事

尼克松是我們極為熟悉的美國總統，但就是這樣一個大人物，卻因為一個缺乏自信的錯誤而毀掉了自己的政治前程。

1972年，尼克松競選連任。由於他在第一任期內政績斐然，所以大多數政治評論家都預測尼克松將以絕對優勢獲得勝利。

然而，尼克松本人卻很不自信，他走不出過去幾次失敗的心理陰影，極度擔心再次出現失敗。在這種潛意識的驅使下，他鬼使神差地干出了後悔終生的蠢事。他指派手下的人潛入競選對手總部的水門飯店，在對手的辦公室里安裝了竊聽器。事發之後，他又連連阻止調查，推卸責任，在選舉勝利後不久便被迫辭職。本來穩操勝券的尼克松，因缺乏自信而導致慘敗。

l 棒球小孩的故事

有個小男孩頭戴球帽，手拿球棒和棒球，全副武裝地到自家後院。
「我是世界上最偉大的打擊手，」他自信滿滿。把球往空中一扔，用力揮棒，但卻沒有打中。
他毫不氣餒，又往空中一扔，大喊一聲：「我是最厲害的打擊手。」
他再次揮棒，可惜又落空了。
他楞了半晌，仔仔細細地將球棒和棒球檢查了一番。
他站了起來，又試了一次，這次他仍告訴自己：「我是最傑出的打擊手。」
然而他第三次嘗試又落空。
「哇！」他突然跳了起來，「原來我是第一流的投手！」
2自負小故事

馬謖失街亭
諸葛亮平定南中之後，又經過兩年准備，公元227年冬天，就帶領大軍駐守漢中。因為漢中接近魏、蜀的邊界，在那裡可以隨時找機會進攻魏國。
離開成都的時候，他給後主劉禪上了一道奏章，要後主不要滿足現狀，妄自菲薄；要親近賢臣，疏遠小人；並且表示他決心擔負起興復漢朝的責任。這道奏章就是歷史上有名的《出師表》。
過了年，諸葛亮採用聲東擊西的辦法，傳出消息，要攻打郿城（今陝西眉縣），並且派大將趙雲帶領一支人馬，進駐箕谷（今陝西褒城北），裝出要攻打郿城的樣子。魏軍得到情報，果然把主要兵力去守郿城。諸葛亮趁魏軍不防備，親自率領大軍，突然從西路撲向祁山（今甘肅禮縣東）。
蜀軍經過諸葛亮幾年嚴格訓練，陣容整齊，號令嚴明，士氣十分旺盛。自從劉備死後，蜀漢多年沒有動靜，魏國毫無防備，這次蜀軍突然襲擊祁山，守在祁山的魏軍抵擋不了，紛紛敗退。蜀軍乘勝進軍，祁山北面天水、南安、安定三個郡的守將都背叛魏國，派人向諸葛亮求降。
那時候，魏文帝曹丕已經病死。魏國朝廷文武官員聽到蜀漢大舉進攻，都驚慌失措。剛剛即位的魏明帝曹睿（音ruì）比較鎮靜，立刻派張郃帶領五萬人馬趕到祁山去抵抗，還親自到長安去督戰。
諸葛亮到了祁山，決定派出一支人馬去佔領街亭（今甘肅庄浪東南），作為據點。讓誰來帶領這支人馬呢。當時他身邊還有幾個身經百戰的老將。可是他都沒有用，單單看中參軍馬謖。
馬謖這個人確是讀了不少兵書，平時很喜歡談論軍事。諸葛亮找他商量起打仗的事來，他就談個沒完，也出過一些好主意。因此諸葛亮很信任他。但是劉備在世的時候，卻看出馬謖不大踏實。他在生前特地叮囑諸葛亮，說：「馬謖這個人言過其實，不能派他干大事，還得好好考察一下。」但是諸葛亮沒有把這番話放在心上。這一回，他派馬謖當先鋒，王平做副將。
馬謖和王平帶領人馬到了銜亭，張郃的魏軍也正從東面開過來。馬謖看了地形，對王平說：「這一帶地形險要，街亭旁邊有座山，正好在山上扎營，布置埋伏。」
王平提醒他說：「丞相臨走的時候囑咐過，要堅守城池，穩扎營壘。在山上扎營太冒險。」
馬謖沒有打仗的經驗，自以為熟讀兵書，根本不聽王平的勸告，堅持要在山上扎營。王平一再勸馬謖沒有用，只好央求馬謖撥給他一千人馬，讓他在山下臨近的地方駐扎。
張郃率領魏軍趕到街亭，看到馬謖放棄現成的城池不守，卻把人馬駐扎在山上，暗暗高興，馬上吩咐手下將士，在山下築好營壘，把馬謖扎營的那座山圍困起來。
馬謖幾次命令兵士沖下山去，但是由於張郃堅守住營壘，蜀軍沒法攻破，反而被魏軍亂箭射死了不少人。
魏軍切斷了山上的水源。蜀軍在山上斷了水，連飯都做不成，時間一長，自己先亂了起來。張郃看準時機，發起總攻。蜀軍兵士紛紛逃散，馬謖要禁也禁不了，最後，只好自己殺出重圍，往西逃跑。
王平帶領一千人馬，穩守營盤。他得知馬謖失敗，就叫兵士拚命打鼓，裝出進攻的樣子。張郃懷疑蜀軍有埋伏，不敢逼近他們。王平整理好隊伍，不慌不忙地向後撤退，不但一千人馬一個也沒損失，還收容了不少馬謖手下的散兵。
街亭失守。蜀軍失去了重要的據點，又喪失了不少人馬。諸葛亮為了避免遭受更大損失，決定把人馬全部撤退到漢中。
諸葛亮回到漢中，經過詳細查問，知道街亭失守完全是由於馬謖違反了他的作戰部署。馬謖也承認了他的過錯。諸葛亮按照軍法，把馬謖下了監獄，定了死罪。
馬謖自己知道免不了一死，在監獄里給諸葛亮寫了封信，說：「丞相平日待我像待自己的兒子一樣，我也把丞相當作自己父親。這次我犯了死罪，希望我死以後，丞相能夠像舜殺了鯀還用禹一樣，對待我的兒子，我死了也沒牽掛了。」
諸葛亮殺了馬謖，想起他和馬謖平時的情誼，心裡十分難過，流下了眼淚。以後，他真的把馬謖的兒子照顧得很好。
諸葛亮認為王平在街亭曾經勸阻過馬謖，在退兵的時候，又用計保全了人馬，立了功，應該受獎勵，就把王平提拔為參軍，讓他統率五部兵馬。
諸葛亮對將士們說：「這次出兵失敗，固然是因為馬謖違反軍令。可是我用人不當，也應該負責。」他就上了一份奏章給劉禪，請求把他的官職降低三級。
劉禪接到奏章，不知該怎麼辦才好。有個大臣說：「既然丞相有這個意見，就依著他吧。」劉禪就下詔把諸葛亮降級為右將軍，仍舊辦丞相的事。
由於諸葛亮賞罰分明，以身作則，蜀軍將士都很感動。大家把這次失敗當作教訓，士氣更加旺盛。這年冬天，諸葛亮又帶兵殺出散關（今陝西寶雞西南），包圍了陳倉（今寶雞東），殺了一個魏將；第二年春天，又出兵收復武都（今甘肅成縣）、陰平（今甘肅文易西北）兩個郡。後主劉禪認為諸葛亮立了功，下了一道詔書，恢復諸葛亮的丞相職位。

關雲長敗走麥城
漢建安二十四年，蜀將關羽在敗走麥城時為吳將截獲，被斬於臨沮。後以"走麥城"喻陷入絕境。

東漢建安二十四年（公元219年），蜀將關羽失守荊州，退守麥城，在此演出了一場千古悲劇。麥城因此聞名中外。麥城現留有殘垣斷壁。南北長600米，寬100米，高30米，似一座小山，橫卧在沮水河畔。

公元218年10月，南陽百姓因不堪剝削暴動，宛守將侯音乘機叛亂，致函關羽求助；關羽反應遲鈍，侯音為曹仁所擒殺。

219年7月，關羽受劉備取漢中勝利鼓舞，北上取襄樊；曹操以於禁為將，督7軍救曹仁，同時命徐晃率軍進駐宛城。8月，山洪爆發，淹於禁等7軍，關羽乘機攻擊，龐德不降被殺，於禁投降；曹仁沉白馬堅守樊城。關羽以偏將攻襄陽，自己親自攻打樊城，並於樊城北布下陣地，以防北方曹軍援兵；同時派人向附近郡縣策反，荊州刺史胡修、南鄉太守傅方投降，許昌以南部分官吏也暗中策應關羽；陸渾人孫狼聚眾暴動，響應關羽，鄴城魏諷乘機企圖發動政變；即所謂「威鎮華夏」。

曹操聽取司馬懿、蔣濟等人意見，與孫權結盟，同時命徐晃率軍救曹仁，並命名將張遼火速援曹仁。孫權故意派陸遜代呂蒙，關羽大意，遂抽走荊州部分守軍；閏十月，孫權令呂蒙為大督，率軍襲取江陵，孫皎後繼，另派右護軍蔣欽督水軍進入沔水(漢水)，防關羽順流而下。呂蒙至尋陽(今湖北黃梅西南)，將戰艦偽裝成商船，兵士扮為商人，晝夜兼程。

至公安，迫蜀守將傅士仁歸降，繼用傅士仁勸降了江陵守將糜芳，並厚待關羽將士眷屬，釋放關羽俘獲的魏軍將士，撫慰百姓。同時，令陸遜進至夷陵(今宜昌境)，西防劉備。徐晃到前線後，與曹仁取得聯系，曹仁軍士氣大增；為離間孫劉，從中漁利，乃令部將將孫權來信射入關羽營中，關羽見後，猶豫不決，軍心動遙徐晃乘機大舉進攻關羽據點，大破關羽，並乘機打通樊城路線。是時，洪水退，曹仁引軍配合徐晃攻擊關羽，文聘從水路短關羽糧道，關羽節節敗退。關羽知荊州已失，急忙退軍，士兵得知家屬獲厚遇，士氣劇降；後關羽敗亡麥城。

建安二十四年，關羽進攻樊城，曾水淹於禁七軍，軍威大振，曹操曾議遷都以避其鋒芒。建安二十四年(219)十月，江東大將呂蒙乘關羽與樊城守將曹仁對峙之時偷襲荊州，攻佔了關羽的大本營江陵。關羽兩面受敵，急忙從樊城撤兵西還，駐扎在麥城。呂蒙採取分化瓦解的策略，使關羽的將士無心戀戰，逐漸離散。關羽孤立無援，堅守麥城。孫權派人誘降關羽，關羽偽稱投降，在城頭立幡旗，假做軍士，自己卻逃走，只有十多騎跟隨。孫權派朱然、潘璋斷了關羽各路，在臨沮捉獲關羽和其子關平，隨即將其處死。
3 3 自卑小故事
中國六,七十年代乒壇上有過一顆新星,叫韓玉珍.她刻苦訓練,曾獲得過"練不倒的韓玉珍,打不垮的銅牆鐵壁"的盛譽.她曾兩度逼近世界冠軍的顛峰,又兩次垮了下來.第一次,因比賽前過於緊張臨陣脫逃,用小刀刺破自己的手,卻謊稱有襲擊破壞.第二次則在她已經領先兩局的情況下,僅僅因為對手追上幾分,心慌手軟,敗下陣來,她越怕越輸,越輸越怕,終於又抑制不住,謊稱闌尾炎,腹部劇痛,想躲過比賽.這兩件事成了國際乒壇丑聞.

8. 在做員工手冊培訓的時候應該加入哪些小故事

新龜兔賽跑的故事，讓員工明白方向、目標、方法的生要性。

從前，有兩個飢餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中，一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，於是他們分道揚鑣了。
結果如何猜猜看？
明白方法、工具的重要性。

9. 有關員工心態培訓的小故事，有誰知道的，請告訴我好嗎

空杯心態的故事聽過沒? 心理學中有種心態叫「空杯心態」。何謂「空杯心態」?古時候一個佛學造詣很深的人，聽說某個寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時，他態度傲慢，心想:我是佛學造詣很深的人，你算老幾?後來老禪師十分恭敬地接待了他，並為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問:「大師，為什麼杯子已經滿了，還要往裡倒?」大師說:「是啊，既然已滿了，幹嘛還倒呢?」禪師的意思是，既然你已經很有學問了，幹嘛還要到我這里求教?這就是「空杯心態」的起源。 九個人過橋的試驗 教授說:你們九個人聽我的指揮，走過這個彎彎曲曲的小橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。-- 順利過橋 走過去後，教授打開了一盞黃燈，通過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚-- 嚇了一跳 教授問:現在你們誰敢走回來?-- 沒人敢走了 教授說:你們要用心理暗示，想像自己走在堅固的鐵橋上。-- 只有三個人願意嘗試:第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍;第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在了橋上;第三個人才走了三步就下趴下了。 教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現在不怕了，說要知道有網我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。 只有一個人不敢走，教授問他，你怎麼回事? 這個人說，我擔心網不結實。 死囚試驗 教授把一個死囚關在一個屋子裡，蒙上死囚的眼睛，對死囚說:我們准備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。 然後教授打開了一個水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。 第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇死了。

10. 關於5S培訓的小故事

5S是一個企業要實現標准化管理的基礎。要的效果最重要的是培養員工有個良好的習慣，特別是要求員工在習慣中提高執行力！從而節約空間、時間。
我聽過一個小故事，希望對你有用：一天去日本工廠參觀，下著小雨，但路上有位清潔工正在向地上曬水，准備掃地。這時參觀者不解就上前去問：「下雨還曬水？」結果這位清潔工說：「因為公司作業指導書上明確表示掃地前一定要曬水，避免灰塵揚起。另外我也知道下雨曬水很傻很多餘，所以我已經將我的意見以合理化建議的形式提交上級，目前本標准正在修改中，在修改好公布之前我無論如何必須要按照之前沒有修改的標准進行作業。」參觀者聽過後都豎起大拇指！就是因為別人這么嚴謹所以把產品做得很好，這也是別人比較優秀的5S管理成果。故事很簡單，但很深刻。